DB14T 2718-2023 农村电子商务平台农产品交易服务规范

山西省地方标准DB14/T2718—2023农村电子商务平台农产品交易服务规范2023-03-21发布2023-06-21实施山西省市场监督管理局  发布ICS03.080.99CCSA1214学兔兔—2023I目次前言..................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14基本要求............................................................................15人员要求............................................................................26入驻服务............................................................................27信息服务............................................................................28销售服务............................................................................39支付服务............................................................................310包装设计服务.......................................................................311物流配送服务.......................................................................412品牌服务...........................................................................413投诉处理...........................................................................4学兔兔—2023II前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山西省商务厅组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省商贸标准技术委员会归口。本文件起草单位：山西乐村淘网络科技有限公司、山西财经大学国际商贸学院。本文件主要起草人：袁林林、赵士权、张丹丹、秦涛、赵国栋、谷慧芳、朱丽萍、杨兴夏。学兔兔—20231农村电子商务平台农产品交易服务规范1范围本文件规定了农村电子商务平台农产品交易服务规范的基本要求、人员要求、入驻服务、信息服务、销售服务、支付服务、包装设计服务、物流配送服务、品牌服务、投诉处理。本文件适用于农村电子商务平台农产品交易服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB23350限制商品过度包装要求食品和化妆品GB/T29373农产品追溯要求果蔬GB/T29568农产品追溯要求水产品GB/T33915农产品追溯要求茶叶GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1农村电子商务平台利用现代信息技术(互联网、计算机、多媒体等)为从事涉农领域的生产经营主体提供在网上完成产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的网站平台，以下简称“平台”。3.2农产品来源于农业的初级产品，即在农业活动中获得的植物、动物、微生物及其产品。4基本要求4.1平台要求4.1.1平台经营者应具有固定场所和经营设施设备，具备专业技术人员和管理人员。4.1.2平台经营者应对互联网信息服务业务经营许可证、工商营业执照、相关专项经营许可证等经营资质进行公示。学兔兔—202324.1.3平台经营者从事农产品自营业务的，应按照国家相关法律法规的要求获得所开展农产品经营活动的相应资质。4.2商家要求4.2.1农产品商家应具备与其所供应的农产品生产经营相关的必要资质，包括但不限于：——企业法人身份证明信息、地址、联系方式；——营业执照（营业执照、税务登记证和组织机构代码证三证合一）；——国家和地方法律法规规定的相应农产品销售许可证明文件和材料，如食品经营许可证、农药残留物资检测报告、检验检疫报告等；——品牌资质应符合GB/T35409的要求。4.2.2个人销售自产农副产品、家庭手工业产品、个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的，需当地村委会或社区街道办提供证明材料。4.3产品要求4.3.1平台上展示的农产品，应符合相关法律法规要求，保障人的健康和安全要求。4.3.2按照初级、加工、品牌农产品的分类，鼓励农产品商家提供认证有效期内的有机农产品、绿色食品和农产品地理标志等资质背书，确保提供的农产品质量安全、可控、可追溯。