总经办行为规范培训

总经办行为规范培训上海市电力公司市区供电公司2目录•行为规范考核的适用原则和范围•专职行为规范考核流程•专职行为规范考核案例•下一步工作计划•问与答上海市电力公司市区供电公司3行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员……公司领导层……部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管……主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应公司领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完善部门间的流程衔接按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的流程衔接•行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员上海市电力公司市区供电公司4对于非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同•行为规范的两种不同的考核方式：–非班员岗位(本部专职、基层非班员)每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分–班员岗位(基层小班负责人、基层班员)班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为规范考核分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进行月度回顾小结每月打分上海市电力公司市区供电公司5目录•行为规范考核的适用原则和范围•专职行为规范考核流程•专职行为规范考核案例•下一步工作计划•问与答上海市电力公司市区供电公司6专职岗位行为规范考核的四个步骤步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重步骤三每月月末，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况。并与被考核人就异常情况进行充分沟通步骤二每月月初，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，并和被考核人就绩效分数结果进行充分沟通上海市电力公司市区供电公司7行为规范评分标准——专职评分等级评分项目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分优秀工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作态度工作中的协调配合被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准******………………步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准以半年为考核期制定标准上海市电力公司市区供电公司8步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重行为规范考评表－专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的权重比例以半年为考核期制定标准上海市电力公司市区供电公司9依据考核与专职的工作内容，考核双方于月初完成专职岗位本月的工作计划工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤二：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划•由领导在月中分配的工作•月中突发性工作•在月中填写由被考核人及时填写反映工作或任务完成的具体时间节点体现完成工作的质量要求，或需要达成的目标依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写•周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月•由上级领导在月初分配的非周期性工作•在月初填写行为规范（专职）月度工作计划及月度小结表上海市电力公司市区供电公司10依据专职的实际工作表表现，考核双方于月底完成对专职岗位当月工作计划完成情况的评价工作计划内容时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务本月特定事项额外工作事项步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写行为规范（专职）月度工作计划及月度小结表上海市电力公司市区供电公司11步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分行为规范考评表－专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量××%完成工作的及时性××%工作结果的有效性××%工作态度××%工作中的协调配合××%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：至考核人在考核期末填写上海市电力公司市区供电公司12目录•行为规范考核的适用原则和范围•专职行为规范考核流程•专职行为规范考核案例•下一步工作计划•问与答上海市电力公司市区供电公司13专职岗位行为规范考核的四个步骤步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重步骤三每月月末，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况。