XX物业南宁湖碧园管理处值班工作考核标准（DOC 41页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司南湖碧园管理处值班工作考核标准1、严格遵守管理处各项规章制度，服从管理处主任的领导和安排，做好所规定的各项工作。2、严格执行24小时值班制度，作好值班记录，重大事件记录、会议记录、来访、参观记录，做到有事必记，一事一记。3、对住户和各界人士的咨询、投诉，及时作回答或记录，能作答复和解决的，及时作答复和解决要达到100%。4、对住户的急、小维修项目，在夜间10时前要求督促维修工完成，完成率达100%。5、严格执行考勤制度，每日做好详细的考勤登记，对无故迟到、早退者，按管理处有关制度处罚，对所签到的员工的考勤准确率达100%。6、对员工单车棚的住宿要经常清理、登记、整顿、了解每一个宿舍精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料的用水用电情况。7、接待参观来访人员必须起立，点头微笑，主动问好。在接待中严禁无礼的语言，严禁恶劣的工作态度，避免与住户和来访者发生冲突，要善于化解矛盾，让住户和来访者满意而去。深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司南湖碧园管理处员工文明宿舍评比制度为了进一步加强员工宿舍的管理，保持宿舍长期良好的卫生和秩序，创造文明宿舍，良好的作息生活环境，维护管理处良好的整体形象，特制定以下评比制度：1、评比规定①宿舍必须有舍长，并实行舍长责任制，由舍长对整个宿舍进行全面的综合管理，每天对宿舍的内务、卫生实行监督、检查，舍长对宿舍精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料全面负责，舍员必须服从舍长的宿舍管理，凡不服舍长管理，不遵守舍规的舍员，管理处将对其进行处罚。②每个宿舍必须有本宿舍的舍规，宿舍卫生值日表，每天必须安排人员值班，每天一小扫，每周一大扫。③个人内务由本人负责，被子、蚊帐及其它日常生活用品的收拾，摆设按准军事化宿舍管理及本舍舍规标准实施。④宿舍内禁止乱贴、乱挂、乱堆、乱摆等有碍舍容舍貌的行为。⑤宿舍内严禁留宿外来人员，一经发现，严肃处理。⑥各员工在宿舍活动时，应注意文明生活，不得大声喧哗，影响他人休息；不得做有损住户利益和不道德的事情；不得在宿舍里面打麻将、聚赌等其它违纪行为。提倡各员工多加强文化素质的学习，不断提高自己的业务知识水平，充实自己。⑦管理处已设有食堂，严禁任何员工在集体宿舍里使用煤气炉、电炉、电饭煲等炊具，以免造成隐患。⑧各舍友之间应该团结友爱、和睦相处，共创文明宿舍。不搞小帮小派、小团体主义，不搞地方主义。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑨管理处设一面“文明宿舍”流动红旗。评比第一名宿舍将授于流动红旗称号。2、评分标准：详见“南湖碧园管理处员工宿舍评分表”3、评比检查办法①评比检查依据：评分标准；②评比组织：服务总台③评比检查频度：每月定期检查一次，平时不定期抽查；④评比检查奖罚标准：评比检查第一获“文明宿舍”流动红旗，并奖励100元，得分最低者，罚款100元（由该成员摊分，舍长应占30%）⑤平时进行不定期抽查，凡发现有违反规定的，没能持之以恒，只是应付检查者，将被取消评比“文明宿舍”资格，发现偷水电、使用电炉等危险电器的，每人次罚款50元。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司南湖碧园管理处财务工作人员考核标准及奖惩办法1、严格执行财务收支制度，建立财务管理公开、监督制度。2、管好用好固定资产和低值易耗品以及资金等的合理使用，防止资金浪费和资产流失。3、建立和不断完美各项财务制度，做到日清月结，帐目清楚，手续齐全，帐帐相符，帐表相符，准确无误，准时向上级公司报送各项报表。4、定期做好财务分析，每半年向业主公布财务报表。5、配合领导，合理使用资金及其他工作任务。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料南湖碧园管理处社区文化部人员考核标准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司南湖碧园管理处社区文化部人员考核标准及奖惩办法文化干事：1、活动的各项准备工作没有落实好的，视情节扣30-50元；2、活动进行过程中擅离工作岗位的，扣50—100元；3、没有组织好老人活动中心工作，月投诉超过2次的,扣50元；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4、对住户文体活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元；宣传干事:1、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的，扣50元；2、以不成立籍口来推迟各种搞件的撰写工作的，扣30-50元；3、小区报刊所需稿件的撰写、征集工作不及时的，扣50元；4、报刊编辑工作不细致，有严重错误的，扣50元；5、报刊校对及交付印刷工作不及时，以致没有按时出报的，扣50-100元；6、出版后的报刊有大量文字错误的，扣50元；7、没有做好本村发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的，扣30-100元；8、不注重自身形象宣传，有不雅的动作及各种有损形象行为，以致有损管理处形象的，通报批评；深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司南湖碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣10元；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣20元；3、维修及时率未达到标准的每次扣10元；4、维修不合格的，每次扣10元；5、维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣10元；6、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣20—50元；7、维修后需返工的，一次扣10元；8、维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元；9、维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣10元；10、紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣30元；11、派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元；12、当日申报维修项目当日未有签复的，该班班长扣10元；13、虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款50-100元，严重的作辞退处理；14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评，并视情节扣50-200元;17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50—100元;18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料南湖碧园管理处维修部有偿服务奖励办法为进一步加强维修部的管理，提高维修工的积极性、主动性，使维修部能为住户提供更好的服务，为管理处创造更多的经济效益，特将15%的有偿维修服务（人工）费作为维修人员的鼓励奖，具体办法如下：一、在当月房屋有偿维修工人费中扣除15%作为维修人员的鼓励奖，其中：1、维修工按当月个人收入的人工费总和的9%作为其工作鼓励。2、主管按当月维修部收入人工费的总和1%作为其工作鼓励奖，主管维修项目，其收入的5%列入其鼓励奖之中。3、主管按当月维修部收入人工费的总和的1.5%作为其工作鼓励奖。4、其他人员按当月维修部收入人工费的总和的1.5%的平均值作为工作鼓励奖。二、维修工在维修后向住户收取维修费时，必须实事求是，要严格执行制定的收费标准，如发现有乱收费现象，住户投诉的，在当月工资精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料扣除人民币100元作为处罚，三次以上的，将作辞工处理。三、维修工在收取维修费用后,必须当天到主管处入帐,当月不交或少交的维修费超过人民币150元以内的,二次以上的,将作辞工处理。四、本办法实施从98年5月10日起试行。深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司南湖碧园管理处绿化队员工考核标准及奖惩办法1、草地有石块等杂物的，每处扣10元；2、被践踏破坏草地不及时补植的，每处扣10元；3、不适量施肥，造成浪费和草木坏死，通报批评；4、因主观原因造成花草树木长势不良的，通报批评，严重的视情节处以20-100元罚款；5、未适时培土、松土，对花木进行防虫处理的，通报批评，并扣30-50元；6、草的高度超过标准，；视面积的大小，处以30-50元罚款；7、违章操作造成机械损坏的，须负责将机械维修好，不能修好，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料须赔偿购买同类机械所需的大部分资金；8、消极贻工者，视情节轻重情况，扣30-100元；9、不及时完成主管交办的任务的，扣50-100元；10、不及时消防处理有损绿化的隐患的，扣30-50元。深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司南湖碧园管理处绿化管养考评标准1、草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的卫生清洁，保洁达99%以上。2、草地不被人践踏，被破坏的能及时补植，草地完整率达98%以上。3、清除杂草，草地纯度达95%以上。4、适时适当浇水施肥，长势优良，绿地隔离设施完好。5、松土、施肥适当，保持花木适当生长量，长势优良，鲜花飘香、绿树成荫。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6、整形、修剪满足园林功能要求及其生长特性，造型优美，景观丰富。7、适时对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。8、对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补苗。9、监督草地管理，确保草地无石子的条件下剪草。10、草保持在3-5厘米高度，适时剪草，修剪平整、美观。11、正确并熟练使用园林机械，熟悉草地概况，剪草时避开不安全的地方，确保机械的正常运转。12、定期清洁和检修园林机械。13、病虫害防治以“预防为主”为原则，不污染环境。14、熟悉相关病虫害发生的环境条件、发生规律和防治办法。15、预防草地病虫害，保持草地嫩绿。16、预防乔、灌木病虫害,花木生长健壮,枝叶茂盛,鲜花飘香。17、遵守管理处有关规章，完成主管交办的其它工作。深圳市鹏基物业管理有限公司南宁分公司南湖碧园管理处保洁队员工考核标准一、评比1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排入口（井）内，按时上下班，服从领导安排。2、良：责任区内基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟精品资料网（