小区物业管理制度【推荐4篇】

参考资料，少熬夜！小区物业管理制度【推荐4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“小区物业管理制度【推荐4篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！小区物业管理制度【第一篇】小区物业客户管理之对客服务承诺1、保障每日24小时供电供水，如供电、供水单位停电停水或检修需要停电停水，将提前24小时在各大堂书面公告，情况特别紧急时除外。2、为给客户提供各种需要和方便，公司提供室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着'服务为主、保本微利'的原则，有偿服务的收费标准公司将明码标价。3、为便于客户与公司联系，公司的。热线服务电话每日24小时开通。4、为了保证服务的及时性，满足实际需要，公司对于客户所有室内报修事项，按照特急（10分钟内到场或处理）、急（15分钟内到场或处理）和一般（当日或与客户约定时间内到场或处理）的三级处理为原则。5、公司服务时间承诺，见下表:(略)小区物业管理制度【第二篇】物业项目（住宅小区）档案管理制度1整体档案管理档案资料的建立应与今后的创优结合起来，按照《全国优秀示范小区评分标准》的分类标准建立档案资料。第一节基础管理资料1.按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用1)工程规划许可证2)施工许可证3.)工程总平面图4)建设工程规划管理竣工验收合格证5)国有土地使用证2.办理接管验收手续1)委托物业管理合同2)工程建设施工建档移交清单⑴幢建施、结施竣工图，建材合格证、分项分部评定资料；⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图，分项、分部质检平定资料（复印件）；3.)商品房质量保证书4)房屋移交验收资料5)设施设备移交清单及档案资料3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理1)物业管理有限公司企业法人营业执照（正副本）2)物业管理有限公司组织机构代码证（正副本）3.)物管企业资质证书4)物业管理有限公司税务登记证（正副本）5)上级批文（文件）4.建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方的责、权、利分明1)物业委托管理合同2)前期物业管理方案3.)物业移交参考资料，少熬夜！及实施意见5、购房人与物业管理企业签定物业管理合同，双方责、权、利明确总户数户，入住户，入住率为，签定的前期物业管理服务合同为份。（文件柜放置于）6.建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定1)物业管理有限公司代管维修资金的财务管理制度a)代管维修资金的使用范围b)代管维修资金的。来源和筹集方法c)代管维修资金的管理与使用办法d)代管维修资金的移交7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1)房屋使用说明书2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶门卫管理制度⑷机动车停车场管理制度⑸非机动车管理制度⑹装修管理规定3.)政府有关文件8.业主委员会按规定程序成立，并按规章制度履行职责1)业主委员会筹备工作资料⑴关于组建业主委员会实施方案⑵业主委员会资料（详见业主意见调查表）⑶业主委员会章程9.物业管理企业制定创优规划和共体实施方案，并经业主委员会同意1)创优规划2)创优实施方案（附物业管理质量目标书）3.)物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料10.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具体的落实措施和考核标准。1)员工手册2)文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范3.)