香缤广场的整体物业管理思路

香缤广场的整体物业管理纲要第一部分鹏基物业管理理念√第二部分香缤广场顾问及全委物业管理√第三部分鹏基物业拟对香缤广场商业的物业管理方式√第四部分鹏基物业拟对香缤广场住宅社区特色服务√第五部分香缤广场顾问及全委物业管理拟定的取费√第2页共26页第一部分鹏基物业管理理念一、香缤广场管理理念以管理大型住宅物业的贴心和周到、以管理高档写字楼的技术和品质、以管理地铁物业的专业和精致、以管理部队物业的效率和严谨、以管理“洋物业”的标准和细腻、以管理大型商贸工业区的实力和信誉、来打造香缤广场的物业管理品牌！●全国第一批获得建设部批准的国家一级物业管理资质企；●全国最早获得ISO9001国际质量体系认证的物业管理企业;●组建全国第一家地铁物业管理专业公司,对江苏南京地铁实施全委管理●首开“土管家”管理“洋物业”的先河,成功接管美国熊猫置业公司惠阳－碧富新城；●首开部队后勤物业管理的先河，成功接管驻港部队深圳基地；●全国第一家对工业区实施物业管理的企业；●第一家向全国推介物业管理专业化经验管理的企业。第3页共26页第二部分香缤广场顾问及全委物业管理第一章：物业管理顾问管理香缤广场是深圳市宝安区最具现代化、位置最佳的集商业、居住、休闲为一体的高尚社区。我们认为，一流的硬件设施必须配备一流的品质服务，才能真正鹤立鸡群，傲视群雄。在顾问期间，鹏基物业将利用鹏基物业的整体优势，成立专案小组对香缤广场工程建设、营销策划、物业企业、物业验收、员工培训、日常管理、前期管理、财务管理、VI设计、创优及ISO9002质量认证出谋划策。通过双方协力合作，使香缤广场成为宝安区乃至全市房地产质量服务最优、社会形象最佳、业主住户最满意的样板楼盘。我们顾问服务的内容为：一、工程建设顾问1、审核总平面图和建筑施工图提出合理化建议；2、审核建筑的结构施工图和设备设施施工图提出合理化建议；3、审核给排水施工图和供配电施工图提出合理化建议；4、针对建施、结施、水施、电施的审核情况找出设计不合理的地方列出清单，以便进行设计变更；5、了解承建商和发展商、设计院的汇审记录；6、对前期施工的楼宇进行全面质量跟踪；第4页共26页7、对前期施工的楼宇进行全面的安全检查；8、对前期施工的楼宇进行隐蔽工程的检查；9、对前期施工的楼宇进行工程跟踪，汇报前期已施工的工程和需要改善的项目，并列出遗漏工程供甲方跟进；10、对前期施工的材料进行验收；11、根据进度需要，对智能化设施、消防设施、燃气设施进行跟踪施工情况，提出相应技术变更；12、根据进度对给水、供电工程进行跟踪，提出相应的整改意见；13、根据施工进度对售楼人员进行小区设施、功能的解释和说明；14、外墙用料(涂料或瓷砖)的建议；15、给排水材料的选型建议；16、消防设施的建议；17、智能化工程设备的建议；18、监控设施的建议；19、供配电材料的建议；20、网络供应商选择建议；21、电信供应商建议；22、各种户型大门选型建议；23、发电机组选择建议；24、保安巡更系统建议；第5页共26页25、车辆管理系统建议；26、围栏选材建议；27、参照房屋接管验收的国家标准，制定出香缤广场的房屋接管验收标准和检验办法；28、参照公共设施接管验收的国家标准，制定出香缤广场的公共设施接管验收标准和检验办法；29、根据小区的设施需要提出室内外改造和完善工程的建议；30、根据小区施工进度，发展商的交房要求，进行前期物业工程接管资料的整理与汇编；31、组织招聘人员进行工程的培训和培训资料的编写；32、根据入伙的时间和工程进度的要求组织工程人员进行第一次室内验收，同时通知各单位整改；33、进行房屋的第二次室内验收，同时通知各施工单位整改维修，汇编房屋的接管资料表格；34、房屋的第三次室内验收和室外的市政管网以及各项施工的验收，作好入伙准备；二、营销策划顾问1、市场定位(包括目标客户分析判断)2、整体营销思路建议3、卖点建议4、价格策略建议5、广告策略建议第6页共26页6、现场接待技巧改进建议7、销售大厅环境改进建议8、参观路线安排及环境改进建议9、