物业经理年终工作总结范文怎么写【4篇】

物业经理年终工作总结范文怎么写【4篇】时光如水流，去而不复返！一年的工作即将划上句号，年度岗位的工作总结是对一年工作的全面回顾。展示成绩，分析不足是年度总结的应有之义。您对写岗位是怎么看待的呢？三一刀客特意收集和分享的“物业经理年终工作总结范文怎么写【4篇】”，相信会对您有所帮助！物业经理年终工作总结怎么写篇【第一篇】20___年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。1、实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2、针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。3、重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。4、推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。5、倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。6、完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。7、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。8、关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。1、自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。2、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。3、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。20___年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。物业经理年终工作总结怎么写篇【第二篇】一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议。由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力。接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1、装修装饰巡查制度。2、保安部周勤务执行制度。3、保洁勤务工作流程分配方案。经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林物业服务中心的工作会更加进步。物业经理年终工作总结怎么写篇【第三篇】为规范物业公司在经营、管理、服务过程中的行为，提高经营、管理、服务水平，维护公司管理制度的有效性和一致性，为促进公司员工的积极性和创造性，根据公司相关规章制度及《劳动合同》精神，特制定本奖罚制度。奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。奖罚方式：按分值计算，1分即10元，依此类推。奖罚金一律在工资中体现。奖罚程序：凡符合奖励及违反罚款条列者，由所在部门主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经审批签署后交行政部存档执行。一、奖励：奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，1、月度优秀员工奖：1文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。2爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。3遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等），工作无失职、失误记录。4团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。5有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。2、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累（遵守劳动时间、出满勤、工作效率高、表现突出者一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突出的、见义勇为等）奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。3、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。、4、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。5、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。6、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。二、上述奖励额度范围：（除优秀员工奖外，其它奖励分均以月计算)1、即时嘉奖（表现优秀奖）：2分—5分，由部门负责人审批、报项目经理、行政部备案2、通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批3、晋级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定，由公司总经理审批4、特殊贡献奖：10分，由公司总经理审批5、创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总经理审批6、合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批7、月度先进员工奖：5分—20分，由项目经理、分管副总经理审批8、优秀员工奖：100分，由公司总经理审批9、拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物（所拾到价值500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在部门主管、项目经理审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上奖励、由公司总经理审批）备注：凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出；上述情况均需填写《奖励申请单》，并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由人事行政部负责，各有关部门出具书面意见，汇总后由人事行政部提出奖励意见（包括荣誉奖励及物质奖励），报公司领导批准。公司在给予上述奖励的同时，视具体贡献发放一次性奖金；同时，公司为荣获创新奖的集体或个人办法获奖证书。三、惩罚：惩罚是对错误员工的教育，公司实行有错必究的原则，实行惩罚扣分与惩罚并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，（每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资中体现）1、对下列违纪行为一次扣1-2分及相应罚款：●上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者●上班时间不遵守公司行为规范要求，吃零食、玩手机、打私话、干私活等●随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者●在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者2●非因工作需要，上班时间会客或聊天或长时间占用公司电话者●库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌乱者●上班时间穿拖鞋者●高空作业不带安全带或安全带没有带好者●使用空调浪费能源者2、对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：●私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物者（并对损坏物品作出相应赔偿）●涂改或伪造医生证明书、各类工作记录、发票票据、考勤者●在禁烟场所吸烟者●对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者●对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者●不服从主管领导的合理指令或工作分派者●上班时间未经允许从事娱乐活动者●因服务态度问题导致客户投诉者3、对下列行为一次扣5-10分及相应罚款●工作时间擅自离岗、睡岗或干私活者●无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者●对各级违纪违规反馈的情况，经查属实拒不签字承认者●工作态度恶劣、侮辱他人并与客户发生冲突者●因过失泄漏公司机密者●严重玩忽职守，导致公司信誉、利益遭受损失的●违反规定私自动用公司办公设备及车辆者●知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者4、对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：●在工作期间进行任何形式的赌博活动者（公司组织的娱乐性质的集体活动除外）●上班时间酗酒、酒后上岗者●煽动员工闹事、扰乱正常工作秩序，有意破坏公司形象者●私自接受、索取回扣或礼物者●在工作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严重后果者（严禁与客户发生肢体冲突）●对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者●蓄意破坏公司财物者●触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者●出现一次重大事故，给公司造成严重损失者●有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊者●工作期间、利用工作之便、坚守自盗者●其他严重违犯公司规定者●员工有上述行为，情节严重，触犯法律的，由司法机关依法惩处5、员工有下列情况，应赔偿