物业保安操作流程

安全保安系统组织框架图保安部经理消防主管保安主管二班班长一班班长三班班长巡逻岗车库岗道口岗监控中心商铺岗保安部经理职责1、主持本部门例会，贯彻落实公司领导和政府、行业主管部门的指示。2、制定保安部的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。3、对本公司管理的物业项目的保安工作和清洁绿化工作进行检查指导。4、组织对在公司管理范围发生的重大安全责任事故的调查处理。5、负责监督、检查、指导管理处的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生。6、组织制定保安员、清洁绿化人员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。7、组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设。8、组织制定与协助实施新接物业安保工作方案。9、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。10、组织完成公司领导交办的工作任务。安全保安主管职责1、负责本管理处的安全保安管理工作。2、负责拟制本管理处的安全保安工作各项计划，并具体组织实施。3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。4、负责抓好保安员队伍的思想教育和作风建设，严格执行保安员外出请销假制度。5、组织开展保安员的业务技能培训和考核工作。6、及时发现并正确处置保安员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。7、负责拟定保安用品的采购计划和物品的验收工作。8、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或保安员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的损失负管理责任。9、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区保安工作的信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检。11、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。12、组织保安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动保安员的工作积极性，保持保安员队伍的相对稳定。13、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安主管后备人员。保安班长职责1、主持本班工作，坚决执行上级的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责认真做好安全保安工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤、抓好训练工作，落实请销假制度。4、做好新保安员的岗前培训工作，充分发挥骨干的传、帮、带作用。5、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。6、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。7、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。9、关心员工生活，经常与本班人员保持沟通与交流，掌握本班人员的思想状况，做好本班人员的思想工作，保持本班队伍稳定。10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的凝聚力和战斗力。11、善于听取和采纳保安员的合理化建议，提高本班工作质量和工作效率。12、搞好本班宿舍管理、内务卫生。13、负责处理本班执勤过程中遇到保安班长日检工作程序职责1、提前通知队员做好上班准备。2、打扫宿舍卫生，整理房间内务。3、集合整队，整理着装。4、提出工作要求。5、带队前往各岗，交接班。6、每半小时至一小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班。7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查、并对相关表格签字认可。8、对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录。9、对进出管辖区的外来车辆及物资的验放工作进行监督。10、对公司制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。11、对当天值班工作情况进行讲评、整队带回。保安员职责1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、坚决贯彻执行班长或管理处领导下达的工作指令。6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。7、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。8、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录，对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处理。9、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。10、严格执行交接班制度。11、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和治安防范知识。保安员的权限1、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。2、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。3、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。4、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚、裁决的权力。5、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。7、对出入小区的人员、车辆及携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。8、在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。9、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监控。10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。11、对在执勤中捡到的物品或业主馈赠的慰问品（金）未经主管领导同意，不准私自处理。保安员纪律1、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、值班期间严禁用管理处的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。8、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博、不准打架斗殴。9、不准利用职位之便接公司名誉收取他人的中介费。10、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。11、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12、严格请、销假制度，外出必须请假。安全保安服务流程1、目的：制定本流程，以便于对安全保安服务的全过程进行控制，以满足确保小区安全的要求。2、范围：本公司安全保安系统作业。3、保安管理部在公司总经理的直接领导下，对全公司的安全保安工作进行督导。4、制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导监督和考核。5、对各管理处的安全保安工作定期或不定期进行检查考核。6、由保安主管负责贯彻落实公司保安管理部下达的各项安全保安工作计划和工作规章制度。7、安全保安服务具体操作由保安班负责。7（1）、分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：巡逻保安组、车库（场）保安组、道口保安组、监控中心组。在确保小区安全的前提下，管理处可结合实际增（减）班、组设置。7（2）、实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班8时到16时；中班16时到24时；夜班0时到8时，特殊情况可自行调整。安全保安服务流程7（3）、车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出车库时按道口岗作业流程执行）。7（4）、每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。7（5）、每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。7（6）、对小区地面、大堂、楼层、车库进行巡查。发现异常情况及时处理。7（7）、来人来访登记。对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意，再凭有效身份证件进行登记，由巡逻人员带领方能进入小区的管理制度。认真填写《来访登记表》。7（8）、妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。7（9）、凡进入小区的车辆，都应请驾驶员自觉刷卡、值班员核对，如车辆损坏由车主确认签字后方可放入。7（10）、禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。7（11）、在《车辆出入登记表》上作好记录。7（12）、对小区大堂、电梯、车库等录象进行监视。7（13）、消防、红外线发生报警要及时按工作流程处理。7（14）、认真填写发生报警记录表格。7（15）、维护商铺公共秩序，确保安全，检查公共设施、设备是否完好，发现问题要及时向上级汇报。道口岗岗位职责1、维护好道口岗周围的保安卫生，阻止无关无关人员用拾荒者在道口岗逗留。2、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。3、密切注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度，登记前，必须通过对讲机与业主/物业使用人联系确认，并征得业主/物业使用人同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。4、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时存放的物品。5、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。6、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的放行通知单核对无误后方可放行，并在放行通告单上签名确认。7、对进出停车场的车辆进行检查、核对、登记。8、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。9、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、停车。10、对在道口附近停车、摆摊者，要进行劝阻和制止。11、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。12、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。车库（场）岗岗位职责1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。2、指挥车辆的进出和停放。3、对违章停放的车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主并做好记录。6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失或故障，要及时报告维修班维修更换，不准使用消防水源洗车。8、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。巡逻岗岗位职责1、监视管辖区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。2、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3、对管辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。4、制止管辖区内发生的打架、滋扰事件。5、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。6、巡楼时，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。7、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。8、指挥机动车辆按规定行驶和停放，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9、负责火警、匪警的验证和处置。10、回答访客的咨询，必要时为其导向。11、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。12、道口岗人员紧缺的情况下，负责临时