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参考资料,少熬夜!酒店前台岗位职责(5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店前台岗位职责(5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店前台岗位职责11、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5、负责办理客人离店结帐手续;6、向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入住手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;酒店前台岗位职责21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;酒店前台岗位职责31、做好前厅的迎宾接待,做好对客服务。2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。4、配合部门开展其他服务工作。酒店前台工作职责41、酒店前台领班的职责(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和参考资料,少熬夜!标准为客人提供优质服务。(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。(5)每天检查和准确控制客房状态。①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。(6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。①每天定时检查邮件、信件、留言;②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。(9)完成经理分派的其它工作。2、酒店问讯处主管的职责(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。(4)负责本部员工工作值勤表的编制。(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。(7)处理好与其它部门的关系。酒店前台岗位职责51、协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3、负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;4、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;5、检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服参考资料,少熬夜!务的进行,满足客人合理的要求;7、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;8、制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;9、负责对部属员工的考核工作;10、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
本文标题:酒店前台岗位职责(5篇)
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