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参考资料,少熬夜!电商客服的岗位职责通用4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“电商客服的岗位职责通用4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!电商客服人员工作职责【第一篇】岗位职责:1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升;2、客户档案建立,客户相关信息录入管理;3、负责客户回访,满意度调查和客户关怀活动,搜集客户反馈信息,不断提升服务质量;4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动;5、及时跟进处理客户的相关信息,做好客户服务工作,解决客户投诉;6、与公司其他部门协调工作,如仓储部,营销部等。任职资格:1、大专以上学历,一年以上客服相关工作经验;2、普通话流利,声音甜美,形象好,有亲和力及耐心,并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力,协调能力强;熟练使用计算机、互联网和office软件,打字速度不低于40字/分钟;3、具有良好的团队合作精神,优秀的客户服务意识,有较强的敬业精神、创业精神和责任感,认同公司企业文化;4、具有呼叫中心,互联网从业经验或销售从业经验优先。客服的岗位职责【第二篇】(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。客服的岗位职责【第三篇】1、产品知识:了解熟悉各平台的各个产品(皮质、价格、货号、功能)2、客服服务:根据公司分配及要求挂各个平台,第一时间解答客户疑问,促成交易;向客户推荐搭配套餐,提高客单价;使用文明礼貌用语,耐心解答客户的每一个问题;悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题;及时核对收货地址及快递,避免出错。3、备注:按要求做好各种备注(备注格式:旗子颜色,参考资料,少熬夜!备注内容+客服代号+日期)4、催付:定时查看后台未付款订单,做好催付工作;5、反馈及会议:按时参加各类会议或培训,积极发言,反馈意见,参与讨论。向各平台及时反馈客户反应的各类问题;6、记录及交接:做好优化的名单登记,无遗漏按时提交;上下班做好咨询客户的交接;上班过程中及下班做好售后的工作交接。电商客服的岗位职责【第四篇】接听客户电话,在线客服,微信公众号和微博客服,处理客户对常见问题的疑问并记录;熟悉公司业务流程和营销政策,及时回复和解决客户的'疑问,提供客户答疑;定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;协助优化整理客服话术库;熟练使用公司管理后台,对订单进行查询。
本文标题:电商客服的岗位职责通用4篇
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