知识管理：组织知识管理的实施观点（PPT 72页）

知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第十四章組織知識管理的實施觀點知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载本章大綱第一節組織知識管理的實施觀點第二節組織知識管理實施的不同投資策略第三節組織知識管理實施的不同管理策略第四節組織知識管理實施的不同資源導向策略第五節組織知識管理實施的不同導入策略第六節組織知識管理專案的導入方法論與主要步驟第七節組織知識管理實施的關鍵成功因素来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織知識管理實施觀點的基本概念是指組織為了達到提升績效的目的，考量內外部環境與資源，選擇支援知識管理的基礎設施（包括領導、文化、管理、結構、IT）最適合的策略，並有計畫且循序漸進地推動與導入各種知識管理的流程作業。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载知識管理實施的主要議題組織有哪些不同的實施策略可作選擇，各應考慮哪些因素，以及有何優缺點？一個組織要導入知識管理，應有哪些重要的步驟？如何規劃其導入專案？組織實施知識管理的關鍵成功因素為何？有哪些主要的問題與錯誤觀念？来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载知識管理實施的主要議題（續）知識管理實施不同的策略–組織常會依據環境、目標、特性的不同而形成不同的實施策略，以下列幾種分類架構來介紹：依知識管理的不同投資策略來分類依知識管理的不同管理策略來分類依知識管理的不同資源導向策略來分類依知識管理的不同導入策略來分類知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载知識管理實施的主要議題（續1）知識管理的實施方法論–意即學者透過研究分析提出一套「最佳的」、組織「應該」遵循的導入方法論，用來指導組織的知識管理實施。知識管理實施的關鍵成功因素與主要的問題知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織知識管理實施的不同投資策略組織知識管理的不同投資策略影響不同組織知識管理投資策略的主要因素知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織知識管理的不同投資策略組織在實施知識管理時，依照外部環境、內部資源能力、知識特性等，而有不同的知識管理投資策略，這些不同策略的分類主要如下：內部創造vs.外部獲取–愈為內隱複雜的知識傾向自製。–當所需知識的複雜度與範圍太大時，則須與外部合作。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織知識管理實施的不同投資策略（續）短期投入vs.長期投入–是指組織對於某項創新的知識，在何種情況下應進行長期、於基礎上地大量投入，或是實施短期、快速的學習與跟隨策略。深入累積vs.快速整合–在何種情況下應該深入地累積核心能力，還是如堆積木般利用內外部既有的知識以進行快速的「整合」。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载影響不同組織知識管理投資策略的主要因素創新知識的市場價值亦即如果此一創新知識能有效地快速上市、先占市場，提升銷售收益、產生比對手更佳的優勢，則組織在成本效益的考量下，會較願意進行長期地投入與研發。創新知識的困難度包括組織的複雜性、內隱性、累積性(Accumulative)以及外部可否充分地支援此種創新的相關基礎知識。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载影響不同組織知識管理投資策略的主要因素（續）知識模仿的容易度是指組織的創新知識易於使對手模仿及跟上時，則會使織較不會有自行研發的動機。組織為了防止對手的跟進與模仿，主要有下列幾個手段：–法律的保護–學習曲線的快速移動–知識的保密–知識的內隱化–引申性的配套措施知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载影響不同組織知識管理投資策略的主要因素（續1）時間的壓力若產品的生命週期過短、有時效性，則會傾向快速地由外部購併、委外。組織的資源與能力若組織的資源充分、吸收能力高以及具備領先優勢的知識，則較會傾向於採用創新策略來長期地進行內部的投資。環境的動態性若組織處於愈動態的環境下，則會傾向發展快速整合的能力。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载影響不同組織知識管理投資策略的主要因素（續2）知識的特性組織較傾向於自製知識的特性，還包括下列幾點：–可支援策略核心能力，提升競爭的優勢價值。–可以創造效益的時間較長，且長期的投資報酬率較高。–高度的知識槓桿作用，可支援多種核心產品。–延伸性潛力大，將來發展空間亦較廣。–重複利用率高。–內隱性、專屬性以及獨特性皆高。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载圖14-1影響組織知識管理投資策略的主要因素內部創造vs.外部獲取短期投入vs.長期投入深入累積vs.快速整合知識模仿的容易度創新知識的困難度創新知識的市場價值組織的資源與能力時間的壓力知識的特性環境的動態性知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織知識管理實施的不同管理策略自由市場型的知識管理策略組織式市場型的知識管理策略延伸性組織市場型的知識管理策略公司型知識管理策略知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織知識管理實施的四種不同管理策略Huizing&Bouman並以交易成本與代理成本兩種成本理論，來分析各種不同管理策略的成本結構。