知识管理学习型组织建构与案例

知識管理學習型組織建構與案例報告人黃國光民國九十三年十月十四日2知識管理學習型組織建構與案例1.知識管理與學習型組織2.學習型組織之概念3.學習型組織之構成要素與特徵4.學習型組織之運作核心5.學習型組織之障礙6.學習型組織之實施策略7.建立學習型組織之策略性思考8.建構學習型組織之思維模式3知識管理學習型組織建構與案例1.美國福特汽車電機與燃料處理部之案例2.美國漢諾瓦保險公司之案例3.非營利組織台商子弟學校之案例4.泰山學習型社區之案例A科技公司之案例B電子公司之案例C醫學科技公司之案例學習型組織之省思與建議4一、知識管理與學習型組織一.學習型組織的三個重要課題二.知識管理與學習型組織的發展三.知識管理對發展學習型組織的啟示四.建構學習型社會5學習型組織的三個重要課題美國哈佛大學企管學院教授葛文(DavidA.Garvin)認為一個組織要成為真正的學習型組織，必須先處理三個重要課題。一.意義(meaning)二.管理(management)三.評量(measurement)6知識管理與學習型組織的發展一.重視個人專業發展二.檢驗以往的經驗以激發創新與學習的心智模式三.發展共享的願景四.強調團隊學習五.運用系統思考六.強調知識創新的過程七.知識共享八.目標導向式的組織學習7知識管理對發展學習型組織的啟示一.組織決策必須因應知識管理時代的來臨二.塑造適合組織的知識分享機制三.組織應成為創造知識的組織四.組織應有負責知識管理的專門人員五.建立組織的繼續學習文化8再造學習型臺灣一.尋找臺灣的第二成長曲線二.找到臺灣進步之鑰14學習型組織是藉由持續不斷學習如何學習的態度，回應環境的改變，具有強化組織創新與成長的動力，而不斷地擴展及開創未來的能力，以實現共同願景的一種組織。15三、學習型組織之構成要素與特徵一.學習型組織的主要構成要素二.學習型組織的特徵16學習型組織的主要構成要素建立共同願景(buildingsharedvision)改善心智模式(improvingmentalmodels)自我超越(personalmastery)團隊學習(teamlearning)系統思考(systemsthinking)17吳清山認為學習型組織的特徵，可歸納如下1.持續的學習2.系統的思考3.開放的文化4.工作的激勵5.不斷的嘗試18林英峰歸納已出版的一百多本書，找出以下所謂學習型組織的共同特點1.在僱用新進人員的過程中，從晤談中去了解其技能上之缺陷，評估未來訓練之需求，僱用後要給予有計畫之訓練，並鑑定訓練之成果與對職務之貢獻2.建立學習型組織3.引導在職學習的風氣4.實施行動學習法，以探討實際的問題，代替課堂中的演講方式5.要有完善的學習與訓練計畫6.主管也要有知識成長計畫7.建立員工獲取新知的網路8.適當的組織結構19林英峰歸納已出版的一百多本書，找出以下所謂學習型組織的共同特點9.公司塑造學習文化10.權力下放11.環境掃描12.知識創造與移轉13.學習科技14.創造彼此支援的組織氣氛15.團隊工作與合作網路16.學習動力20四、學習型組織之運作核心一.學習型組織的行動步驟二.學習型組織的行動指令三.學習型組織的運作方式四.學習型組織的實踐方案五.學習型組織的推動流程21Marquardt(1996)認為成為一個學習型組織其行動步驟有下列十六項1.組織的領導者及其成員必須具有成為學習型組織的共識2.結合學習的策略及組織的目標3.評估每個系統及次系統的能力4.型塑學習型組織的願景時要能與有關的人員及組織溝通5.對系統思考及行動方面認知的重要性6.領導者對學習的承諾7.組織文化的再造與轉型8.建立組織整體的學習策略22郭麗玲（民86）提出的六步系統程序1.學習者需求評鑑。2.擬訂學習成果。3.聘請合格教學人員。4.實際教學。5.學習完成後學習者的成果展示。6.活動評鑑。洪榮昭研究企業學習型組織，認為學習型組織的運作，如圖4-2所示25學習型組織的實踐方案一.組織學習營計畫二.