物业管理巡查管理要点

物业管理巡查管理要点发布:2009-8-2017:31|作者:qin_5240|来源:中国物业管理精英网物业管理巡查管理要点1.0目的：规范家庭居室装修，确保楼宇安全及公共设备设施的正常使用和房屋外观的统一美观。2.0范围：适用于XXXXX物业管理公司的物业巡查管理工作。3.0职责3.1客户服务主任负责物业巡查的组织、管理工作；3.2客户服务中心管家与装修管理员实施物业巡查的管理工作。4.0基本内容4.1物业巡查的时间：4.1.1装修巡查自装修施工开始至装修竣工验收，装修管理员至少每2天到装修单位检查一次,并填写《房屋装修巡查记录表》；4.1.2管家对公共配套设备设施等巡查，应至少每周填写一次《物业巡查记录表》，特殊情况除外。4.2楼宇巡查方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等：4.2.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4.2.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。4.2.3“摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.2.4“调查了解”：向客户或员工了解调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4.3楼宇巡查的频次：4.3.1一般情况下，管家对楼宇状况巡查每日一次；绿化保洁状况巡查每日一次；空置房巡查至少每周一次。装修管理员对装修单位巡查每2日至少一次。4.4公共地方巡查的工作要领：4.4.1巡查楼梯间：4.4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；4.4.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否了现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；4.4.2.3检查卫生状况是否良好。4.4.3巡查逃生天台：4.4.3.1检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；4.4.3.2检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线，隔热层是否完好；4.4.3.3检查有无违章占用逃生天台现象；4.4.3.4检查雨水管是否通畅；4.4.3.5检查卫生状况是否良好。4.4.4巡查电梯4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；4.4.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；4.4.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好；4.4.4.4检查卫生状况是否良好。4.4.5巡查大堂、门厅、走廊4.4.5.1检查各类安全标识是否完好；4.4.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；4.4.5.3检查卫生状况是否良好；4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知管家部处理，并通知工程部进行检查。4.5公共配套设施设备巡查的工作要领：4.5.1巡查水、电、气、通讯设施：4.5.1.1巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；4.5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；4.5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好；4.5.2巡查公共文体设施：4.5.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；4.5.2.2检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；4.5.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。4.5.3巡查道路、广场、公共集散地：4.5.3.1检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；4.5.3.4检查卫生状况是否良好、绿化是否被破坏。4.5.4巡查地下车库4.5.4.1检查各类标识是否完好无损；4.5.4.2检查卫生状况是否良好。4.6巡查周边环境。4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。4.6.4检查卫生状况是否良好、绿化是否被破坏。4.7对巡查中发现问题的处理要领4.7.1管理员巡查时发现有上述问题出现时，可本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《物业巡查记录表》备注栏中，找相关部门解决。4.7.2管家视情况按下列情况处理。4.7.2.1属公共设施设备破损丢失的，按《客户请修单》处理。4.7.2.2属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经客户部经理同意后可适当延长。4.7.2.3属客户违章造成的问题，应按《违规通知单》处理。4.7.3对巡查中发现的重大问题，管家应及时向客户部经理汇报，由客户部经理处理。4.7.4巡查中发现问题处理完毕后管家应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。4.8装修巡查的内容（装修巡查标准见《装修管理规定》）4.8.1房屋承重结构；4.8.2燃气管道；4.8.3给排水系统；4.8.4电气线路；4.8.5安防系统；4.8.6房屋外观；4.8.7空调安装；4.8.8消防器材；4.8.9施工环境。4.9装修巡查发现问题的整改4.9.1装修巡查发现问题装修管理员联系业主或装修负责人协商整改；4.9.2装修管理员发出《违章通知单》知会装修承建商限期整改；4.9.3公共设备设施的整改由客户服务中心填写《客户请修单》知会工程部整改。4.9.4属于保修期范围内的整改由管家开《保修期房屋缺陷整改单》通知相关单位整改。5.0支持性文件和记录5.1KH-23《装修管理规定》5.2KH-22-R01《物业巡查记录表》5.3KH-05-R07《房屋装修巡查记录表》5.4KH-05-R01《违章通知单》5.5KH-21-R02《客户请修单》5.6PF-25-R01《保修期房屋缺陷整改单》