交易成本–是指員工為了找尋到自己所真正需要的知識，花費在「非生產性」之詢問、搜尋、比較、溝通、協調、洽談、議價、監督上的時間、勞力、心力的成本。代理成本–監督成本–束縛成本–殘餘成本知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载圖14-2知識管理的交易成本、代理成本與總成本圖高高低低知識管理的成本組織對知識管理之干涉程度總成本代理成本交易成本知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载自由市場型的知識管理策略組織知識管理策略的基本假設人是完全理性資訊透明化員工本身最聰明存在價格機制自由巿場的有效性知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载自由市場型的知識管理策略（續）組織知識管理策略的特色員工的自動自發自由放任不干涉知識仲介者主要案例為自由放任型的知識管理之管理策略，最典型的就是組織內所謂的實務社群。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载自由市場型的知識管理策略（續1）可能的問題員工在追求效率最大化的情況下並不是完全理性地資訊的不對稱性問題的模糊性吸收能力的問題知識管理的管理成本交易成本很高代理成本很低知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载自由市場型的知識管理策略（續2）利用的情況有利的組織特性：包括專業式官僚型的機械式結構之組織，組織內大多為自主的專業知識工作者。有利的組織文化：例如高度追求及尊重知識的價值、學習自由、團隊合作精神。不適用的情況：包括機械式官僚型組織結構、個人本位主義、員工知識水平及學習動機低、政治權力鬥爭情況較為頻繁、知識流動不佳的組織。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織式市場型的知識管理策略形成的原因與目的組織式市場型的重點在於降低使用者搜尋可靠知識來源的交易成本，亦即透過組織的干涉與支援，讓員工能快速且方便地找到可靠、質佳的真正專家與知識。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载組織式市場型的知識管理策略（續）組織知識管理策略的特色主導實務社群的形成專家黃頁及知識地圖的提供互動溝通基礎設施的提供只是鋪路的工作主要案例TelTech公司的定位系統知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载延伸性組織市場型的知識管理策略形成的原因與目的降低問題界定與知識的搜尋成本錯誤方向的交易成本大組織知識管理策略的特色主要是利用下列兩種方法，解決員工在知識搜尋與定義的問題：–人工的方法設置專家團隊來專門負責解答。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载延伸性組織市場型的知識管理策略（續）–人工智慧系統的運用提供專家系統提供常見問題解答集(FAQ)提供個案推理系統(CBR)主要案例致遠顧問公司的全球知識分享管理(GlobalKnowledgeSharing,GKS)。知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载公司型知識管理策略組織知識管理策略的基本假設激勵與推動的必要性提供良好支援環境的必要性組織知識管理策略的特色主導知識管理活動提供良好環境設立專責單位積極與主動的角色提升員工在知識吸收與利用的能力與動機知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载公司型知識管理策略（續）主要案例AMOCO公司–其有下列幾個主要積極干涉的作法：成立變革代理團隊成立卓越網路社群舉辦分享嘉年華會德州儀器(TI)–積極主動性–成立最佳實務辦公室與支援者網路團隊知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载公司型知識管理策略（續1）可能的問題阻礙知識自由交流風氣各部門、各團隊甚至各人皆有其適合的知識管理方式知識管理的管理成本員工在知識獲取的交易成本上較低代理成本很高知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表14-1不同知識管理策略的比較知識管理策略策略特色自由市場型組織式市場型延伸性組織市場型公司型基本假設完全讓員工自由學習的績效最好支援員工找尋知識，會改善知識管理績效支援員工搜尋及定義知識，並改善知識管理績效全面支援有利於員工利用知識及改善知識管理績效管理特色員工自行管理支援知識搜尋的通路支援知識搜尋的通路及問題的定義組織全面支援知識搜尋機制市場功能組織協調機制組織協調機制組織協調機制知識定義機制市場功能市場功能組織協調機制組織協調機制知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载表14-1不同知識管理策略的比較（續）知識管理策略策略特色自由市場型組織式市場型延伸性組織市場型公司型知識利用機制市場功能市場功能市場功能組織協調機制主要實務實務社群、知識仲介者實務社群、知識地圖、專家黃頁知識分析師、人工智慧系統、CBR、FAQ全面主導知識管理的活動交易成本++++代理成本++++++++++知識管理林東清著智勝文化事業有限公司製作来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载四種知識管理策略在知識管理上的思考追求知識管理總成本的最小化。內外部環境的配合：例如員工素質不佳、動機低落、不利於知識管理的組織文化，當然無法利用自由巿場型的知識管理之管理策略。不同影響因素的考量：例如，判斷創新知識所能產生的巿場價值、困難度、模仿的容易程度、時間的壓力、對核心能力與策略的支援、內隱的程度等，如果上述的因素愈高，