客服人员岗位职责描述【参考4篇】

好文档，供参考1/4客服人员岗位职责描述【参考4篇】【题记】这篇精编的文档“客服人员岗位职责描述【参考4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！客服专员岗位职责【第一篇】1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；2、及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；4、安排并督促发货；5、无遗漏做好每天的的班次交接客服专员岗位职责【第二篇】岗位职责：1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；2、新开店的筹备；3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪，流转、调配、降低客户库存；4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；好文档，供参考2/45、协助各季度订货会的召开，做好订单统计；任职要求:1、18-35岁，中专以上学历；2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验；4、电脑操作熟练；5、良好的沟通能力；6、一年以上相关工作经验。7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。客服专员岗位职责【第三篇】职责描述:1、负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。2、协助制定及优化质检标准，提升团队服务质量。3、通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控，定期撰写客服质检报告，分析、汇总，提出整改意见，为客服团队的KPI考核提供依据。4、协助制定及优化培训内容，通过岗前、岗中、拓展培训的方式，提升客服团队人员综合能力。5、负责客服知识库的建立及维护。好文档，供参考3/46、完成领导安排的其他工作。任职要求:1、专科(含)以上学历，专业不限，2年以上的客服质培相关的工作经验。2、熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件，具备一定的数据分析及报告撰写能力。3、具有较强的工作计划性及创新能力，有一定的抗压能力，能适应一定程度的加班及出差。4、思路敏捷，逻辑清晰，能独立完成质培的相关工作。5、熟悉客服相关的运营模式，对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。客服专员岗位职责【第四篇】职责描述：1、职位要求：1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；5）熟练操作办公软件好文档，供参考4/46）具有相关工作经验者优先考虑。2、工作职责：1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的`提升和整合。岗位要求：学历要求：中专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1—3年