运营手册2(制度建设)

二00七版XX集团分支机构----运营手册XX集团机构发展中心二零零六年十月第二册制度建设二〇〇七版第2页，共33页分支机构运营手册二制度建设序言目的：规范分支机构的整体运行，塑造分支机构标准CIS，为分支机构执行提供参考标准，提高分支机构的竞争优势，为办事处工作流程给予指导。前言：《运营手册》是分支机构各类工作执行的参考标准，是分支机构“规定动作”的基本要求，是分支机构向“标准化”、“专业化”、“职业化”、“形象化”的指导手册。同时也是集团对分支机构管理要求和营销目标考核的参考依据。第二分册“制度建设”，收录了集团制定的办事处相关管理制度，包括营销、工程、技术服务、客户接待等。如果发生变化调整将在公司主页上分支机构论坛随时更新，请参考更改。二〇〇七版分支机构运营手册二制度建设目录XX集团驻外分支机构管理制度..................................................................1XX集团产品销售驻外分支机构人力资源管理制度..................................3XX集团驻外分支机构业务管理制度..........................................................7XX集团驻外分支机构财务管理制度........................................................10XX集团消防网络业务管理制度................................................................13XX集团消防设施维修保养业务管理制度................................................15XX集团工程业务管理制度........................................................................18XX集团技术服务管理制度........................................................................22XX集团驻外分支机构物流管理制度........................................................24XX集团驻外分支机构审计管理制度........................................................27XX集团客户接待管理制度........................................................................30关于进一步做好接待工作的通知...............................................................32XX集团驻外分支机构公务配车管理制度................................................34分支机构运营手册第二册二〇〇七版第1页，共33页分支机构运营手册二制度建设XX集团驻外分支机构管理制度第一条目的规范集团各驻外分支机构的管理，实现各驻外分支机构的任务目标。第二条适用范围本制度适用于集团各驻外分支机构。第三条驻外分支机构的体制1、各驻外分支机构由集团批准成立；2、驻外分支机构为非独立核算机构；3、驻外分支机构负责完成集团下达的任务、目标，代表公司向客户提供各类服务；4、驻外分支机构接受集团各职能部门的监督、指导和考核。第四条驻外分支机构的职责1、遵守集团各项管理制度，各项工作流程及管理规定；2、认真领会、贯彻集团的经营指导思想和策略方针，完成销售任务目标；3、建立和保持与当地行业主管及职能部门的关系，维护良好的客户关系；4、了解和掌握市场主要竞争对手的情况，及时反馈市场需求和客户意见，与集团相关部门保持联系和沟通；5、加强团队建设与管理，负责员工的招聘和培养，保证人力资本的保值增值；6、严格按照集团有关规定使用各类资金。第五条驻外分支机构的管理1、驻外分支机构在行政管理上归属于集团垂直领导；2、根据驻外分支机构的业务性质，集团相关职能部门进行相应的业务指导、经营管理等工作；分支机构运营手册第二册二〇〇七版第2页，共33页分支机构运营手册二制度建设3、驻外分支机构的设立和调整、考评和培训工作由集团相关部门负责。第六条驻外分支机构员工在职期间出现以下行为，根据情节轻重，分别予以通报批评、罚款、解除劳动合同等处罚，构成犯罪的移交司法机关处理：1、未经许可私自刻制相关印章的；2、侵占、挪用公司货款、经营资金以及其它公司财物的；3、由于自身的重大失误给集团造成严重损失或是带来重大经营风险的；4、从事与本集团无关的业务或兼任其他公司职务的；5、借集团资源谋取私利或在外招摇撞骗的；6、泄露价格、标的、设计方案、合作关系等业务工作方面秘密的7、利用职权侵占公司利益的；分支机构运营手册第二册二〇〇七版第3页，共33页分支机构运营手册二制度建设XX集团产品销售驻外分支机构人力资源管理制度第一条目的为规范产品销售驻外分支机构人力资源管理（以下简称驻外分支机构），确定驻外分支机构各项人力资源政策，有效激励员工，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于集团负责产品销售的驻外分支机构。第三条驻外分支机构人员编制1、新设驻外分支机构（设立在2年以内），年度回款额100万以内的定编为2人（不允许设内勤）；回款超过100万的，每增加回款50万，可申请增加1人。2、设立2年以上驻外分支机构原则上按每完成回款60万，可申请增加1人。3、机构发展中心按此标准，根据驻外分支机构的年度任务目标制定人员编制。第四条驻外分支机构人员招聘规定1、招聘原则：公司招聘员工以思想品德、学识、能力、经验、性格、身体状况等适合于职务或工作为原则，坚持公开平等、择优录取。