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12345工作总结范文集聚【范例4篇】【参考指引】此文档资料“12345工作总结范文集聚【范例4篇】”由三一刀客网友为您精编整理,供您阅读参考,希望对您有所帮助,喜欢就分享下载吧!12345工作总结【第一篇】为高标准做好“接诉即办”工作,加快推进各村转变工作作风、提升工作效能,6月12日上午,张家湾镇召开12345“接诉即办”工作总结会暨培训会。镇党委副书记、镇长张硕主持会议。会上,镇党委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求,各村要以党建引领“接诉即办”工作,严格按照“六有十禁止”标准回复市民,加强风险预判、提前做好政策宣传解释。镇党委委员、纪委书记张新刚对“接诉即办”工作纪律进行了强调,要求全镇干部要认真履职,主动担当,镇纪委将进一步明确监督重点,实行“清单化”监督,精准问责,助力“接诉即办”工作落到实处。会上,前街村作为先进村代表进行了工作经验交流;里二泗村由于工作成绩垫底,也在会上进行了表态,将认真查找和弥补不足,全力提高“接诉即办”工作效果。镇党委书记聂玉泉对全镇1至5月“接诉即办”工作取得的成绩给予肯定,同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。聂玉泉要求,全镇干部要坚持党建引领,提高基层治理水平,从端正基层党组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高能力素质着手,做到真正靠前站位,未诉先办;要用好吹哨报道机制,缩短难事解决时限,针对复杂问题、疑难问题要认真分析、综合研判,在“街乡吹哨、部门报到”的基础上推进“接诉即办”,打通抓落实的“最后一公里”;要引进社会力量,转变基层治理模式,充分发挥社区社会组织的专业优势,不断引入和孵化社会组织参与到基层治理和社区服务中,逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参与的基层治理模式;要延伸文化资源,满足群众文化需要,要把优质文化资源延伸到村,通过积极开展文化服务活动,促进居民、志愿者热情参与,逐步提升群众幸福感;要丰富宣传手段,构建社会舆论氛围,坚持正确舆论导向,高度重视传播手段建设和创新,提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力;要常态化抓好疫情防控,推进各项工作有序开展,在做好疫情防控工作的同时,加强协调、相互促进,不断提高便民服务水平,解决处理好便民热线反映的事项。镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责“接诉即办”的具体工作人员约200人参加大会。结合此次大会,镇便民办还为各村“接诉即办”工作人员进行了业务知识技能培训。12345工作总结【第二篇】“12345”便民服务热线话务员是通过市人才市场向全市公开招聘,经笔试、计算机技术水平测试及面试程序后,严格筛选择优录用了24名话务员,均为大专以上学历。在正式上岗之前,对她们进行了为期一个月时间的专业业务技能培训,聘请了电信部门专业培训师、政府部门业务骨干、苏州12345便民服务中心业务人员等专业人员为培训讲师。内容为话务员礼仪培训、心理素质培训、政府部门机构设置及职能、语言沟通技巧、政策法规及部门知识库学习等多科目专业培训,并安排进入110指挥中心和电信10000号进行跟班实习。通过学习培训,话务员的业务水平,服务质量,特别是为民服务的意识都达到了较高的水准,从而能更好地为广大市民服务。12345便民服务热线运行已经有六个月了,这六个月来的顺利运行离不开这24位话务员“热心、耐心、细心、齐心”的努力工作。在这六个月里,她们对热线工作有着怎样的看法和体会呢?让我们来听听她们对热线这项工作的感悟吧。热心虽然在业务上、处理问题上我们可能还显得稚嫩,但对于诉求人,我们首先做到真诚热情,不厌其烦地听取来电人提出的问题,想方设法地为其找到答案,往往有时要打十几个电话才能得到确切答案。在受到委屈时我们也尽量克制,挂断电话后才会找身边的同事舒缓情绪。在这半年里,也碰到了一些不如意的事情,有烦恼,有误会,已经都过去了,一笑过后云淡风轻。但得到更多的是快乐,是同事间的愉快相处。每当群众发自内心感谢我们的时候,也是我们最开心的时候。有一次,当一位市民说“有你们这样优秀的团队,是我们市民的福气”时我为自己感动了,也更坚定了立足当下,当好一名话务员,努力提高自身业务技能,与同事们一起,接听好每一个电话,受理好每一次求助的决心,使有限的生命变得更有意义和价值。耐心从事话务工作,需要我们有极大的耐心和细心,富有技巧的语言沟通能力,以及相对全面的业务知识。就我个人而言,原本并不是一个耐心很好的人,所以在初期接触话务工作的过程中,在遇到一些思路不很清晰或表达能力较差的来电人时,往往做不到时时保持平稳亲和的心态,而不够平和的心态很容易通过一些语气语势传递给来电人,导致来电人的情绪得不到很好的控制,无形中给后序工作增加了难度。有过几次类似的经验之后,我意识到了保持平和心态的重要性,并且在后来的工作中尽量注意,也确有成效。耐心接听每一位诉求人的电话,有效缓解来电人的情绪,也是话务工作正常进行的关键。细心这半年来,从接到群众反映的各色各样的问题中,我们发现很多事情就发生在我们身边,作为一个聆听者,我们能做到的就是以热心、耐心、细心的工作态度去接每一个电话,尽量详细的记录工单,生怕遗漏了重点,作为政府部门和市民沟通的桥梁,我们用心去帮市民解决小事情,反映大问题。