酒店前台工作职责与工作内容最新5篇

酒店前台工作职责与工作内容最新5篇【导语】网友为您精心整理收集的“酒店前台工作职责与工作内容最新5篇”精品文档，供您参考阅读，希望对您有所帮帮！喜欢就下载吧。酒店前台工作职责与工作内容【第一篇】1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。12.完成领导交办的其他或临时工作。酒店前台工作职责与工作内容【第二篇】1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。酒店前台工作职责与工作内容【第三篇】(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。(3)负责客人的投诉的处理。(4)负责每天检查员工外表及工作情况。(5)负责掌握员工的培训。(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。(10)负责每月有关报表的制作。(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。酒店前台工作职责与工作内容【第四篇】1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。3.要落实交班本上需要跟进的事情。4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。酒店前台工作职责与工作内容【第五篇】1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。5、回答客人关于酒店的的问题。6、为客人提出的特殊要求作出安排。7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新。8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等。14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。