第六章企业知识管理的组织结构

第六章企业知识管理的组织结构一、企业组织结构转型彼得·F·德鲁克1988年在《哈佛商业评论》上发表了《新型组织的出现》一文。意义——观点组织中的商业行为将由许多特别的“以任务为中心的团队”来执行，而不是像今天这样主要由职能部门来组织完成。新型组织无需中间管理层，但必须有一个“乐谱”，也就是简明而清晰的组织目标。工业经济社会：管理对象是物或对物的控制（即产权），金字塔的组织。知识经济社会：管理对象是知识型的人，知识管理型组织（特征是偏平化、柔性化。网络化）。目前已开始广泛盛行的知识管理型组织有：知识型组织、学习型组织、学习型团队、虚拟企业、知识联盟、知识社区、学习型企业、学习型政府等。（一）组织结构对知识管理实施的影响与作用（二）知识管理的组织结构特征知识管理型企业的主要转变：一是组织结构由缺乏柔性的等级制转变为较少约束、流动的知识网络，组织呈扁平化；二是原材料、信息在职能部门的顺序转移变为公司内部以任务为中心的团队，并行工作成为可能；三是从大量严格标准的例行程序转变到能应付更多不确定性、非常规做法和加速变革的复杂性、多样性策略；四是概念性原则从等级制的细致的劳动与管理分工转为思想与行动分离、以自我为中心的动态团队。知识管理型组织的特征：●扁平化●柔性化：职务界限模糊；集体决策参与管理；上下左右进行良好的意见交流。●网络化（三）企业组织结构的转型1、科特的组织转型八步骤第一步建立危机意识第二步组织指导团第三步勾画远景第四步宣传远景第五步授权各个部门实现远景第六步规划短期目标,创造短期成果第七步巩固成果，深化变革第八步把转型措施制度化2、从严格的等级制向知识网络的转变二、适应知识管理的组织设计（一）适应知识管理的组织设计基本要求①员工的相互影响、沟通和知识共享。②企业知识的更新和演化。③企业集中资源完成知识的商品化。④提高企业对环境的适应能力。⑤进一步培养企业员工的团队合作精神。⑥知识商品化过程中关键角色的明确和确认。⑦引导员工的系统学习。⑧知识型企业的组织管理体制还应该是一种宽松的、民主的管理体制。（二）适应知识管理的组织设计基本步骤1、组织设计：从直线职能到扁平结构（“倒金字塔”型组织结构）2、知识管理：变革组织结构职能3、组织结构再造：内部市场和外部联盟内部市场——哈耶克指出：“如果我们……同意社会中的主要经济问题是一个对特定时空环境中的变化能迅速适应的问题，那么决策就应该留给那些熟悉环境人们去做，他们直接了解有关的变化，也直接了解能满足要求的随时可得的资源。我们不能指望董事会在总结了所有知识之后，再发布命令，我们必须以分散化的形式来解决这个问题。“为了解决这一问题，必须对组织内部结构进行再造。●组织内部结构再造的关键是引入分权机制。●建立一种与利益挂钩的分权体制——内部市场。●在内部市场中，专门知识作为一种有价的资源参与交易，知识工作者因其拥有专门知识而获得部分决策权，以其绩效实现与部分决策权相联结的股权和剩余索取权。●内部知识联盟外部联盟——●企业的使命：追求利润和承担社会责任●构建企业共同体●将内部知识联盟拓展为企业共同体知识联盟●企业共同体知识联盟的建立使企业和环境的界限出现模糊化的趋势4、企业文化重建：创新、共享和协同发展三、知识岗位（一）信息主管（CIO）CIO的职能：●建立信息资源战略规划●管理信息专家的行为●与企业内各职能部门主管建立合作关系●与企业外部建立合作关系●提供企业的决策支持●提供业务应用流程的服务，维护和改善业务流程；●参与公司的伦理文化建设，建立信息专家职业伦理规则。（二）知识主管（CKO）CKO的职能：●根据企业的目标制定知识管理计划；●建立企业内的知识地图；●进行知识管理五项管理职能；●进行沟通管理；●构建知识环境；●实施知识管理系统。（三）知识经理第一，从监督劳动转变为亲自参与劳动第二，从层级式组织转变为团队式组织。第三，从强加工作方案和方法转变为理解工人。第四，从雇佣和解雇员工转变为吸收和留住员工。第五，从构建劳动技能转变为构建知识技能。第六，从评估有形的岗位绩效转变为评估无形的知识绩效。第七，从漠视企业文化转为重视新型企业文化。