并与被考核人就异常情况进行充分沟通步骤二每月月初，考核双方沟通确定被考核人当月的月度工作计划步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，并和被考核人就绩效分数结果进行充分沟通上海市电力公司市区供电公司14行为规范评分标准——部室专职岗位被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从职位：***考核人姓名：部门:总经办***2004年7月2004年12月评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况下，当月完成工作量90%的3分栏工作量正常情况下，90%的3分栏工作量≦当月完成工作量100%的3分栏工作量在正常情况下，准时保质地完成以下工作：计划工作/职责范围内的工作：一、根据企业各个阶段中心工作，策划组织，采集信息，并负责进行相关的宣传报道；二、掌握基层单位重要工作信息，与通讯员有效地沟通、组织和指导开展宣传报道工作，保证《市区供电报》如期正常的出版；三、配合摄影、摄像共同搞好公司宣传报道工作，及时向部门负责人汇报工作，完成正常分工任务；四、完成上级、本公司其他部门在宣传上的配合工作。完成领导交办的其他任务。在3分的基础上,以下两项完成一项即成立：-配合相关部门完成阶段性宣传报道、资料收集、归档等工作，做好迎峰度夏突发重大抢修、错避峰、反外破、反窃电、绩效管理等企业中心工作、重大题材的宣传策划、协调、沟通、报道工作。-累积完成非计划职责范围内的任务超过3分栏工作量的20%以上累积完成非计划职责范围内的任务超过4分栏工作量的50%至设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准总经办新闻专职新闻主管步骤一：制订评分标准上海市电力公司市区供电公司15行为规范评分标准——部室专职岗位步骤一（续）：制订评分标准评分等级评分项目1分2分3分4分5分完成工作及时性因个人原因未能及时完成工作量中（3分）要求的3项工作，对本部门和基层单位工作造成影响因个人原因未能及时完成工作量中（3分）要求的2项工作，但对本部门和基层单位工作未造成影响能及时完成工作量中（3分）要求的各项工作，未出现因个人工作延误而影响本部门和基层单位工作的情况在3分的基础上，在保证质量的前提下，及时完成各项工作而受到本部门领导的肯定(应急情况)在3分的基础上，在保证质量的前提下，及时完成各项工作而受到本公司领导或上级公司领导的肯定在(应急情况)工作结果的有效性存在2项及以上工作质量差错，没有及时发现，无法挽回，造成后果。。存在2项及以上工作质量差错，没有及时发现，能挽回，或没有造成后果。能完成工作量中（3分）要求的各项工作，没有差错，并能向上级部门提供有效的报道信息或直接投稿。在3分的基础上，提供的信息或稿件有3篇或以上为上海电力报、电力公司简讯所采纳；或宣传报道工作被评为电力公司级先进集体（个人）在4分的基础上，注重宣传报道的深度和广度，在企业员工中反映良好，提供的信息或稿件有4篇或以上为华东电网公司采纳；或宣传报道工作被评为网局极先进集体（个人）。上海市电力公司市区供电公司16行为规范评分标准——部室专职岗位步骤一（续）：制订评分标准评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作态度无理不服从工作安排或强调客观原因、不服从工作安排消极或敷衍工作安排。工作马虎，需经常督促。能积极完成工作量中（3分）要求的各项工作，并积极完成领导布置的工作。对本职工作能积极主动与主管交换意见，并被主管采纳。在3分基础上，对本职工作能有自己的设想，主动与主管阐明观点，并对部门工作有所促进。在3分的基础上，对本职工作能有自己的设想，主动与主管阐明观点，并对公司整体宣传报道工作有所促进。工作中的协调配合没有协调解决，不配合他人工作或配合服务向服务对象提条件，使对方不满意。配合协调不力，消极配合他人工作，与服务要求有差距。能协调解决本部门、基层单位及相关部门开展工作。能配合本部门其他专职的工作。在3分的基础上，因积极的协调配合工作而受到本部门领导的肯定在3分的基础上，因积极的协调配合工作而受到本公司领导、上级业务部门、社会新闻媒体的高度评价。上海市电力公司市区供电公司17行为规范考评表－部室专职岗位指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重×绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量30%完成工作的及时性20%工作结果的有效性20%工作态度15%工作中的协调配合15%总绩效分数考核期：2004年上半年被考核人考核人签名日期考核期初考核期末•总体绩效回顾–哪些目标已经达到–哪些目标还未达到–哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响•下一考核期内的目标设定被考核人姓名：部门：职位：考评期限：考核人姓名：部门：职位：******总经办新闻专职新闻主管2004年12月2004年7月至总经办步骤一（续）：制订权重上海市电力公司市区供电公司18行为规范岗位月度工作计划及小结表－部室岗位步骤二：考核双方制定被考核人月度工作计划时间：2004年12月被考核人姓名：部门：职位：考核人姓名：部门：职位：******总经办新闻主管总经办新闻专职被考核人签名：考核人签名：日期：*********工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况对基层上交的稿件进行筛选、编辑、登用，保持良好沟通；全月了解、掌握基层状况，完成沟通、协调、组织工作，保证基层的重要新闻不漏报。配合完成当月新闻配音录制工作；维护电子版《市区供电报》下半月达到既定配合、维护要求。日常工作任务专题采访：迎峰度冬序幕战和联系安排采访其中的亮点故事全月根据冬季气温、用电情况调整报道篇幅。寻找新的切入点。专题编辑：市场营销部电费回收及指标分析、同工种竞赛专版12月20日制作专版，要有特色、有亮点，对电费回收工作有较全面的介绍。采访计划：ERP工作宣传12月31日新