大堂副理岗位职责实用5篇

好文档，供参考1/9大堂副理岗位职责实用5篇【题记】这篇精编的文档“大堂副理岗位职责实用5篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！大堂副理岗位职责1直接上级：前厅部经理直接下属：前厅主管一、岗位职责1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。好文档，供参考2/98、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。10、保证宴会活动的正常接待。11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14、沟通前厅部与各部门之间的关系。15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。二、素质要求基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。好文档，供参考3/9文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。大堂副理岗位职责2大堂副理岗位职责规范[管理层次关系]直接上级：前厅部经理[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各好文档，供参考4/9种突发事件。4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的`任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理好文档，供参考5/9批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。酒店大堂副理岗位职责31、协助店总制定服务标准和工作程序，并确保服务程序和标准的实施；2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作；3、负责餐厅前厅的餐前检查、餐中服务管理、客诉及安全管理；4、负责餐厅的日常管理工作，并协调前厅与厨房的关系，确保上菜的及时性、稳定性；5、协助店长完成餐厅经营指标；6、编排员工班次和休息日，负责检查员工的考勤工作；7、负责对下属部门员工做好岗位培训、工作帮扶与督导。大堂副理岗位职责4一、岗位职责1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童好文档，供参考6/9和礼宾部的工作。2.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4.回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。7.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。9.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。10.保证宴会活动的正常接待。11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14.沟通前厅部与各部门之间的关系。15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。好文档，供参考7/9二、素质要求基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：～米，女性身高：～米。文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。大堂副理岗位职责51、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。好文档，供参考8/92、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参见对客服务工作。8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。9、协调和处理各区域员工之间的关系。10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完各项经济指标。13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。大堂副理岗位职责1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备情好文档，供参考9/9况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设备丢失的索赔工作。9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关领导及相关部门报告。10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。