學習型團隊成立計畫三.領導人策略研討計畫29五、學習型組織之障礙與克服方法一.建構學習型組織所面臨的主要障礙二.克服學習型組織障礙的方法30建構學習型組織所面臨的主要障礙(二)Senge(1990)指出，要建構「學習型組織」必須先能辨識組織的學習障礙，他列舉出下列七項組織的學習障礙：1.本位主義(Iammyposition)2.歸罪別人(theenemyisoutthere)3.缺乏整體思考的行動(theillusionoftakingcharge)4.專注於個別事件（thefixationonevents）5.煮蛙效應（theparableoftheboiledfrog）6.從經驗中學習的侷限性（thedelusionoflearningfromexperience）7.高估管理團隊的效率（themythofteammanagement）31建構學習型組織所面臨的主要障礙(三)1.功能混淆2.移花接木3.目標遞移4.盲目推介5.不當分類6.過度投入7.安撫敷衍石振國（民91）在《跨越學習型組織的七大障礙》一文中，認為學習型組織在實踐時可能蘊含以下的陷阱：32建構學習型組織所面臨的主要障礙(四)Senge(1999)在《TheDanceofChange》一書中，說明啟動深層改革的挑戰有：1.啟動時的挑戰2.維持動力的挑戰3.進行系統再造與思考時的挑戰33克服學習型組織障礙的方法一.建構具有重疊功能的組織系統二.建立具有「前瞻性」及「全局架構」的思考方式三.放慢步調，體察漸變的環境四.培養組織成員採取「雙圈學習」的態度五.培養組織的溝通能力35六、學習型組織之實施策略一.Pedler,Burgoyne&Boydell(1991)所提的學習型企業模式二.Haechel&Nolan(1993)提出的企業學習循環模式三.Tan(1995)所提的組織學習循環模式四.Marquardt(1996)所提的「學習型組織的系統模式」五.King(2001)建立學習型組織的策略六.劉博民（民86）提出「學習型組織模式」七.張莞珍（民88a）所提出「學習型組織的行動策略」八.陳聰勝、林益昌（民88）所提出「學習型組織的建構」43七、建立學習型組織之策略性思考一.啟動深層學習循環二.開展行動的領域三.建立策略性架構的觀念藍圖44啟動深層學習循環一.新的技巧與能力二.新的認知與感覺三.新的態度與信念47建立策略性架構的觀念藍圖一.三角形與圓形的意涵二.掌握心的方向三.學習成效的評估四.整體和隱含的秩序49八、建構學習型組織之思維模式一.建構學習型組織的基本概念二.建構學習型組織的導入方法三.建立策略性架構的運作機制四.建構學習型組織的行動步驟52建構學習型組織的基本概念一.學習是組織生命力的源頭活水（啟動深層學習）二.讓自己的生命盡情的發揮（自我超越）三.拋棄自己認為理所當然的（改善心智模式）四.要有內心渴望實現的結果（建立共同願景）五.建立水乳交融的團體（團隊學習）六.用新眼睛看世界（系統思考）七.環繞擁抱整個空間（價值鏈創新）53建構學習型組織的導入方法(一)一.塑造學習型環境塑造一個完善的組織學習環境，是企業重大的抉擇，其主要有下列幾項：1.達成工作目標的基本環境2.促進組織成長的創造性環境3.能自動自發的自主性管理環境4.創造員工自我開發的啟發性環境5.能培養員工良好態度的工作環境6.創造有活力、勇於向工作挑戰的團隊工作環境54建構學習型組織的運作機制一.強化個人學習二.強化團隊學習團隊層次學習有三項重要構成成份1.有效的團隊建立2.人員的高度參與3.開放的溝通系統三.強化組織學習組織層次學習有三項重要構成成份1.彈性的組織架構2.創造性的組織文化3.學習型組織的建立55建構學習型組織的行動步驟一.共識的形成與承諾二.描述個人與組織的願景三.省思企業組織架構四.建立組織整體的學習策略五.成立核心變革團隊六.孕育核心技術與專長七.建構企業知識網路系統八.在組織內推展行動學習九.