在回访过程中,听到市民的感谢,我们会觉得很欣慰。对于一些市民超乎常理的要求,我们也会耐心和细心地解释,让其理解。从当初接电话时声音的颤抖,语言组织的语无伦次,忘记问这问那的紧张,到现在能够从容地接听电话,详细有序地问清相关情况,熟练地制作好每一张工单。在这半年里的时间里,自己觉得得到了很好的锻炼,也在不断地进步,不断地增加知识,不断地更新自己的记忆。齐心话务员不是个体,而是一个群体,很多时候需要互帮互助。当来电人言辞激烈时,其他同事就在旁边暗示自己不要冲动,往往就会避免一场口角发生。我们组在这方面做的比较不错。帮忙接听电话,势必会影响自己的话务量,但她们从来没有因此拒绝。平时工作中的调侃,缓解了紧张的情绪,同事之间的友谊也在潜移默化中建立了起来。中心不是简单的话务员加管理人员,她的前后还有一百多个联动单位,我们要做的是1+12。工作是开始,也是结束,一加一是否大于二,我们也是关键。态度决定工作,认清这一点,我们的工作充满了激情。奋斗当然了,工作时间尚短,经验尚在不断积累之中,工作中难免会出现这样那样的不足。需要娴熟的语言沟通技巧、控制情绪能力。同时安抚对方的情绪,说来轻松,真正要做到,还需要更加宽容的心态和历经世事的智慧吧,不是一蹴而就的事情。同时,话务员的知识面也急需拓宽,而且并不局限于知识库里面的内容。便民服务中心的工作其实包罗万象,只要是诉求人打过来的电话,内容有实际意义的,我们就需要尽可能地给予解答。在今后的工作中,我会更加努力地学习业务知识,拓宽知识面,掌握行之有效的沟通技巧,提高语言表达能力,熟悉业务流程,以便今后更好地服务于便民服务中心。12345工作总结【第三篇】近期,霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。街道常务副主任张文涛通报了上半年工作情况,并在具体分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下:一是进一步理顺工作机制,不断完善“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”运行机制;二是进一步提高办结质量,加强宣传引导,发展志愿服务,借力使力;三是聚焦物业管理、环境保护、群租房等突出问题,注重源头治理;四是进一步加强组织保障,强化协调配合,确保“接诉即办”工作无缝衔接。同时,街道工委副书记赵静就党建引领社会治理,提升12345热线的响应率、解决率、满意度作出要求。一是加强党的建设,切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,着力突出“霍营管家”志愿服务机制取得实效;二是围绕“12345”群众诉求,设计“回天有我”社会服务活动,深化“三亮”活动;三是用好社区党组织服务群众专项经费,加强社区基础设施建设,切实提升居民幸福感和获得感。华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345“接诉即办”工作,切实满足群众需求,提高群众满意度的具体做法和措施做了典型发言。最后,街道工委书记张海明就做好12345“接诉即办”工作做了指导讲话:一是要提高政治站位,切实增强“接诉即办”责任感、使命感和自觉性,将“接诉即办”工作纳入到对社区的年底专项绩效考核;二是强化主动治理,全面提高“接诉即办”工作水平,对“五方共建”、“霍营管家”推进落实情况进行专项督查,研究推进物业管理考核办法;三是要向前一步、主动担当作为,强化监督执纪问责,在“接诉即办”中发现和识别干部。12345工作总结【第四篇】自我20xx年6月份来到12345热线工作已过去半年,12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。为了能够把工作做好做出色,我虚心学习,向领导请教和同事认真学习,同时自己积极摸索实践,终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程,同时也明确了工作的程序、方向,有效地提高了工作能力,并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话,来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小,每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚,且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映,避免事情再度恶化。通过这半年的工作学习,我的工作能力得到了大大的提高,从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时,我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人,我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间,不仅是工作上,在生活上我也学到了很多,这些对我来说都是很好的社会经验。总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面,关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
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