MIS1章新经济的挑战

管理信息系统ManagementInformationSystems[e-mail]13926822611课程目的与要求逆水行舟，不进则退，现代社会中你的主要压力是什么？特别是像中国和美国等国家？人为什么焦虑？很多企业为什么感觉力不从心？竞争。思考：如何在竞争中能先走一步，立于不败之地呢？沧海桑田，企业如何在竞争的浪潮中激流勇进？知己知彼百战不殆加强企业信息系统管理，是保持企业竞争能力的重要手段。我们已经或将要进入一个信息社会，在这个社会中，信息是人类进步与发展的重要标志。作为培养未来企业领导人的工商管理教学体系，就应该让企业管理人员了解、认识和运用管理信息系统的现代知识，因此Con’t开设“管理信息系统”这门课程，对于决策者认识到信息是一种有价值的基础性资源、建立管理信息系统是实现管理现代化的主要步骤等，具有重要的意义。本课程要求同学们认识到现代企业管理发展的趋势，具备相应的能力接受信息系统面临的挑战，了解信息在企业竞争中的有效作用，知道信息业务以及信息产品是如何影响企业战略及操作，并通过案例讨论，牢固确立现代管理中的信息意识。第一章新经济的挑战学习目标学习完本章后，你应该：——掌握以下概念：知识经济、知识、信息网络、虚拟运作、虚拟企业、IT外包；——认识到经济全球化、竞争全球化带来的挑战；——了解知识经济、网络经济的特点，认识到它们对企业管理的挑战；——充分认识到企业运作模式正在发生改变。第一节公司竞争全球化主要动因:经济运作空间或舞台的全球化它需要:公司领导人理念与思考的全球化公司运作能力的全球化。公司竞争全球化本身也是经济全球化的一部分一、经济全球化基本动力来自于：市场的作用范围扩大：各种贸易壁垒降低、资本和信息高度自由的流动；跨国公司的扩张，构成全球经营的网络；根本性的：信息和通讯技术进步，因特网导致的全球交易成本下降全球产业供应链参见郎咸平《从产业链分工看》跨国兼并=qrl3参见《外资对我国企业兼并》思考：经济全球化对我国、对企业是好事吗？参考：正面影响：充分发挥动态比较优势，有利于在全球范围内优化资源配置，既可以通过扩大外需的方式带动经济增长，也有利于引进资本、技术、人才、制度等生产要素带动经济增长。负面影响：由于比较优势动态升级也需要一定的成本，容易形成安于现状的惰性思维，依赖外需拉动经济增长，满足于现有国际分工和在全球价值链中的地位，不利于国内产业结构的调整、优化和升级以及经济增长方式的转变。二、竞争的全球化趋势世界经济一体化进程意味着：任何地区性的公司，都必须和世界强手竞争。经济全球化迫使企业突破地域的、行业的或民族的界限，进入到一个更不稳定、更难控制的、全新的世界环境中运作。经济全球化在增加适应性、创新能力和处理不确定性等方面，正对各国企业施加巨大的压力。[案例1-1]波音、空客在日本开战美国波音和欧洲空中客车在日本上演了激烈的遭遇战。2001年5月21日，空中客车公司在日本正式开设分公司“日本空客KKK”，以便更好地联络日本客户和承包商。空客总裁诺埃尔·福雅尔亲自出席开业典礼并明确表示，虽然近年空客在全球市场频频得手，但日本一直是它的业务薄弱点，不过，凭借计划中的新一代超大型宽体客机A380，空客有信心撬开一直对它紧闭的日本市场大门。他再次呼吁日本公司加盟A380的生产，并表示6月底是作出决定的最后期限。福雅尔语音未散，波音总裁菲利普·康迪特22日便出现在东京的记者招待会上。他警告波音在日本的合作者不要冒险与空客联手，因为就市场需求情况看，A380未必能赚钱。目前日本的民用飞机市场仍基本是波音的天下，空客只占18％。波音与日本公司的合作长达30年，有85家日本公司与波音有合作、承包或零部件供应关系，其中三菱重工、川崎重工和富士重工在波音767和777的生产中，按价值算分别占15％和20％的份额，此外它们还参与波音公司航天器和军工飞机的生产。日本亦是波音最重要的出口市场，目前共有618架波音飞机在运营，日本航空公司是波音747飞机的最大主顾。而空中客车奉行的是另一套战略。据它估计，不出几年，全球将有50多家中枢机场处于饱和状态，航班到达后需在机场上空盘旋待命降落，其结果是增加运营费用，造成航班误点和空中交通拥挤，并可能引发飞机在空中碰撞。因此，民用喷气式客机向超大型化发展是必然趋势，它可以满足许多热门国际长途运力的需要。而对日本这种航空市场拥挤的国家来说，A380客机也尤其有望受到欢迎。观点：全球化的竞争对企业的威胁企业面临着以复杂多变、非连续性和非线性为特征的竞争环境竞争趋势导致的新的不确定性与易变性正渗透到全球化经济中以产品周期最短的电子业为例，1995年《幸福》杂志评选的全球前500家公司中，2000年已经有70％被淘汰出局；安达信顾问公司1997年底的一份《全球电子产业研究报告》指出，1985年名列全球前150位的电子公司中，有半数以上在1995年落出榜外；今天的计算机行业有大约70％的收人来自于两年前还不曾存在的产品。产品和服务的生命周期变得越来越短，甚至趋向于以一个月甚至于一周来计算。证据观点：对企业的传统经营观念的冲击当市场处于稳定、常规、连续和可预期的环境中时，企业尚可以凭借经验和企业惯例，通过规模经济、标准化规格的产品来创造更大的利润但非连续的环境变化则给企业提出了严峻的挑战。三、挑战哈佛大学教授RobetReich“全球竞争的结果，将不断地压缩通过一致性、常规性和标准化过程所产生的利润。”。每个人都有接触到相同的信息、资源、技术和市场的机会，能否用最快的速度和最有创意的方式对这些要素加以整合利用，将决定一个企业在全球竞争中的成败。传统的战略企业通常采用的传统竞争战略，如成本领先战略与差异化战略将面临极大的挑战。成本降低的作用有着很大的局限性，一个企业、一个地区的低成本不可能永远持续下去。简单地、无限制地采用差异化战略也会导致风险。证据据有关统计，在美国多次电脑回收利用行动中，收回的电脑中竟然有30％以上是原封未动的未使用产品。无休止的产品推出在许多场合使得越来越多的新产品直接变成“新废品”。据日本的一项调查显示，消费者对汽车工业更新周期太短、换代频率太高和可供选择的型号太多而日益感到困惑，开车族日益难以辨别一辆车是否新型号或新产品。正因为购买者往往无法认清产品的多样性、无法进行切实可靠的价格比较，许多厂家往往用过高的价格欺诈顾客，实际上就妨碍了消费者的购买行为。