值班长工作总结范文（通用5篇）

值班长工作总结范文（通用5篇）如何写出恰当的范文？文书处理能力与职业发展以及升迁息息相关。在开始写之前，建议先找寻相关的范文。成功的例子可以鼓励我们更好利用时间和机会。今天编辑为大家为您分享的“值班长工作总结范文（通用5篇）”，相信这些内容能对您有所帮助！值班长工作总结【第一篇】公司介绍1.该公司是国内城市轨道交通领域首个引入外资的合作经营企业。京港地铁成立于20xx年1月16日，注册资本亿元人民币，由北京市政府和香港铁路有限公司共同组建。现承担4号线、大兴线和即将投入使用的14号线地铁的运营管理、客运服务和发展与铁路相关的商业活动。因业务发展需要，现招聘55名左右的合适人选参加“值班站长”项目，目的是为地铁运营管理培养后续服务管理人才。2.由于该职位招聘数量大，所以采取项目形式进行集中招聘。该项目从20xx年4月启动至今，已经圆满完成了4个班次的招聘，上岗总人数达到63人，其中第一班次18名学员已有16人成为值班站长。3.经过严格的面试和培训考核，所有被录用人员即进入快速晋升通道中，能力突出者晋级速度会优于普通晋升通道的员工。培训和考核后表现正常人员只需个月左右的时间便可晋升为值班站长。该岗位工作稳定，职业具有明确清晰的发展前景。工作要求1.职务运营主管:协助站长负责管理本车站的有效列车运作及客运服务工作，确保站务人员能按要求提供安全、可靠及高效率的车站服务，以实现运营服务目标。推动力及监察：值班站长需领导团队执行下列任务：-随时保持与控制中心行车调度员、电力系统调度员、环境系统调度员和站务人员的联络畅通，掌握有关行车和相关设备的情况。-当信号系统控制权从控制中心下放至车站，负责操作现场控制盘。-当车站的设施、设备发生故障或出现突发情况时，应采取有效措施保证车站的正常使用，并将故障情况通知有关单位。-按控制中心的安排监督设备、设施的检修、维修工作。-负责向所有站务员传达站务服务的要求标准及重要性，让站务人员执行站务工作以配合正常、降级和紧急的情况，达到车站提供的乘客服务是安全及高效率。重大故障或事故的处理及跟进：在处理重大故障或事故时，需确保与运营控制中心保持紧密的沟通合作，协助站长在最短时间内恢复运营。在重大故障或事故的调查方面，积极参与，及事后工作分析，以进一步加强车站运营的安全表现。员工管理协助制定站务人员的值班表，确保站务工作的公平、公正地执行，减少内部冲突，以营造及维持站务室内的团队伙伴合作精神。定期执行本班站务人员重温培训及资格的考核，以提高站务人员的服务水平及应急处理能力，使站务人员时刻保持高的服务水平和能力。参与员工的绩效考核，按设定的考核指标客观评价员工的实际工作表现，在员工不达绩效要求时，给予提升和指导。2.培养计划:力争在个月的时间里，通过理论、实操学习站务员、督导员、值站岗位的专业知识，积累行业经验，最终达到合格的运营主管（值班站长）水平。第一阶段（3个月）：学习轨道交通行业知识、站务员理论知识、督导员理论知识、站务员实操技能。----签订培训协议。（培训期间有补贴）第二阶段（个月）：站务员、督导员岗位轮岗学习，值班站长理论及轮岗学习。---考核合格，成为值班站长。3.职务要求:?具有专科（第一学历）以上学历，本科学历优先，交通运输、酒店管理、工商管理等相关专业；?有5年以上正规企业工作经验，3年以上的管理经验，要求至少带过5人以上的团队；?身体健康，无做过一些大手术，无色盲，无残疾；?25-40岁，男女不限，女士必须已婚已育；?工作为倒班制，考虑好居住的地方是否适宜倒班。薪酬待遇公司提供有良好的薪酬福利和稳定无风险的工作机会（政府投资的公共事业项目）。薪酬包括：基本薪资+符合国家标准的年假与社保福利+各种补贴+年终奖。值班长工作总结【第二篇】值班经理工作总结|值班经理的工作总结第1条:值班经理的工作要求值班经理的工作要求1。值班经理应负责解决大厅内的投诉。如果在解决紧急事件时超出了权限，应要求餐厅经理协调解决。如果特殊情况无法处理，餐厅经理应直接咨询总经理。2、负责检查各包间，督促服务员做好各包间的卫生工作，不在酒店大堂处检查值班场所3，“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天由值班人员送到总经理办公室。4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题，他必须提前向餐饮部经理报告，安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班，他应被停职。5，每天早上、中午和晚上检查三次，上午8:40检查每个隔间和食物转运室的关闭情况。6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚8。详细记录当天检查中发现的问题，并解释第二天需要解决的个问题。