惠普终端用户工作环境标准化解决方案EndUserWork

惠普终端用户工作环境标准化解决方案EndUserWorkplaceSolutionStandardPackage，EUWS以模块化的服务、全国范围的实施、极具竞争力的价格，惠普终端用户工作环境标准化解决方案帮助用户快速获得IT支持服务，平衡高速发展的业务与紧张的IT预算之间的矛盾。方案摘要惠普终端用户工作环境标准化解决方案（EndUserWorkplaceSolutionStandardPackage，EUWS）以模块化的服务、全国范围的实施、极具竞争力的价格，帮助用户快速获得IT支持服务，平衡高速发展的业务与紧张的IT预算之间的矛盾。通过购买和使用惠普的EUWS标准化解决方案，用户可以根据惠普提供的基本服务和可选服务灵活搭配，通过分享惠普服务集中化基础设施带来的成本节约，可以极大地缩短采购周期，满足用户IT项目的时间要求。惠普终端用户工作环境标准化解决方案方案背景随着企业的快速发展及IT系统的全国性部署，企业IT面临着如何支持分散的终端用户的问题，主要矛盾体现在：●快速的业务增长与紧张的IT预算的矛盾●全国范围的部署与匮乏的IT资源的矛盾●紧迫的IT项目工期与复杂的采购谈判流程的矛盾方案构成与特性惠普终端用户工作环境标准化解决方案（EUWS）由基本服务模块和可选服务模块组成，分为多种级别服务，以及广泛的软件服务。●基本服务模块：远程电话支持和现场服务。该模块主要提供远程电话支持和现场服务，解决用户在使用IT终端设备时遇到的问题，并帮助用户协调原始厂商解决硬件故障；●可选服务模块：多厂商PC/笔记本电脑硬件支持服务。主要为用户环境中的多厂商的桌面PC和笔记本电脑提供硬件维修及原厂商协调服务；●基于以上模块，惠普同时提供多种可选的服务级别以满足用户不同的需要：（见图1）●同时，惠普为满足用户的办公需要，还将提供广泛的软件支持，包括：个人电脑操作系统、Microsoft套装软件（XP，2003，2002，2000）、防病毒软件、浏览器、图形处理软件、电子邮件和压缩软件等。方案实施与交付惠普标准服务的实施主要包含以下几部分（见图2）：图2.惠普EUWS解决方案实施与交付示意图最终用户惠普帮助台（400热线，单一接口）客户核心IT架构现场技术支持服务IT资产管理服务系统管理安全管理现场硬件维修服务客户业务应用客户关系与服务级别管理客户惠普三线支持一线和二线支持现场响应N/AN/AN/A第二个工作日4小时内4小时内第二个工作日4小时内4小时内标准服务包电话支持电话支持和现场服务多厂商硬件支持（桌面PC/笔记本）服务级别5x97x245x95x97x245x95x97x24工作时间9:00-18:00周一至周五9:00-18:00周一至周五非工作时间专人电话待机9:00-18:00周一至周五9:00-18:00周一至周五9:00-18:00周一至周五非工作时间专人电话待机9:00-18:00周一至周五9:00-18:00周一至周五9:00-18:00周一至周五非工作时间专人电话待机接通率90%90%N/A90%90%90%N/AN/AN/AN/AN/A掉线率5%5%N/A5%5%5%N/AN/AN/AN/AN/A图1.惠普终端用户工作环境标准化解决方案标准服务包图3.客户受益示意图成本生产力惠普服务成就卓越欲了解更多信息，请访问惠普售前支持热线：800-820-2255转126©中国惠普有限公司，2007年版权所有。本文所含信息如有更改，恕不另行通知。惠普产品与服务的全部保修条款在此类产品和服务附带的保修声明中均已列明，本文中的任何信息均不构成额外的保修条款。惠普对于本文中所包含的技术或编辑错误、遗漏概不负责。P/N：SY-07042415CN2007年4月远程技术支持●问题诊断和修复●问题记录、统计和分析●打印机、扫描仪等PC外设软件的安装、配置●软件使用指导现场技术支持●现场软件故障排除●硬件维修●原厂商协调项目管理●月度服务报告●季度客户会议客户受益：（见图3）●提供一站式服务，借助惠普的专业性与灵活性去满足客户化需求●提高IT用户的满意度●降低采购成本●提高生产力方案独特优势●业界领先的IT服务管理方法论，包括惠普的IT服务管理，外包管理方法论；●专业的项目管理，拥有大量经过PMI认证和具备丰富项目管理经验的项目经理；●强大的服务网体系，包括超过200家的服务中心和3000余名工程师；●超过20年的IT服务经验，是业界首选的外包供应商；●国内首家通过ISO质量认证的IT服务厂商；●具备全球交付能力，即按统一的标准为客户在全球范围的内部用户提供服务。