样板房装饰设置建议10、销售节奏控制建议11、户型改造建议12、销售人员物业管理的培训13、售楼部物业管理咨询处设立14、售楼部安全员、保洁员示演15、营销推广活动参与16、提供企业名称、商标及标志作宣传品、新闻、广告之用三、物业企业顾问1、企业CI设计建议2、导入ISO9002质量体系管理系统建议3、选派物业公司中高层领导到鹏基物业所管物业实习4、企业发展战略定位5、企业的理念定位6、企业的宗旨定位7、企业的物业服务意识定位8、现代企业运作模式指导9、企业办公工作流程指导10、企业办公秩序、制度的确立第7页共26页11、企业管理人员招聘培训指导四、前期管理顾问1、前期物业的接管（软件资料）2、会所的定位策划3、各项内部规章制度、岗位职责、操作规程、流程、物业考核建立4、物业管理与销售衔接策划5、环境布置策划6、文化建设与对外宣传7、业主的物业管理知识及智能化系统培训8、《业主手册》编写9、《员工手册》编写10、《装修责任书》编写11、其它入伙资料编写12、物业管理收费定位及收费价格咨询13、员工用房、管理用房的设址14、《业主公约》编写15、《前期物业服务协议》编写16、管理处机构设置工作17、新闻媒体的互动18、《房屋使用说明书》及《质量保证书》的草拟19、入伙现场的布置及引导第8页共26页五、物业验收顾问1、编制装修指南2、编制管理手册3、物业档案资料分类指导4、引进物业管理电脑管理程序5、楼宇及设备的接收6、物业初期装饰及布置(主要包括办公室、会所等)六、员工培训顾问1、管理人员企业理念、宗旨培训2、员工消防知识培训3、紧急事件应对培训4、员工物业管理知识培训5、保安员安全维护知识培训6、环境部保洁员保洁事宜知识培训7、工程维护人员维修服务知识培训8、客户服务中心值班员接待、礼仪培训9、各部门管理人员服务意识培训10、企业理念、宗旨系统培训11、员工道德素质培训12、员工行为规范培训13、军训的指导14、智能化知识、电脑知识培训第9页共26页15、房屋验收移交程序培训16、入住手续办理程序培训17、装修管理工作程序及执行标准培训18、消防安全、应急常识的培训19、物业管理法律法规的培训20、住户心理学培训21、怎样接待住户及处理投诉的艺术培训22、房地产基础知识培训23、内务管理培训七、日常管理顾问1、协助制定管理架构及招聘管理人员2、协助楼宇管理服务3、社区文化策划指导4、客户服务中心工作现场指导5、清洁工作现场指导6、工程维修工作指导7、安全工作现场指导8、园艺、绿化现场指导9、停车场管理指导10、仓库管理工作指导11、业主委员会的成立、选举顾问12、对住户和装修队伍的培训第10页共26页13、装修申报审批顾问14、装修施工过程监管的建议15、装修验收培训16、设备的运行管理顾问17、设备的维修管理顾问18、设备能源和安全管理顾问19、智能化系统的维护顾问20、协助社区宣传21、协助举办社区活动22、协助提供社区服务23、协助完善交通、学校、医疗等机构配套八、财务管理顾问1、设立电脑管理程序2、制定管理费预算方案3、控制管理费营运成本4、处理管理费帐户5、收取管理费及租金6、编制每月财务报表九、香缤广场VI顾问1、香缤广场服务人员服饰的建议2、香缤广场工作牌制作建议3、香缤广场绿化标识牌建议第11页共26页4、香缤广场警示标识牌建议5、香缤广场道路指向牌建议6、香缤广场位置指向牌建议7、香缤广场休闲椅选择建议8、香缤广场垃圾桶选择建议十、创优和ISO9002认证顾问1、建立创建组织机构2、编制实施方案3、创建软件资料编号4、迎检准备的策划5、小区硬件完善指导6、成立ISO9002编写小组7、编写认证管理资料8、组织实施ISO9002管理9、协助认证审核通过10、员工各项认证培训11、规范管理运作12、完善楼宇管理及维修养护13、丰富社区文化活动14、迎接考评组考评第12页共26页第二章：香缤广场全委物业管理（详见香缤广场物业管理方案）第13页共26页第二章香缤广场商业物业管理商业物业是社会经营性的公共场所，每个人在正常情况下都可自由进出、购物、闲逛、娱乐等。