国家职业技能标准 (2021年版) 计算机维修工

国家职业技能标准职业编码：4-12-02-01计算机维修工（2021年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部制定1说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部组织有关专家，制定了《计算机维修工国家职业技能标准（2021年版）》（以下简称《标准》）。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对计算机维修从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。本次修订内容主要有以下变化：——强调工匠精神和敬业精神，满足职业教育培训和人才技能鉴定的实际需要。等级明确，简洁规范，实用具体，可操作性强。——充分结合当今社会科技进步的巨大成果，引入了新技术原理、新产品类别、新工艺方法、新生产管理理念等，舍弃了一些明显过时的技术、产品和工艺，充分体现与时俱进的理念。——强调信息安全的重要性，突出用户隐私数据保护、商业数据的可靠性保障等内容。注重环保理念，增加电子废弃物环保处理的内容。兼顾开放、包容的理念，为未来技术和产品的发展预留了空间。三、本《标准》主要起草单位有：中关村电子商会。主要起草人有：杨梦骊、董晨剑、李金柱、李荣刚、郝向东、柳忠校、杜书瑞。2四、本《标准》主要审定人员有：周明、罗彤、陈文先、陈靖、阳小珊、姜永凯、郭保志、张一春、刘强、郝金亭、王鑫、连志强。五、本《标准》在制定过程中，得到国家电子计算机质量监督检验中心、曙光信息产业(北京)有限公司、联想教育科技(北京)有限公司、中国惠普有限公司、戴尔（中国）有限公司、中国联合网络通信有限公司、北京市新媒体技师学院、威海职业学院、北京泰芯技术发展有限公司等单位的指导与大力支持，在此一并感谢。六、本《标准》业经人力资源和社会保障部批准，自公布之日①起施行。①2021年12月2日，本标准以《人力资源社会保障部办公厅关于颁布网约配送员等18个国家职业技能标准的通知》（人社厅发〔2021〕92号）公布。3计算机维修工国家职业技能标准（2021年版）1.职业概况1.1职业名称计算机维修工1.2职业编码4-12-02-011.3职业定义使用螺丝刀、万用表、电烙铁等工具、仪表，诊断故障，保养、维修计算机的人员。1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5职业环境条件室内、常温。1.6职业能力特征具备一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉、色觉；具有良好的语言表述和交流能力；具有获取、理解、分析、判断外界信息的能力；具有根据视觉信息协调眼、手及身体其它部位，迅速、准确、灵活地作出反应，完成既定操作的能力。1.7普通受教育程度4初中毕业（或相当文化程度）。1.8培训参考学时五级/初级工70标准学时，四级/中级工80标准学时，三级/高级工85标准学时，二级/技师110标准学时，一级/高级技师115标准学时。1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业②工作1年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（3）取得技工学校本专业或相关专业③毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（技能等级）证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（技能等级）证书，并具有经评②相关职业：办公设备维修工、信息通信网络终端维修员、计算机及外部设备装配调试员等，下同。③相关专业：电工电子类、计算机信息类专业，下同。5估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。（4）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（技能等级）证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格（技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.9.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核和综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.9.3监考人员、考评人员与考生配比6理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15，且每个考场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:5，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4鉴定时间理论知识考试时间不少于60min；技能考核时间：五级/初级工不少于60min，四级/中级工不少于90min，三级/高级工不少于90min，二级/技师不少于90min，一级/高级技师不少于90min；综合评审时间不少于30min。