（四）知识员工1、紧缺性2、价值性3、社会性4、金钱驱动的有限性5、游离性6、不可控制性7、不可量化性8、团队性四、知识型企业（一）知识型企业的涵义●以知识为主要生产要素●以创造和运用知识为主要生产目的●以经营知识作为取得财富的主要手段●企业规模小●经营手法灵活多样●利润令人羡慕“当知识对企业发展的贡献率超过50%时，该企业就成为了知识型企业”。知识型企业是以Intemet、电子商务和MRPII（制造资源规划）、ERP(企业资源规划)等信息技术和管理技术作为企业运作的基础，实现企业管理知识化和企业经营智能化的企业。●知识生产型企业、知识传播型企业、知识应用型企业●专门化人才的企业、多样化人才的企业●有型企业、无形企业（虚拟）（二）知识型企业的主要特点●创新化●敏捷化●数字化和网络化●模块化●集成化●创新的企业文化（三）知识型企业的产品和服务的特点1、具有智能性2、具有学习性3、可随环境变化而作出调整4、可按顾客要求提供产品和服务5、具有相对较短的生命周期6、能使顾客实时采取行动（四）知识经济时代企业的生存环境●用户需求多样化和个性化●市场全球化●制造全球化●时间驱动的市场竞争●市场的混沌性五、学习型组织（一）学习型组织的含义及特征1、学习型组织的含义弗瑞斯特（Forrester）在1965年“企业的新设计”一文中首先提出的，随后在其学生彼得·圣吉那里得到了进一步的发展。●彼得·圣吉的学习型组织他认为学习型组织是这样一种组织：“在其中，人们不断地扩张自己的能力，去创造他们所真正期望的结果；在其中，人们可以培养新的扩张性的思维方式；在其中，人们可以不断学会如何在一起学习。“5项原则：自我超越；心智模式；建立共同的愿景；团队学习；系统思考。●野中郁次郎的学习型组织首先组织必须明确自身的前景和战略目标，为知识的创造和学习指明方向。其次，组织要设立相匹配的组织结构—重叠结构。其三，要促进员工善于挑战常规的心智模式和习惯的概念。其四，还要使员工善于捕捉和表达自己的灵感。●加文的学习型组织加文认为学习型组织有如下几个特征：系统地解决问题采用新的方法进行实验从过去的经验中学习从他人处学习●瑞定的学习型组织瑞定认为学习型组织有4个基本要点：持续准备；不断计划；即兴推行；行动学习。2、学习型组织的特征●就组织竞争理念而言，学习型组织认为知识是获取竞争优势的最重要资源。●就组织结构而言，学习型组织强调知识的获取、交流、共享和创造。●就组织文化而言，学习型组织需要建设一种强势的、以民主和平等为前提，信赖和分享为核心的组织文化。●就组织愿景和战略目标而言，学习型组织应该有清晰的愿景和明确的战略目标。●就组织的学习内容而言，学习型组织的“学习”包括个体学习和组织学习。3、组织学习组织学习强调：终身学习；全员学习；全过程学习；第一，学习是学习型组织的本质。第二，学习过程包括知识的鉴别、学习和创新，知识的交流与扩散，知识的整合，以及知识转换为行动的过程。第三，组织学习是一个系统，并且这一系统内部包含若干个子系统，子系统间互相匹配。（二）学习型组织的创建1、创建学习型组织的途径●领导与管理●组织文化●交流和知识系统2、建立以提高学习能力为中心的激励评价体系六、虚拟企业（布林尔，H·J·Bullinger,1992）虚拟组织（赫德伯格，Hedberg,1997）形非实是组织(齐默尔曼，Zimmermann,1997)知识网络化公司（查尔斯·M·萨维奇，1996）1、赫德伯格的虚拟组织结构2、查尔斯·M·萨维奇等的知识网络化公司3、什么是虚拟企业？虚拟企业是指为完成向市场提供商品或服务等任务，由众多的企业相互联合所形成的一种合作组织形式。主要特征：存在状态资本关系不符合一般意义上的企业识别标准4、信息技术：组织边界虚拟化的基础5、虚拟化运作：强化企业竞争力史蒂文·L·戈德曼等在分析了大量案例之后，归纳了企业虚拟化动作的6种动因：●共享基础设施和研究与开发，共担风险和成本；●把互补性核心能力联系起来；●通过共享缩短从产品开发和推向市场的时间；●增加便利性和外在规模；●获得市场渠道，共享市场或顾客忠诚度；●从出售产品过渡到出售方案。6、虚拟组织的动作机制●知识联盟：虚拟企业的核心学习和创造知识是知识联盟的中心目标；知识联盟比产品联盟更为紧密；知识联盟参与者的范围可能是极其广泛的；知识联盟比产品联盟具有更大的战略潜能。●运用并行工程●虚拟企业的激励与控制7、组织虚拟化的实践方案●人力资源虚拟化●功能虚拟化●结构虚拟化●剩余分配权“模糊”化●信息网络化