新版标准化手册—环境保洁篇

西安曲江圣境城市发展服务有限公司页码：1/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇环境管理篇文件目录清单创新严谨真诚精细目录序号编号文件名称页码通用型规定1CF/QG-ZH-BJ-16/B-01保洁管理规定2CF/QG-ZH-BJ-16/B-02保洁通用标准规定3CF/QG-ZH-BJ-16/B-03绿化养护管理规定4CF/QG-ZH-BJ-16/B-04清洁设备使用、维护与保养管理规定5CF/QG-ZH-BJ-16/B-05保洁库房管理规定6CF/QG-ZH-BJ-16/B-06清洁剂使用管理规定7CF/QG-ZH-BJ-16/B-07保洁员岗前培训管理规定8CF/QG-ZH-BJ-16/B-08保洁检查管理规定写字楼项目规定9CF/QG-ZH-BJ-16/B-09洗手间清洁管理规定10CF/QG-ZH-BJ-16/B-10楼内公共区域清洁管理规定11CF/QG-ZH-BJ-16/B-11电梯清洁管理规定12CF/QG-ZH-BJ-16/B-12会议室清洁管理规定13CF/QG-ZH-BJ-16/B-13办公室清洁管理规定14CF/QG-ZH-BJ-16/B-14地毯清洁管理规定15CF/QG-ZH-BJ-16/B-15地面打蜡管理规定16CF/QG-ZH-BJ-16/B-16外围区域清洁管理规定17CF/QG-ZH-BJ-16/B-17地下停车场清洁管理规定18CF/QG-ZH-BJ-16/B-18垃圾中转站清洁管理规定19CF/QG-ZH-BJ-16/B-19化粪池清洁管理规定20CF/QG-ZH-BJ-16/B-20喷泉日常保养、清洗管理规定21CF/QG-ZH-BJ-16/B-21消杀工作管理规定22CF/QG-ZH-BJ-16/B-22特殊环境清洁管理规定西安曲江圣境城市发展服务有限公司页码：2/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇环境管理篇文件目录清单创新严谨真诚精细住宅项目规定23CF/QG-ZH-BJ-16/B-23外围区域清洁管理规定24CF/QG-ZH-BJ-16/B-24楼宇保洁服务管理规定25CF/QG-ZH-BJ-16/B-25行政办公区清洁管理规定26CF/QG-ZH-BJ-16/B-26停车场清洁管理规定27CF/QG-ZH-BJ-16/B-27电梯清洁管理规定28CF/QG-ZH-BJ-16/B-28洗手间清洁管理规定29CF/QG-ZH-BJ-16/B-29垃圾中转站清洁管理规定30CF/QG-ZH-BJ-16/B-30喷泉日常保养、清洁管理规定31CF/QG-ZH-BJ-16/B-31化粪池清洁管理规定32CF/QG-ZH-BJ-16/B-32消杀工作管理规定33CF/QG-ZH-BJ-16/B-33特殊环境清洁管理规定西安曲江圣境城市发展服务有限公司编号：CF/QG-ZH-BJ-16/B-01修订次数：1页码：3/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇保洁管理规定创新严谨真诚精细一、目的为保证我公司所管理的物业项目清洁服务工作有序、受控，特制订本规定二、范围适用于住宅及写字楼项目环境清洁服务作业。三、职责（一）项目保洁主管负责所管辖区域保洁工作程序的制定、培训、统筹安排及日常监督检查。（二）各区域保洁员负责指定区域的环境清洁工作。四、程序与要求（一）各物业项目的保洁工作由各分管项目环境事务部负责。（二）物业项目保洁工作包括洗手间、楼内公共区域、会议室、包间、办公室、地下车库、雨水井、电梯、喷水池、公共场地和道路、化粪池等各公共区域的日常清洁工作及消杀工作。（三）项目应在接管项目前期组织人员参照同行业标准、客户明示和隐含的需求、服务合同要求、保洁服务通用规范等制定不同清洁区域清洁作业指导书，指导书最少含清洁频度、责任人、清洁标准、作业流程、注意事项等内容，并张贴悬挂于工作区域。（四）物业项目环境事务部根据项目清洁人员数量按区域划分每名清洁人员的责任区域，并在项目接管后初期制定本年度或每年年底制定下一年度CF-JL-BJ-001《项目年度清洁工作计划》，保洁主管每月月底根据年度计划制定下月CF-JL-BJ-001《项目月度清洁计划》，并张贴、下发给各责任人。（五）保洁人员按照项目所规定的责任区域、清洁作业指导书、清洁计划表的要求进行日常清洁工作，并根据作业指导书要求保持相关记录。（六）检查与考核各项目经理、保洁主管依据《清洁服务工作检查规定》对各区域进行监督检查，并西安曲江圣境城市发展服务有限公司编号：CF/QG-ZH-BJ-16/B-01修订次数：1页码：4/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇保洁管理规定创新严谨真诚精细保持相关记录，对发现的问题及时整改，确保达到或超越客户要求，监督检查的结果应作为员工月度绩效考核的依据。五、相关记录附件附表一项目年/月度清洁工作计划文件名称：清洁工作计划表文件编码：CF-JL-BJ-001版本/修订次数：A/0保存部门：保洁部保存期限：三年项目年/月度清洁工作计划表年/月序号清洁工作项目频度计划作业日期责任人备注西安曲江圣境城市发展服务有限公司编号：CF/QG-ZH-BJ-16/B-02修订次数：0页码：6/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇保洁通用标准规定创新严谨真诚精细一、目的为了进一步规范公司物业保洁服务工作，全面落实环境卫生监督管理工作，为业户创造最佳的生活环境，特制定本规定。二、范围保洁部全体员工及与环境管理相关的物业工作人员。三、要求1、保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；2、保洁材质应当保持完整、无破损；3、物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；4、高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；5、在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求；四、内容项目要求室内大堂1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无积尘，无污渍。西安曲江圣境城市发展服务有限公司编号：CF/QG-ZH-BJ-16/B-02修订次数：0页码：7/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇保洁通用标准规定创新严谨真诚精细楼道1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；4.