2、招聘业务人员的优先条件：具有同行业工作经验，或相关专业背景；3、招聘技术服务人员的首要条件：具有大专以上学历，且专业对口；4、禁止招聘本驻外分支机构员工的直系亲属。第五条招聘驻外分支机构人员流程1、招聘入职程序：驻外分支机构向机构发展中心提交增补申请，审批后转人力资源部；人力资源部通知驻外分支机构可否招聘，驻外分支机构根据实际情况安排招聘工作。分支机构运营手册第二册二〇〇七版第4页，共33页分支机构运营手册二制度建设2、驻外分支机构及时将拟招聘人员简历报机构发展中心审批，将审批合格人员的各项入职手续发往集团人力资源部。入职手续及相关表格详见《产品销售驻外分支机构人力资源操作手册》。3、技术人员入职资格必须经过技术服务部门审核同意。第六条试用期及试用转正1、试用期为三个月，试用期工资按转正工资的70%发放。试用期中休假累计超过十天（不含休息日）以上，试用期需相应延长。2、对试用期中符合岗位要求的员工，于转正前一个月，由本人提出转正培训申请，人力资源部按照规定组织面试，面试合格后进行培训，培训考核合格后办理转正手续，正式签订劳动合同。不合格者将延长试用期或辞退。3、试用期员工工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，驻外分支机构经理可以建议缩短员工的试用期，但必须提交书面培训申请逐级上报，但试用期最短不应少于一个月。第七条驻外分支机构人员异动：公司基于工作上的需要，可随时调整驻外分支机构人员的职务和工作地点，被异动员工接到通知后，应在二周内办妥异动移交手续，不得借故拖延或拒绝。(可参考异动管理制度)第八条驻外分支机构人员离职1、辞退：辞退员工由驻外分支机构经理建议，机构发展中心及集团人力资源批准。主管级以上人员需总裁批准。被辞退的员工在接到书面通知后应尽快办妥交接手续，未办理交接手续的不予办理人事关系调转、证件返还等事宜。2、转正员工提出辞职，应提前30天以书面形式报告驻外分支机构经理审核，机构发展中心及集团人力资源批准。按规定办妥离职手续后方可离开，否则将不予办理人事关系调转或相关证件返还等事宜。分支机构运营手册第二册二〇〇七版第5页，共33页分支机构运营手册二制度建设3、试用期员工提出辞职，应提前1周申请，并办理如上离职审批手续和工作交接。第九条驻外分支机构薪酬管理1、驻外分支机构经理工资标准及发放方式由公司与驻外分支机构经理签订的《经营任务书》中规定；2、其他员工工资标准由驻外分支机构经理根据当地薪酬情况建议，报机构发展中心及集团人力资源部批准后执行。3、考勤报送：考勤由驻外分支机构经理指定专人负责统计，考勤记录经驻外分支机构经理审核后报集团人力资源部，人力资源部将对报送的考勤及人员情况进行抽查、复核，对考勤统计有问题的将对考勤统计人予以500元以上的处罚，驻外分支机构经理承担等额连带责任。4、工资制作：工资由集团人力资源部制作，员工个人所得税由公司依据国家的有关规定代扣代缴，并将员工的《工资发放签名表》发至驻外分支机构经理处作为工资发放依据。5、工资发放：财务部负责汇款，驻外分支机构经理或内勤负责发放，严禁驻外分支机构经理截留\克扣\延期发放工资。第十条驻外分支机构员工的培训及考核1、驻外分支机构所有新入职人员必须按公司规定的时间到公司进行培训、考核。驻外分支机构经理有责任配合公司的规定，支持公司举办的各项培训工作，如因特殊原因未能按规定参加培训的，需由驻外分支机构经理请假并说明原因。驻外分支机构各项培训工作好坏，将直接列入驻外分支机构的考核结果，并作为驻外分支机构经理综合管理能力的重要得分。2、驻外分支机构经理考核：分为业绩考核和综合管理能力考核两种；3、驻外分支机构其它人员考核根据业绩及工作表现进行综合评定；分支机构运营手册第二册二〇〇七版第6页，共33页分支机构运营手册二制度建设4、为提高驻外分支机构的综合管理水平,有效控制人员的合理增长，增加人均贡献率,公司将每季度对驻外分支机构人员的业绩情况进行综合评定,并定期对业绩不理想、工作表现差的人员进行末位淘汰。第十一条各驻外分支机构必须严格执行各项人力资源管理政策。驻外分支机构经理作为人力资源管理第一责任人,全面负责人力资源管理的各项工作；驻外分支机构内勤作为驻外分支机构人力资源的直接管理人员，接受集团人力资源部的管理。分支机构运营手册第二册二〇〇七版第7页，共33页分支机构运营手册二制度建设XX集团驻外分支机构业务管理制度第一条目的明确公司驻外分支机构的性质、职责，保证驻外分支机构销售业务过程中经营费用的合理预借、使用、核定和核销管理。第二条适用范围本制度适用于负责产品销售的驻外分支机构。第三条驻外分支机构性质1、驻外分支机构由公司出资组建，负责公司产品销售地的客户联络和技术服务工作。2、非独立核算，由公司根据相关规定核定和拨付费用。3、接受公司各相关职能部门的工作支持、指导和监督。第四条驻外分支机构职责1、在公司本年度统一报价单的基础上，按公司要求以公司名义签订产品购销合同。2、公司统一报价单未列出的产品，不得自行决定产品价格，未经公司许可擅自定价销售给公司造成损失的，由销售人员和驻外分支机构经理承担。3、负责所在地区的客户关系并提供相关服务。4、负责公司合同欠款的回收。由于驻外分支机构经理不尽责导致的坏账损失，由驻外分支机构经理承担相应赔偿责任。第五条定义经营费用：各分支机构销售工作发生的各种费用，包括专项资金和经营资金。专项资金：针对大型项目，由公司拨付给驻外分支机构开展业务的资金。经营资金：分支机构签订合同回款后，公司按本制度规定核定给驻外分支机构用于业务开展工作的资金。第六条专项资金申领拨付及核销程序1、驻外分支机构操作大型项目时可向公司申请专项资金，公司主管领导批定后拨付。2、公司拨付专项资金后，驻外分支机构需及时汇报项目进展情况，专项资分支机构运营手册第二册二〇〇七版第8页，共33页分支机构运营手册二制度建设金只有在项目成功签约并得到公司主管领导同意后方可核销。第七条经营资金的预借、核定办法