现代人们购物习惯是——希望在舒适、高雅、方便、布置富丽堂皇的气氛下无拘无束地享受其购物乐趣，作为商场物业管理服务，必须配合商场整体性和地区特色，物业公司更重要的是，如何突出其服务特色，把商场的环境全方位提升，其高雅、安全、卫生、便捷、舒适度给顾客留下深刻的印象。用特色的管理服务设法把顾客引进来，并让顾客感到商场赏心悦目、流连忘返，为香缤广场商场从“品牌”化走向“店牌”化。一、商场环境管理：鹏基物业下设有专业的清洁绿化公司，将由专人具体负责香缤广场的环境管理工作，严格按照公司制定的ISO9002质量体系和ISO14000质量体系标准实行规范化管理，做到“高标准、高质量、高要求”。1、环境管理1)垃圾分类2)噪声控制管理为维护舒适、安祥的经商环境，保障广场商户与顾客的身心健康，我们将在广场内实行严格的噪声控制，具体措施有：对商户各家娱乐，收听广播，收看电视时的音量进行严格控制。商场内禁止养狗、猫等宠物。第14页共26页车辆进入广场后严禁鸣笛或按喇叭，并限速行驶。2、绿化管理为改善生态环境，美化商场，增进经商户身体健康，达到ISO14000质量要求，我们将在商场内布置“立体式绿化工程”和“绿化爱心工程”。3、消杀管理:为了做好除“四害”工作，控制和掌握“四害”的生长规律，预防疾病的传播，保障经营户的身体健康，创造一个清洁、优美的生活环境，管理处加强与专业消杀公司合作，在商场经营户全部歇业阶段进行消杀管理工作。二、商场标识系统管理：商场的标识系统是强化公共商业楼宇形象的一种重要方式，它是改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高业绩的一种经营手法。我们对商场注入企业识别系统，以VIS为主导进行立体形象包装，致力CI战略的三大部分(VI视觉识别系统、MI理念识别系统、BI行为识别系统)，对企业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使标识识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专有化。以特有和专用的文字、图案、颜色、字体组合成一定的基本标志。三、商场安全、消防管理：由于商场是社会性的公共场所，人员流动性大、人员结构复杂，为使香缤广场商户安心经商，顾客舒心的购物、休闲，我们对香缤广场商业及目前最具代表的商场进行综合分析得出，安全、舒适的购物第15页共26页环境是重中之重，因此香缤广场的安全要求标准高，理应做好下系列工作：(一)商业安全保卫工作:1、制定严密规范的保安制度和行之有效的安全措施；2、坚持不间断值班巡逻，安排便衣保卫人员场内、外巡逻；3、安装电子安全监控系统；4、所有固定设置、装饰品、设备，均须达到安全标准，使顾客不致于受伤；(二)商场消防管理工作:1、制定严密的消防制度；2、管理、维护好消防设备；3、消防通道要时时刻刻保持畅通无阻，一旦发生火警，能及时疏散人群；4、管理好消防队伍；5、制定两套紧急情况下的应急措施方案。四、商场车辆管理：为加强香缤广场机动车辆管理，保证广场机动车辆丢失率为零。我们要求安全员必须熟记广场内每一位商户的车牌号码、颜色、车型、标徽，车辆出入时需对人、对车、对号，符合方可放行。第16页共26页1、车辆进入广场，安全员要发放停车小票卡，车辆驶出广场时保安员要回收小票，确保车辆停放安全。2、对临时进出香缤广场的车辆，则详细登记车辆牌号和驾乘人员证件，核对无误后才可出广场。3、为确保不发生车辆丢失案件，我们将对三车分别采用不同的管理措施：自行车：引进先进的地锁式自行车保险停放架，定向闭路电视监控系统监视，配专门管理人员监管。摩托车：规定必须加装摩托车防盗器，装置闭路监视器加以严格控制，并要求按规定停放。发放摩托车出入卡。汽车：引进先进的计卡门禁系统与闭路监控系统，安全员24小时定点值勤，并保证每辆车按规定地点停放。4、购买停车场保险，保障车主和管理单位的利益。五、商场设备管理：保证商场