1.9.5鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或标准联网多媒体计算机教室进行；技能考核在具备鉴定所需计算机整机、计算机配件、网络环境、软件、工具、仪器仪表的工作场所或标准联网多媒体计算机教室（模拟现场）进行；综合评审在配备必要设备的场所进行。72.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）爱岗敬业，遵纪守法。（2）诚实守信，品行端正。（3）礼貌热情，尊重客户。（4）认真严谨，忠于职守。（5）勤奋好学，谦虚诚恳。（6）钻研业务，积极进取。2.2基础知识2.2.1电子电气基础知识（1）电子电路常识。（2）电气系统常识。（3）电子元器件④常识。2.2.2计算机基础知识（1）计算机产品定义及发展简史。（2）计算机组成和基本运行原理。（3）计算机外围设备的认知。（4）计算机网络基础知识。2.2.3计算机结构件常识④元器件：元器件与零件是计算机产品的最小部件，一般是不可分割的。每个配件和组件都是由多个零件与元器件组成。元器件在本标准中指电子类的零件，如电阻、电容、芯片和保险丝等。8（1）计算机外观结构件主要类别常识。（2）计算机内部结构件主要类别常识。2.2.4计算机产品常见标识符号和性能参数（1）电子电气符号和性能参数。（2）计算机产品结构件及包装材料件的标识。（3）计算机产品标签铭牌及产品手册包含的产品性能和功能特点。2.2.5工具、仪表的基本使用方法（1）结构件的拆除、安装工具的分类及使用方法。（2）计算机主板和电子线路测量仪器、仪表和拆装工具的分类与用途。（3）计算机维修中常用的软硬件测试工具。2.2.6安全生产知识（1）安全生产操作常识。（2）安全用电、防电磁辐射常识。（3）防火防爆知识。（4）防静电知识。（5）相关有毒有害物质预防知识。（6）安全保密知识。（7）主要国家和地区用电规范。2.2.7相关法律、法规知识（l）《中华人民共和国民法典》相关知识。（2）《中华人民共和国劳动法》相关知识。（3）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。（4）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。（5）《中华人民共和国产品质量法》相关知识。9（6）《中华人民共和国保守国家秘密法》相关知识。（7）《中华人民共和国网络安全法》相关知识。（8）《中华人民共和国密码法》相关知识。（9）《中华人民共和国知识产权法》相关知识。（10）《中华人民共和国安全生产法》相关知识。（11）《中华人民共和国环境保护法》相关知识。（12）《中华人民共和国广告法》相关知识。（13）《中华人民共和国数据安全法》相关知识。（14）《中华人民共和国个人信息保护法》相关知识。（15）《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》相关知识。103.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.服务的受理与交付1.1远程服务请求应对1.1.1能使用普通话及计算机专业术语与用户进行语音沟通1.1.2能根据产品手册和厂商技术资料指导用户存放、操作和维护个人计算机⑤1.1.3能为用户讲解计算机维修服务政策1.1.4能根据用户服务诉求引导用户进行后续服务流程1.1.5能根据技术资料指导用户下载、安装、升级计算机的驱动程序、固件和专用软件工具1.1.1电子信息服务行业服务接待规范用语与沟通技巧1.1.2个人计算机常见问题与解答1.1.3计算机维修服务相关规定1.1.4个人计算机的驱动程序、固件和专用软件工具下载、安装、升级方法1.2维修服务受理1.2.1能按规定准备好接待服务区环境，并确认服务设施设备状态1.2.2能引导用户在维修服务单据、计算机维修服务信息系统或移动端APP填写用户信息、机器信息、服务诉求信息等1.2.3能根据用户描述的故障现象对报修的个人计算机进行测试，并在维修单据上记录故障现象1.2.1接待场地、设施、单据整理和物品摆放要求1.2.2计算机维修服务单据填写规范1.2.3计算机维修服务管理系统操作规范1.2.4设备信息核对方法1.2.5设备状态测试方法1.2.6待修机摆放要求⑤个人计算机：主要指适用于个人使用的各种计算机，例如台式机、笔记本电脑、小型笔记本电脑和平板电脑，超级本等。111.2.4能根据相关服务规定告知用户维修服务方案并做好记录1.2.5能按要求将待修机摆放在待修区指定位置1.3维修服务完成与交付1.3.1能根据用户取机单或电子信息按流程提取用户待取机1.3.2能按流程与用户面对面核对待取机信息，并完成验机1.3.3能按规定收取费用，并完成服务信息记录1.3.1用户取机交付流程和规范1.3.2个人计算机交付验机技术规范1.3.3与客户交付常用沟通技巧1.3.4服务费收取标准1.4用户服务评价及应对措施1.4.1能按规定和流程获取用户的服务评价1.4.2能根据技术资料回答个人计算机用户的常见投诉问题1.4.3能按照问题升级流程上报用户投诉事件1.4.1服务质量信息收集流程和规范1.4.2个人计算机用户常见投诉问题的应对办法1.4.3个人计算机用户投诉沟通技巧及注意事项1.4.4计算机维修服务升级流程2.修理与维护2.1计算机的安装与维护2.1.1能根据技术资料放置个人计算机主机并