部门职责⑴公司组织机构示意图（管理处机构示意图）⑵员工手册⑶管理中心职责⑷财务部职责⑸护卫部内务条令、岗位职责4)部门工作程序、操作程序⑴财务部管理制度⑵客户服务中心工作程序⑶工程部设备运行维修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各种应急处理方案a、火警、火灾应急方案b、停电应急方案c、护卫部突发事件处理措施5)管理中心综合管理制度⑴值班制度⑵回访制度⑶档案管理制度⑷原始记录、资料管理制度6)管理人员、员工考评细则⑴管理人员考核细则⑵财务管理人员考核细则⑶维修人员考核细则⑷清洁、绿化人员考核细则⑸护卫员考核细则⑹护卫部岗位目标管理考核办法7)护卫部培训日程、训练记录8)护卫知识考试资料9)管理中心原始记录资料⑴门岗值班记录⑵监控中心值班记录⑶紧急情况记录⑷停车场车辆进出原始记录⑸房屋装修管理记录⑹装饰装修申请书、责任书⑺值班记录⑻回访记录⑼维修派工单⑽住户档案⑾维修员值班记录⑿设施设备巡查保养等记录11、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着工装、佩带明显标志，工作规范，作风严谨。参考资料，少熬夜！1)管理中心管理干部学历、职称、上岗证复印件2)管理中心专业技术人员资格证、操作证3.)护卫员上岗证4)员工劳动合同12、应用计算机智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。1)小区住户基本资料（备份文件夹类）2)小区物业基本资料3.)办公文案4)各类管理制度、文件夹⑴护卫类⑵财务类⑶管理类⑷保洁类⑸经营类⑹人事类⑺业主委员会⑻运行维修表5)住户费用缴费统计资料13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少半年公开一次物业服务费用收支情况。1)--财务收支报告2)向住户公布费用收支情况，资料照片3.)物业管理费用标准批复4)缴费通知单存根14、房屋及公共设施设备档案资料齐全、分类成册，管理完善，查阅方便。1)总平面图2)共用设施设备及配电系统3.)可视对讲、监控系统4)消防系统5)背景音乐系统6)光纤电视系统7)办公用设备8)各种警示牌、标识卡15、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便。1)住户档案2)商业用房业主档案（含用户）16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主及使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理，有回访制度和记录。1)值班制度2)回访制度3.)管理人员值班记录4)维修工单存根及回单5)设备巡查记录6)护卫门岗值班记录7)主动征求业主对物业管理服务的意见和建议17、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见，对合理的建议及时整改，满意率为%以上。1)《客户意见征询表》18、建立并落实便民维修服务，承诺制，零修急修及时率为98%，以上的返修率为2%，并有回访记录。1)物管中心工作程序（见工作守则）2)设备运行维修工作程序（见工作守则）3.)小区物业管理制度【第三篇】庐阳区双岗街道作为老城区老旧小区分布较多的街道，共有85个（片）生活小区，其中有35个（片）是老旧小区。在参考资料，少熬夜！实际工作中，接受居民投诉较多问题是老旧小区的管理服务问题，也是当前为民服务的矛盾焦点。如何对零散居民楼和老旧小区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适？近日，庐阳区双岗街道人大工委组织部分人大代表对街道老旧小区物业管理工作进行了专题调研，并就提升老旧小区管理的整体水平提出了具体建议。一、老旧小区管理中存在的主要问题及原因一是基础设施老化落后，老旧小区管理成本高。由于建造时间早、规划设计标准低，施工质量不高等原因，造成老旧小区基础设施功能无法满足居民需要；道路破损严重，停车位、自行车棚、休闲广场没有配建；地下管网因设计和建设标准低经常出现堵塞、破损，时有污水漫溢现象发生；没有单元门禁和封闭管理，导致“牛皮癣”泛滥，居民一些最基本的生活需求得不到保障。二是物业管理费收缴难，物业企业经营困难。有些老旧小区是企业、单位自管，移交到街道后，这部分居民习惯了计划经济时代单位宿舍服务全包的服务模式，尚未形成花钱买服务的意识。