对策合作竞争速度学习彼得·德鲁克(PeterDrucker)“知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首要产业，这种产业为经济提供必要的和重要的生产资源。”。第二节知识经济的出现1996年经济合作与发展组织（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment）在题为《以知识为基础的经济》的报告中，明确提出了“知识经济”的概念；知识经济时代到来，必将引起管理科学的革命与创新。一、知识经济1．知识经济是什么知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，知识经济改变了知识的形态、内容、传播接受方式以及知识的地位，知识成为关键性的战略资源，成为经济增长的重要动力。《经济合作与发展组织》知识知识是指人类迄今为止通过思索、研究和实践所获得的对世界（包括物质世界和精神世界）认识的总和。思考：知识来自于什么？知识的四种类型根据1996年经济合作与发展组织(oecd)的《以知识为基础的经济》报告，知识包括四大类：①知道是什么的事实知识（know-what），指关于事实方面的知识。②知道为什么的原理知识（know-why），指事物客观原理和规律性方面的知识。③知道怎样做的技能知识（know-how），指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识。④知道是谁的人际知识（know-who），指谁知道某种事物或事实、谁知道如何做某事的知识。信息所谓信息，指的是借助于一定的媒介能使人们感知到的事实以及事物的客观原理和规律等的某种集合。可编码化的知识可以被制作信息通过媒介向人们传播。如第一、二种类型的知识和第三种类型的一部分。其余的知识属于“意会”知识，不容易被编码，很难利用信息来传播。信息的概念信息是关于客观事实的可通讯的知识。因为：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。第二，信息是可以通讯的。可流动、传输和共享是信息的基本特征；信息的获取和利用与特定的通讯手段和工具是密不可分的第三，信息是形成知识的基础。知识表现为对事物运动状态之间联系的认知和推断，而事物的运动状态是借助信息来表达的，因此，知识也可以直接表现为信息间的内在本质联系。信息管理和知识管理的比较知识管理是知识经济时代的一种全新的管理理念,其出发点是为了充分利用公司的知识智慧、创造能力以提高自己的竞争能力。信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的最新发展阶段,与信息管理相比,知识管理通过管理知识资源和人力资源使单位内部的知识资源加强交流,其目标是知识创新和知识共享。知识管理主管是公司内部负责知识管理的高级行政官员,其工作重点是确保公司的最重要的资产--知识发挥最大效益,而信息主管的工作重点则是技术与信息的开发利用。两者的比较：有人认为，知识就是信息，知识管理就是信息管理，这是典型的对知识管理的狭隘理解。首先知识并不等于信息。信息只是知识的一部分。根据oecd的《以知识为基础的经济》报告，知识包括四大类：(1)“知道是什么”的事实知识(know-what)；(2)“知道为什么”的原理知识(know-why)；(3)“知道怎样做”的技能知识(know-how)；(4)“知道是谁”的人际知识(know-who)。由此可见，知识的概念比信息的概念要广泛得多。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”，即是记录于一定物质载体上的知识，我们称之为“显性知识”。而“知道怎样做”、“知道是谁”，是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，或者只可意会而难于表达的知识，我们称之为“隐性知识”。这些隐性知识不属于信息的范畴。其次信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸，更是对信息管理的变革和超越。两者区别：第一，信息管理仅仅注重对显性知识的管理，而知识管理更注重对隐性知识的管理。第二，信息管理仅仅侧重于对现有信息的收集、整理，而知识管理更侧重于对新知识的生产、创造。第三，信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理，而知识管理更重视信息、知识活动的过程和人员的管理。第四，信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源未能对知识进行资本化运作以实现知识增值；而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源，追求知识的增值。可见，知识管理不是信息管理的简单延伸和发展，而是对信息管理的一种变革和超越，是一种全新的企业管理模式。企业的知识资源企业的知识资源指的是企业拥有和可以反复利用的、建立在知识基础之上的、可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。表现形式①无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产。②信息资源，信息资源指企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息。③智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。企业知识资源的特征企业知识资源的特征是：无形的、可以反复利用的、不会枯竭的；是企业内部可以共享的资源；不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源的更加充分和有效利用而不会出现递减。例超市、银行信用卡统计记录下来的消费者消费资料医院病人的资料学校的校友资料营销人员手中的客户资料2．知识经济的特点