武汉万科物业客服类体系全套表格

武汉市万科物业管理有限公司前期介入情况周记表NO1编号：VKWY7.1-G01-F1版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：项目内容给排水系统01水箱06排污管网02水池07水泵03雨水井0804化粪池0905供水管网10工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：记录人：年月日年月日武汉市万科物业管理有限公司前期介入情况周记表NO2编号：VKWY7.1-G01-F2版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：项目内容消防系统01烟雾探测器06消防水泵02温度探测器07消火栓/消防供水管网03报警装置08喷淋官网04消防控制主机09防排烟系统05联动柜10自动灭火系统工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：记录人：年月日年月日武汉市万科物业管理有限公司前期介入情况周记表NO3编号：VKWY7.1-G01-F3版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：项目内容电梯01060207030804090510工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：记录人：年月日年月日武汉市万科物业管理有限公司前期介入情况周记表NO4编号：VKWY7.1-G01-F4版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：项目内容空调系统01冷水机组06风机盘管02空调泵类07自控箱03冷却塔08其它类空调04空气处理机0905新风机10工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：记录人：年月日年月日武汉市万科物业管理有限公司前期介入情况周记表NO5编号：VKWY7.1-G01-F5版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：项目内容电讯系统01电话06紧急广播系统02闭路电视监控0703对讲系统0804公用天线系统0905卫星电视系统10工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：记录人：年月日年月日武汉市万科物业管理有限公司前期介入情况周记表NO6编号：VKWY7.1-G01-F6版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：项目内容其它公用设施01立体车库06桑拿房及设备02升降台07煤气管道及开关03防雷系统08停车场及设备04娱乐场所及设备09自行车棚（房）05泳池及设备10工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：录人：年月日年月日武汉市万科物业管理有限公司前期介入情况周记表NO7编号：VKWY7.1-G01-F7版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：项目内容房屋/主体结构01主体06道路02墙面07外墙空调位03楼梯间08墙体同调孔04通道0905屋面10工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：记录人：年月日年月日武汉市万科物业管理有限公司前期介入情况周记表NO8编号：VKWY7.1-G01-F8版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：项目内容供配电系统01发电机06控制柜（箱）02高压环网柜07公用照明03变压器08供电线路04配电柜0905动力柜10工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：记录人：年月日年月日武汉市万科物业管理有限公司社区文化活动效果评估表编号：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：部门日期活动地点活动主题活动费用情况活动效果总结:记录人签名部门负责人备注:请附具体活动计划武汉市万科物业管理有限公司值班记录表工作信息记录本编号：VKWY7.2.3-G01-F24.9—10—F3版本：AC/0表格生效期：2000年64月191日序号：年月日星期天气最高气温最低气温公共信息预警记录：处理结果记录人：当班人签名到达时间离去时间本日工作内容完成情况注：本记录不作为考勤依据。顾客投诉与建议记录时间事情描述经办人处理结果（OK/NO）责任人确认特别交代:签名：时间：信息记录（含请修、服务需求等记录）接单时间派单时间到达现场时间房号或电话发生事项及处理经过记录经办人处理结果（OK/NO）责任人确认注：当日信息可翻页记录。武汉市万科物业管理有限公司管理服务报告年第季度编号：VKWY7.2.3-G01-F3版本：A/0表格生效期：年4月1日序号：尊敬的业主：为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：（共分六部分）第一部分设备维护相关统计数据计算方法：应服务工时=本季度天数X24（小时）实际服务工时=应服务工时—停机工时（小时）项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%A．供配电系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因高压环网柜变压器配电柜供电线路照明系统备用发电机说明：（内容包括）1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。2.维修更换的配件。3.故障处理及原因分析。B．给排水系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因生活水泵水箱、水池供、排水管网雨水、污水井潜水泵说明：（内容包括）1.本季度用水消耗。2.维修更换的配件。3.故障处理及原因分析。4.水箱清洗情况。C．消防系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因消防水泵CO2灭火系统消防控制系统消防栓通风排烟系统烟雾、温度探测器喷淋系统消防广播系统疏散指示系统灭火器说明：（内容包括）1.维修更换的配件及材料消耗。2.故障处理及原因分析。D．电梯、空调设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因电梯空调系统冷却塔说明：（内容包括）1.