联通绩效考核制度分析

联通绩效考核制度分析闻捷绩效考核结果的计算绩效考核的总得分=经营绩效考核得分×0.7+通信网络运行及服务质量考核得分×0.3-重大通信服务质量与安全责任事故扣分经营绩效考核分区考核将全国省级分公司划分为三类地区：一类地区为北京、上海、天津、江苏、浙江、福建、广东、辽宁、山东；二类A区为河北、吉林、黑龙江、海南、河南、湖北、湖南、安徽、江西、重庆、四川；二类B区为广西、云南、山西、陕西；三类地区为西藏、内蒙古、宁夏、新疆、青海、甘肃、贵州。经营绩效考核考核指标（100分）收支系数（标准分20分）资产报酬率（标准分20分）主营业务收入市场占有率（标准分10分）利润市场占有率（标准分10分）收支差额预算完成率（标准分14分）主营业务收入预算完成率（标准分10分）业务发展计划完成率（标准分10分）坏帐率（基准值2分）ARPU值（基准值4分）主营业务收入增长贡献率（本项指标只作为加分指标，不设标准分）净利润贡献率（本项指标只作为加分指标，不设标准分）通信网络运行及服务质量考核部分网络运行质量指标（50分）用户满意度指标（50分）网络运行质量指标移动通信网（20分）数据与固定通信网（9分）互联网（4分）无线寻呼网及1001客服系统（2分）增值（短信）业务（2分）基础网络（9分）计费、结算与信息系统（4分）用户满意度指标GSM网络（10分）；CDMA网络（15分）；数据与固定网专业（10分）；互联网专业（5分）；无线寻呼网专业（5分）；1001客户服务中心（5分）。重大通信服务质量与安全责任事故的考核重大通信服务质量责任事件非不可抗拒力造成通信事故严重障碍安全生产与违法违纪案件对于以上问题隐瞒不报的，一经查出，除按以上规定扣分外，视情节轻重，每起事件加扣5-10分评价引入客户满意度指标，但不够量化，导向作用不强没有将CDMA的运营作为重点体现出来指标体系中，份额指标是重点，对收益指标强调不足改进建议提高用户满意度指标的比重，切实提高服务质量，在服务质量上提高竞争优势在现有市场份额难有大的变动的情况下，通过提高收益指标的比重，在企业中形成新的导向添加增值业务评价指标，鼓励各公司积极同应用提供商建立联盟关系，以顺应价值链竞争的趋势