重建評量與報酬系統57九、美國福特汽車電機與燃料處理部之案例一.組織概況二.運作方式三.面臨挑戰與克服方法四.建構學習型組織的行動步驟五.具體作為與階段性成果58運作方式一.建立學習型社群二.建立學習實驗室59面臨挑戰與克服方法一.面臨較抽象的概念二.高層主管的參與三.彼此分享與討論四.跨越部門團隊界線五.獎勵機制待建立60特質與成功關鍵因素一.願意聽壞消息二.老闆不再無所不知三.擴散學習效果四.方法要緩和，眼光要長遠61具體作為與階段性成果1.由虧損5千萬美元（1991年）至獲利1億5千萬美元（1996年），並轉變為「成功的學習社群」。2.廠房從原來的三個美國廠，擴充為十個分佈在全世界的廠，成就了前所未有的跨國聯合領導風格。62十、美國漢諾瓦保險公司之案例一.組織概況二.運作方式三.面臨挑戰與克服方法四.具體作為與階段性成果63運作方式一.列出使命宣言二.發展核心價值三個核心價值特別值得一提：功績至上、開放、以地方為主。1.功績至上2.開放3.以地方為主三.開創願景四.建立了方向感64面臨挑戰與克服方法一.多數員工的共識二.以權力為導向的隱憂三.對自己願景的承諾65具體作為與階段性成果1.從獲利和成長率最低的保險公司成長至營業額超過16億美元。2.公司每股價格40美元（1991年）比1970年的股價成長了90％。3.成為具備願景和價值觀的成熟公司。66十一、非營利組織台商子弟學校之案例一.學習型學校的建構二.非營利學習型組織的要項三.建構非營利學習型組織學校的要領67「學習型學校」(一)Leicester(1996)指出：建立學習型學校是組織發展的基本步驟，學習型學校中的每一個人，都是學習者，都要利用各種機會不斷的成長，經由探討和反省，學習成長，以提高組織生活的品質68「學習型學校」(二)Watkins和Marsick(1996)則指出學習型學校的特徵是：1.成員持續不斷的學習2.良性互動的親密合作關係3.成員彼此共享經驗心得的觀念4.創新發展的精神5.系統存取之方法；增強解決問題的能力；是一種集體性、開放性的組織69「學習型學校」(三)歐用生（民88）指出：學習型學校具有六項特徵1.所有學生都可以學習2.尊重多元3.培養全人4.支持有意義的學習5.每個人都是學習者6.是彼此尊敬、互相合作的民主學習社區70「學習型學校」(四)張明輝（民87）曾提出建構學習型學校的具體作法：1.學校行政層面2.學校教學層面3.學校與社區關係層面4.教育行政機關的配合層面71「學習型學校」(五)吳清山（民86）認為學校組織是一個有機體，一個學校要成為「學習型組織」，其可行的作法，有下列數點：1.接納每個成員的意見2.鼓勵成員提出新想法3.提供激發新想法的條件4.暢通公開對話溝通管道5.容忍成員們所作的錯誤6.肯定成員工作中的表現72「學習型學校」(六)黃淑馨（民86）認為學校成為學習型組織的具體作法如下：1.有計畫促成學校教育的革新，建立學校共同願景2.重視教學領導與教學視導工作3.建立學校為學習社區73「學習型學校」(七)張素貞（民87）提出：建立學習型學校的具體作法：1.溝通觀念、建立共識、激發願力2.落實學校本位進修3.加強實習教師、新進教師、代課教師輔導4.結合學校行政、教師會、家長會共同推動學校本位進修活動5.適時提報教學認真、教法優異、有效教學、輔導學生具成效及班級經營良好之優良教師敘獎6.發行「心耕馨耕」74「學習型學校」(八)魏惠娟民（民91）在《學習型學校》一書中，認為營造學習型學校的實施策略如下：1.團隊學習策略2.學校願景發展策略3.加強對話，擴散學習策略75非營利學習型組織的要項一.完成任務二.以市場為導向三.企業型文化四.領導風格五.彈性、有機化的結構六.系統性的計畫76非營利學習組織的組成至少包括下列幾項1)致力於完成任務2)以市場為導向3)一種企業文化4)一種新型式的領導風格5)彈性有機化的結構6)系統性計畫7778建構非營利學習型組織學校的要領依據非學習組織之要項，針對建構非營利學習型組