酒店前台岗位职责【实用5篇】

好文档，供参考1/5酒店前台岗位职责【实用5篇】【题记】这篇精编的文档“酒店前台岗位职责【实用5篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！酒店前台岗位职责【第一篇】1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理2、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务3、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息；4、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益6、完成各级主管交给的其它事务性工作。酒店前台工作职责【第二篇】1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；好文档，供参考2/52、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。8、统筹前台的日常管理工作。酒店前台工作职责【第三篇】1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；酒店前台岗位职责【第四篇】好文档，供参考3/51、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房门卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；14、完成经理交办的其他工作任务。酒店前台岗位职责【第五篇】好文档，供参考4/51、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的`期望值，为客人提供增值服务3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店5、回答客人关于酒店的的问题6、为客人提出的特殊要求作出安排7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批好文档，供参考5/5准代码15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级