4.3.3进口产品、网络代购产品应标明产品的原产地（至少标示出国家/地区）、相关证明文件、产品标识的中文文本，以及境内代理商或进口商或销售商在中国依法登记注册的名称和地址、有效联系方式。5人员要求5.1平台应配备技术、服务和管理等方面人员，人员数量与实际业务需求相适应，其要求应包括但不限于：——遵守国家法律法规及所在岗位的各项规章制度和职业道德；——取得相关资质，诚信服务，掌握本岗位所需的专业知识。5.2平台经营者应分别对农村电子商务平台、农产品商家等的工作人员建立培训机制，针对不同岗位特点开展人员培训。6入驻服务6.1平台应针对电子商务的特点，为办理市场主体登记的农产品商家提供准入咨询、网络经营场所证明等必要的便利条件。6.2平台应给农产品商家提供业务咨询和线上店铺装修的技术服务。6.3农产品商家入驻时，平台应在政策宣贯、运维托管、网络推广、数据分析等方面为其提供服务便利。6.4平台负责审核和监控农产品商家发布的商品和服务信息、公开论坛和用户反馈的信息，对违法的信息应当立即予以删除，并保存相关记录。6.5平台应对农产品商家的产品质量、经营规模、信用状况进行持续跟踪和记录，对供货质量不好、存在信用问题的农产品商家，应取消平台入驻资格。7信息服务学兔兔—20233平台应收集的农产品信息包括但不限于以下：——农产品名称；——品牌、商标及LOGO信息；——农产品规格、型号或成分；——市场准入信息：许可类产品证书、强制性产品认证证书等；——原产地标识；——农产品商家名称、资质证件、联系方式等；——产品价格、运费；——退换货条件。8销售服务8.1平台应建立客服销售体系，客服团队实时在线看店，提供在线导购服务，实时监控服务过程并及时回答客户问题。8.2平台在制定农产品销售方案时，应充分考虑农产品生产地的生产和销售情况，包括生产面积或产量、上市时间、质量和技术水平、传统销售渠道及比例、自主品牌拥有情况等。8.3平台应通过销售数据、信息的收集、识别、分析、处理，为农产品商家提供销售结果评估。8.4当发生较大规模农产品滞销时，鼓励平台制定重点应急促销方案，优先为农产品商家提供销售支持。8.5平台在农产品销售过程中，应建立交易信用管理，包括但不限于：——应建立对买卖双方交易服务过程的信用管理制度；——应对交易评价及交易统计信息予以记录；——应制定相应的信用管理办法和处理机制；——应制定信用信息维护机制，并定期更新信用信息；——应建立交易评价体系，允许对交易主体、商品质量、过程、服务水平等进行评价。9支付服务9.1平台应为农产品商家提供简单、合理、便于操作的支付结算流程。9.2平台应用技术手段保证农产品交易信息保密、完整、可鉴别、不可伪造、不可抵赖。9.3平台应在执行消费者交易支付指令前要求消费者对交易进行确认。9.4平台应为农产品商家提供发票或收据等支付、结算凭证。9.5平台应为消费者提供多种支付方式及便捷的退款途径。10包装设计服务10.1平台可根据农产品商家的实际需求，为农产品商家提供产品的统一视觉包装设计，设计的包装信息不应发布违反法律、法规的广告。10.2设计包装时，应考虑农产品的地理标志、区域品牌、人文历史等综合元素。10.3包装上应标明农产品名称、产品执行标准、质量信息、产地、生产日期、储存方法、保质期、生产者名称、地址、联系方式、净含量、安全信息、条码及其他需要标注的内容。10.4平台为农产品商家提供包装设计服务时，应积极利用新材料、新技术，尽量减少包装的体积、层数、重量以及填充物、缓冲物和包装物中不可再生资源的用量，尽量减少胶带的使用。学兔兔—2023410.5包装空隙率及包装层数应符合GB23350所附表1的规定。表1包装空隙率及包装层数要求商品类别限量指标包装孔隙率包装层数饮料酒≤55%3层及以下糕点≤60%3层及以下粮食a≤10%2层及以下保健食品≤50%3层及以下其他食品≤45%3层及以下a粮食指原粮及其初级加工品注：当内装产品所有单件净含量均不大于30ml或30g，其包装空隙率不应超过75%；当内装产品所有单件净含量均大于30ml或30g，并不大于50ml或50g，其包装空隙率不应超过60%。10.6应充分利用不同农产品的共性，减少包装种类。10.7应具备重复使用的结构或满足一定物理性能以便于重复使用，应优选物理性能和技术特征满足循环使用要求、易于卸货或倒空、可通过洗涤或维护等操作维持原功能的包装容器，提高循环箱的使用比例。11物流配送服务11.1平台应自建或整合第三方资源，为农产品商家提供农产品物流配送服务。11.2应对农产品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业。11.3平台应根据防疫等相关部门的要求，配备消杀设备，对农产品物流包裹进行消毒处理。11.4应注意采取措施降低收货过程中的损耗，如易腐果蔬优先收货、合理确定收货流程、缩短收货时间等。11.5对产品追溯信息的管理应符合GB/T29373、GB/T29568、GB/T33915的相关要求。11.6农产品送达交接后，应及时向农产品商家反馈送达情况；无法正常送达的，应与农产品商家及时沟通，并做好处理记录。11.7平台向农产品商家提供代收货款服务时，应按照合同约定及时交回货款。12品牌服务12.1平台应加强区域农产品品牌宣传营销工作，提高区域农产品品牌的知名度、美誉度和忠诚度，可采取包括但不限于下列措施：——对区域农产品品牌进行宣传，获得公众的信任和支持；——结合时代特点，不断丰富营销方式和营销