每个单元梯间地面烟头不超过3个；5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。室内电梯轿厢1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。办公区1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。公共卫生间1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；5.隔板及墙面应无乱涂写现象；6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；10.蹲位应放置卫生纸（视情况）西安曲江圣境城市发展服务有限公司编号：CF/QG-ZH-BJ-16/B-02修订次数：0页码：8/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇保洁通用标准规定创新严谨真诚精细地下室1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显积尘、无明显污渍；3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；4.排水泵井内应无污泥。外立面天面1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；4.天面隔热层应当没有破损现象。雨棚（写字楼）1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有破损现象。雨台天台1.应当无垃圾杂物；2.应当无青苔、积沙、积水、无杂草。外墙1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴；2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。室外公共场所1.公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；2.公共场所每100㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过3个；3.沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹；4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢；西安曲江圣境城市发展服务有限公司编号：CF/QG-ZH-BJ-16/B-02修订次数：0页码：9/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇保洁通用标准规定创新严谨真诚精细5.大雨/沙尘暴过后30分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清扫；6.大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；7.人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍；8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。装修垃圾1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于120CM；2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池2/3时，应当进行清运；3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；4.装修垃圾清运应在非休息时间。5、建筑垃圾堆放点应设立标识牌，划分警戒带并注明清运时间。生活垃圾1.楼层垃圾收集时，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂；2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运；3.生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；4.无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过20分钟；5.垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非休息”时段进行；6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。7、生活垃圾堆放点应设立标识牌，划分警戒带并注明清运西安曲江圣境城市发展服务有限公司编号：CF/QG-ZH-BJ-16/B-02修订次数：0页码：10/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇保洁通用标准规定创新严谨真诚精细时间。化粪池1.化粪池应当有容积标识；2.化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。消杀、病虫害防治1.有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留3天时间；2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工具；3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。材质地大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖1.表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；2.材质地应当没有破损现象。水泥、沥青地1.表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；2.表面应无凹凸现象。木地板表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕。地毯、塑胶地表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结。油漆地、表面应光亮、无污渍。不锈钢、铝合金、铜制品1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹；2.亚光不锈钢在电梯门1米处应能清晰见影；3.镜面不锈钢在电梯门5米处应能清晰见影。西安曲江圣境城市发展服务有限公司编号：CF/QG-ZH-BJ-16/B-03修订次数：1页码：11/95圣境标准化服务手册-物业管理：环境管理篇绿化养护管理规定创新严谨真诚