淘宝客服岗位职责样例【最新5篇】

淘宝客服岗位职责样例【最新5篇】无论是在工作中还是在生活中大家都接触过文档吧，撰写前，先找到可参考的范文很重要。1篇写得很好的范文可以让文档任务变得轻而易举，如何才能够不让自己的范文显得太过平庸呢？淘宝客服岗位职责范文是我们从网络收集和整理的。淘宝客服岗位职责模板篇【第一篇】1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的'需要，达成交易；2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；6、领导交办的其他事宜。淘宝客服岗位职责模板篇【第二篇】1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧；4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；淘宝客服岗位职责模板篇【第三篇】1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。淘宝客服岗位职责模板篇【第四篇】1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。淘宝客服岗位职责模板篇【第五篇】淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利：1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；2、五险一金；3、带薪年休假；4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。岗位职责：1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。任职要求：1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。客服的晋升发展方向是：1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；2、客服—————客服组长————客服主管