维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。E．电讯、网络及智能化系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因技防设备：如闭路电视监控系统有线电视系统紧急广播系统智能系统：如门禁网络系统背景音乐系统说明：（内容包括）1.维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。F．公共设施设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因立体车库泳池及设备防雷系统电动道闸、门儿童娱乐设备庭院设施如：椅子酒吧水吧设施网吧设备健身设施煤气管道及开关其他说明：（内容包括）1．维修更换的配件。2．故障处理及原因分析。第二部分安全保卫A．治安管理：内容包括：因安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件情况描述处理情况备注特别说明：B．停车场及车辆管理内容包括：因停车场安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件情况描述处理情况备注特别说明：C．消防管理内容包括：消防演习、火警处理。情况描述处理情况备注特别说明：（内容包括）1．物资消耗情况。2．财产损失情况。3．人员伤亡情况。第三部分环境保洁、绿化护养A：环境卫生保洁内容包括：因保洁或绿化人员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件情况描述处理情况备注特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明）B：消杀情况项目次数效果评估备注鼠类消杀蚊蝇消杀蚁类消杀特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）C：绿化护养绿化植物种类情况描述处理情况绿草地各种花卉各种乔木各种灌木特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）D:室内服务项目项目数量效果评估备注临时服务固定服务特约服务特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容）第四部分分承包方服务总结项目名称分承包方公司名称服务次数问题处理效果评估电梯消杀清洁二次供水水箱清洗其他分包项目特别说明：（内容包括因分承包方保养不到位而影响设备的正常使用或服务质量）第五部分财务收支状况A.管理服务费收支情况（见附件1）B.本体维修基金收支情况（见附件2）。C.各项应交费用收缴情况（见附件3）第六部分其他补充事项（可包含以下几点内容，也可以视部门情况决定内容）1．本季度大事纪要。2．管理疑难及投诉处理。3．管理新举措。4．需要业主共同处理的事项。武汉市万科物业管理有限公司管理处签署：年月日武汉市万科物业管理有限公司管理处收入支出情况表年季度单位：元一、收入部分：内容本季全年备注1、综合管理费：本季应收户；住宅管理费：本季应收金额元；商铺管理费：写字楼管理费：停车场（库）管理费：本季欠收户；2、停车费：本季欠收金额元；3、维修服务费：累计欠收户；4、其他：累计欠收金额元；合计：二、支出部分：内容本季全年备注1、人工支出：总人数：行政、管理工资：其中：管理人员人维修、技术工资：维修技术人保安工资：安全员人保洁工资：保洁员人绿化工资：其他人员工资：补贴：加班工资2、福利费3、保险费：4、宿舍费用：5、食堂费用：6、折旧费内容本季全年备注7、办公费：0.000.00办公文具：水费、电费：其他杂项：8、通讯费：9、车辆费：10、接待费用：11、差旅费：差旅费：交通费：12、清洁、消杀费：清洁工具：清洁用品：保结服装：消杀费：清洁外包费：清洁杂项：13、绿化费：绿化苗费：绿化工具：绿化肥料：绿化杂费：14、设施维护及保养费：维修用工具及修理：电器设备维护：车库设备维护：电梯设备维护：泳池设备维护：泳池水检验费：消防设备维护：水设备维护：仓库备用材料：监控设备维护：空调设备维护：其他设备维护：15、保安费用：内容本季全年备注16、公共电费：照明：车库：电梯：泳池：配电房：给排水：消防、监控系统：绿化：公共设施：17、公共水费：清洁用水绿化用水泳池用水公共设施用水：18、推销费：注：须作专门说明19、专项费：20、低值易耗品摊销：21、会所支出22、其他：培训费：节日装饰：社区文化：员工活动：服装费：其他杂项费用：23、管理酬金：24、税金合计：三、经营情况：内容本季全年备注本季盈/（亏）上年度盈/（亏）结转累计盈/（亏）说明：如有较大额费用或易引起疑惑费用均须在备注中说明，其中“摊销费”如有发生额必须在备注中说明。年月日武汉市万科物业管理有限公司管理处房屋本体维修基金收支情况表年季度单位：元内容本季累计备注一、收入：1、本体维修基金2、利息收入二、支出：1、门厅：2、外墙面：3、楼梯间：4、公共通道：5、公共屋面：6、电梯设备：7、机电设备：8、公共天线：9、本体消防设施：10、抗震结构部位：11、本体上下主管道：12、本体公用排烟管道：13、公用防盗监控设施：14、房屋的承重结构部位：15、其他共有、共用部位：三、结余：1、上年：2、本季：3、累计：说明：请在备注中说明使用的理由，并将有关审批手续附后（或复印件）。尊敬的业主：为了更好地提供优质服务，请您于入伙前填定此资料卡，入伙时携带您的入伙通知书、资料卡和《入伙须知》中需准备的相关资料，一并交给办理入伙手续的工作人员，我们将为您提供全面、细致、高效的服务。谢谢您的合作！业主（住户）资料卡编号：VKWY7.5.1-G02-F1版本:A/0表格生效期:年4月1日序号：您的房号：苑座室；户型：房厅卫；面积：平方米；您的开户银行：银行帐号：；您的姓名：性别：身份证号：；您的籍贯：户口所在地：；您的工作单位：；您的联系电话：BP：手机：；您家庭常住人员的情况：姓名性别与业主关系身份证户口所在地工作（学习）单位联系电话车牌号码：；车辆品牌：；车辆型号：；车辆颜色：；经常驾驶此车的人士：、、。（请在背面方框处粘帖您与家人的1寸照片，谢谢！）业主（住户）资料卡（附页）编号：VKWY7.5.1-G02-F1版本:A/0表格生效日期:年4月1日序号：姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：姓名：武汉市万科物业管理有限公司委托银行代收款协议书编号：VKWY7.5.1-G02-F2版本：A/0表格生效日期：年4月1日序号:根据各银行实际情况由公司经营管理组起草协议内容贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片贴照片武汉市万科物业管理有限公司物品领用登记表编号：VKWY7.5.1-G02-F3版本：A/0表格生效期：年4月1日