组织知识管理

組織知識管理精進之研究－以西屯區圖書館為例單位：台中市西屯區公所職稱：里幹事姓名：陳惠英研究日期：94年4月6日至94年9月6日目錄壹、研究緣起與目的................................................................................................................1貳、文獻分析............................................................................................................................3一、知識的意義與種類....................................................................................................3二、知識管理的意義與要素............................................................................................4三、知識管理與圖書館的關係........................................................................................5參、知識組織的定義及理論基礎..........................................................................................7一、知識組織的定義與目標............................................................................................7二、知識組織的理論基礎................................................................................................7肆、知識組織的內涵、分類及索引典理論............................................................................8一、科學文獻組織系統....................................................................................................8二、科學術語組織系統....................................................................................................9三、綜述、述評、評鑑及預測組織系統........................................................................9四、科學知識組織的加工技術......................................................................................10伍、知識組織在電子資源的應用..........................................................................................12一、資訊檢索(InformationRetrieval)..................................................................12二、資訊擷取(InformationExtraction)................................................................12三、文件自動分類及摘要服務(Classification、Summarization)........................13四、網路資源的主題組織..............................................................................................13五、TopicMaps..............................................................................................................14六、專利資訊及檢索服務..............................................................................................14陸、圖書資訊服務的發展趨勢..............................................................................................16一、圖書資訊服務..........................................................................................................16二、知識加工及資訊加值..............................................................................................16三、服務層次的提昇......................................................................................................17註釋..........................................................................................................................................18附件..........................................................................................................................................21附件一：台中市西屯區圖書館簡介..............................................................................21附件二：台中市西大墩文化館導覽解說......................................................................22臺中市西屯區公所九十四年度研究報告摘要表填表人：陳惠英填表日期：94年4月6日研究報告名稱組織知識管理精進之研究—以西屯區圖書館為例研究單位及人員臺中市西屯區公所行政室陳惠英研究時間自94年4月6日至94年9月6日報告內容摘要（一）研究緣起與目的:知識經濟時代的來臨，知識管理已成為企業界與學術界熱門的研究議題之一。圖書館是對知識進行蒐集、組織分析、利用分享的機構，知識管理與圖書館關係密切。圖書館應將知識管理的理論與方法應用在業務的推動上，強化其價值與功能。（二）研究方法與過程:館藏資訊資源組織與整理是台中市西屯圖書館服務的核心，本文以文獻分析之模式，說明知識的意義與種類、知識管理的意義與要素，以及知識管理與圖書館的關係。（三）研究發現與建議:近年來由於電腦科技進步，數位化館藏發展，採購經費大幅增加，館藏量激增…等問題，使圖書館經營面臨瓶頸。圖書館雖然為一非營利事業組織，但它蘊藏豐富知識涵量，若能將知識管理的概念應用在業務的推動，可改善問題並強化其價值與功能，以增加圖書館的競爭力。在資訊爆炸的今日，如何有效的吸收並取得需要的資訊，並利用資訊技術開發更多新的知識，是目前重要的課題。由於資訊的複製及流傳的速度太快，平均五至七年知識便會成長一倍，圖書館應善用資訊科技的便利，透過資訊資源的組織與整理，提升圖書館的服務品質，以滿足讀者在面對環境變遷時對知識和資訊的多元需求，是圖書館的重要任務。說明：報告內容摘要應包括下列三部份：（一）研究緣起與目的（二）研究方法與過程（三）研究發現與建議每一篇研究報告摘要以一千五百字為限。-1-組織知識管理精進之研究—以西屯區圖書館為例壹、研究緣起與目的知識經濟時代的來臨，知識管理已成為企業界與學術界熱門得研究議題之一。圖書館是對知識進行蒐集、組織分析、利用分享的機構，知識管理與圖書館關係密切。圖書館應將知識管理的理論與方法應用在業務的推動上，強化其價值與功能。館藏資訊資源組織與整理是西屯圖書館服務的核心，本文以文獻分析之模式，說明知識的意義與種類、知識管理的意義與要素，以及知識管理與圖書館的關係。資訊科技的產生，使得知識組織的應用領域更廣泛，知識組織可將複雜的資料加以組織化，便於利用。資訊科技的發展使得知識產生價值，衍生成有系統的學問。圖書館資訊服務應導向個人化及專業化，所提供的資訊服務範圍不限於館內的館藏資料，更應將網路的資源加以組織整理，利用分類、索引典進行主題分析及詞彙控制，透過知識組織提供專業化知識性服務。早在1960年代，管理學大師杜拉克（P.F.Drucker）即預言，知識是二十一世紀的新競爭利器；也是後資本主義社會中最有價值的經濟資源。杜拉克認為1770年代的工業革命、1950年代的生產革命之後，現今世界所面臨的是第三次管理革命，就是知識管理。前兩次的變動是把知識應用在工具、製程與產品上，以及將知識應用在工作中，而第三次的變動則是對知識本身做管理。所謂對知識做管理，即是有系統、有組織地應用知識，進而創新知識（Drucker,1993）。資訊網路的蓬勃發展，促使資訊垂手可得。資訊科技影響了資訊的產生、發展及利用，但也因網路資源的大量及多變的特質，使得資訊氾濫。因此當前重要的議題是如何在大量的資訊中，將知識轉化成有形的資產，並利用資訊科技技術將知識作一良好且充分的運用。在詭譎多變的世界中，一切充滿不確定性，但掌握了知識便具備競爭優勢。-2-學者指出，在資訊網路時代核心知識增長並不大，而分散在各種出版物中的外圍資訊和虛擬知識卻在與日俱增，導致了知識存儲狀態的無序化。在高科技時代，這種無序狀態是極其危險和不能容忍的，急需採取一些抑制措施加以扭轉。抑制措施應能使知識存儲有序化和容易獲取，由此形成了知識組織的目標，即對知識進行整序和提供(註1)。就圖書資訊學界而言，圖書與文件的分類及索引典即是在進行知識組織的工作。甫通過的圖書館法第七條明示圖書館應提供其對象獲取公平、自由、適時及便利之圖書資訊權益。在資訊快速膨漲的時代，網路資源與館藏資料的整合是必然趨勢，圖書館所提供的資訊服務範圍不應侷限於館內典藏的館藏資料，更應將網路的資源加以組織整理(註2)，利用分類、索引典進行主題分析及詞彙控制，以提供知識加值服務。-3-貳、文獻分析本文透過國內外相關文獻之蒐集與彙整，加歸納分析，以說明知識的意義與種類，知識管理的意義與要素，以及知識管理在圖書館之應用。一、知識的意義與種類（一）知識的意義未經整理的文字、數據、符號、圖片是為資料；針對某種目的，將資料加以整理、分析後所得的結果是為資訊；知識則是資訊透過吸收與消化，由個人或企業所擁有，據以產生信仰、行動與決策