在老旧小区中，低收入家庭居多，其中还包括相当一部分的低保户、外来务工人员，由于收入偏低，他们没有交物业费的意愿。由于物业费收缴不上来，从事老旧小区物业管理的企业存在不同程度亏损，只能靠政府奖扶维持，在入不敷出的情况下，只能通过削减服务人员、减少服务内容、降低服务质量来维持较低的服务水平，这又导致老旧小区物业管理水平的降低。三是小区自治组织缺位，小区自治能力不强。老旧小区内低收入群体较多、受教育程度相对不高，居民对自身权益的期望值往往过高，而对维护公共环境整洁有序等公共利益兴趣不大；居民中侵占公共利益的'现象时有发生，业主对物业管理的诉求呈多样化，很难达成一致意见。虽然有小区成立了业主自治组织，但由于物业矛盾多发、情况复杂、自治组织成员专业知识缺乏等原因，业主自治组织发挥作用十分有限。尤其是在集中民意决策小区事务、调解物业纠纷、推进民主协商机制、宣传法律法规方面，明显力不从心。四是主体责任难以落实，政府职能发挥不强。物业管理涉及政府部门、街道、社区、建设单位、业主、物业服务企业等多个主体，权利义务关系复杂。如房屋质量、二次供水、供配电、电梯等公共设施维修都不应在街道的管理范围内，但是只要是属地在街道，都得由街道出面解决。又如近年来，不断有市属、区属企业生活区移交到街道管理，但相应的管理费用并没有增加，双岗街道承担了大量居民投诉和物业调解工作，每年对社居委管理的老旧小区支出约200多万元（包括小区保洁清运人员、值班人员、公共水电费及维修费用），导致街道人力、财力不堪重负，这些都需要上级政府有关部门发挥职能作用，加大管理资金拨付，加强综合管理，共同改变老旧小区物参考资料，少熬夜！业管理薄弱环节。二、促进老旧小区管理创新的对策与思考作为基层政府，要始终把群众利益放在首位，坚持“加快整治改造、实施分类管理、促进小区自治、加强综合管理”的工作思路，不断推动老旧小区物业管理创新取得新突破。（一）结合老旧小区综合整治，加快基础设施更新步伐老旧小区基础设施老化落后是社会发展的遗留问题，只有加大对基础设施的改造力度，老旧小区才能符合物业管理市场化的基本要求。1．提高小区的封闭性，增强社区安全性。符合封闭条件的小区，要尽快建设围墙或围栏，使之与外部街区隔离开来；对面积较大的开放式小区，可根据地理位置、道路走向，采取分割封闭的原则，建立几个封闭式小区；对散落的楼幢，可实施单独封闭；不符合封闭条件的，可通过产权置换、危旧房改造等方式，减少开放式小区数量。2．推进基础设施改造，增强生活便利性。通过综合改造、封闭性改造等方式，为老旧小区安装小区大门、楼幢单元门、健身设施，建设门卫室、自行车棚，改造病害道路、排水管网、水电设施、天燃气等配套设施，恢复小区绿化，规划停车位，为居民生活提供便利条件。3．加快综合整治步伐，增强群众幸福感。从20xx年起，合肥市开始进行老旧小区环境综合整治，双岗街道经过综合整治的老旧小区共17个，这些改造后的老旧小区都实行了物业管理。从整治后居民反映看，这些老旧小区的管理和服务水平基本满足了群众的需求，居民困难诉求也降低了很多。下一步，市区两级政府要统筹加快老旧小区综合整治进程，把这一民生工程做实做细，不断提升居民的幸福指数。（二）结合老旧小区实际，实施差异化物业管理有针对性采取居民自管、市场化管理、政府扶持三种机制相结合的模式，是提高老旧小区管理水平的有效方法。1．已实施市场化物业服务的老旧小区。由街道物业办依据物业管理的相关法规，加强对物业服务企业履约情况实施监督并予以规范。未建立自治组织的小区，在物业合同（协议）将要到期时，区级建设部门、辖区街道应指导社区在小区建立自治组织，为下一步规范实施社会化物业管理打下基础。2．相对规模较大、资源较好、管理成本较高，并且未实施市场化物业服务的老旧小区。区级建设部门、街道应指导社区在小区先期成立管委会，促成召开业主大会，确定采取自管、市场化物管或者两者相结合的服务模式，明确服务内容和收费标准，选聘物业企业或服务人员，签订相应合同。小区自治组织负责对物业服务进行监管，街道、社区负责规范自治组织的日常工作，加强业务指导和保障，协调解决业主反映的问题。3．相对规模较小、资源有限、管理成本较低的老旧小区。采取业主自管与政府扶持相结合的模式，由街道、社区牵头成立管理委员会或居民自治小组，结合社区志愿者队伍巡防、社参考资料，少熬夜！区网格化管理等资源实施业主自治，由街道、社区提供应急维修、绿化保洁等基本服务，以物价部门核定最低价格收取服务费用。4．产权单位管理的老旧小区。在街道、社区的引导帮助下，成立自治管理小组