9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司2008年8月3日XX二:值班经理工作总结一:值班经理工作要求值班经理工作要求1。值班经理负责解决大堂的投诉。如果在解决紧急事件时超出了权限，必须咨询餐厅经理以协调和解决这些问题。特殊情况不能由餐厅经理直接与总经理一起处理。2、负责检查各包间，督促服务员做好各包间的卫生工作，不在酒店大堂处检查值班场所3，“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天由值班人员送到总经理办公室。4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题，他必须提前向餐饮部经理报告，安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班，他应被停职。5，每天早上、中午和晚上检查三次，上午8:40检查每个隔间和食物转运室的关闭情况。6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚8.详细记录当天检查中发现的问题，并解释第二天需要解决的个问题。9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司XX8月3日第二部分:值班经理2010-2010年工作总结XX。在公司领导和同事的关心和支持下，北大街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。现在，我的工作总结如下:在XX年加强了营业厅的岗位管理，严格执行营业厅各岗位的职责范围，将考勤和绩效考核与营业厅各岗位的工资严格挂钩，严格遵循营业员前台操作流程，积极推行奖优罚劣制度，取得了良好的效果，没有出现重大工作失误。在具体工作中加强落实“实施力”，在原有基础上，在北大街营业厅各项管理制度和工作方面大胆突破，勇于创新，进一步完善现有管理制度他们在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过定期培训销售人员的业务和服务，全面提升窗口客户的服务水平。日常工作中，要求所辖北大街营业厅的业务人员敬业无私。引导他们树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的交叉风格，为客户提供优质高效的服务。北街营业厅逐渐形成了一个凝聚力很强的销售团队。1、一流的服务、真诚的奉献北街营业厅全体员工精益求精，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，打造移动服务精品，致力于为每一位客户提供最优质的家庭服务。首先做好员工的思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，提高服务功能二是认真落实“首问负责制”，实施微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，宣布并严格履行社会服务承诺，注重服务的时效性。第三，销售人员的照片和职务编号张贴在监督岗位上，并建立了用户意见手册，以加强客户和社会对我们服务的监督和评价。业务团队的每一位成员，通过不懈的努力，在各自的岗位上体现了自己的价值观，以优质高效的服务赢得了用户的认可和赞赏，“用我的心换你的信任”，做好了服务工作第二，一流的管理，以人为本为了培养一支高素质的业务团队，提高窗口的服务水平，克兰移动业务团队不断自我施压，加强的内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立一套有效的管理体系并加以实施，使团队的各项工作得到了很好的开展。首先，从规范管理入手，根据当前移动业务的发展趋势和我县的具体情况，严格规范人员管理、岗位职责、服务承诺、服务条款、业务流程等方面，使业务人员在工作中有纪律可循、有错必究，形成高标准、高效率、快节奏的严格规范的管理作风其次，为了执行各种规章制度，使管理具体化和可操作化通过详细、定量的评估每月考核第三，建立完善的人员交流制度和考核机制。同时，企业的目标、使命、价值观、宗旨、精神、核心理念和形象应该深入人心。应增强与公司共荣辱的意识。北街营业厅的所有员工应该互相帮助、互相促进、互相监督。集体荣誉感和凝聚力应该得到加强。具体管理措施要落实到位，营业厅整体业务水平和服务质量要不断提高。从开发、录入到调度人员与戴维公司的沟通协调，我们在固定数据的开发上紧密合作，成功实现了的目标。在集团业务发展过程中，与客户经理的相关工作进行了有效配合，并很好地完成了相关工作。在营业厅的具体管理上，李华和李华分工明确，负责卡账。每月末及时上报卡账户数据。准确做好内部控制管理工作在过去的199年里，北大街营业厅按照县公司年初的统一安排，全面开展工作。所有成员在工作中团结一致。他们努力工作并取得了丰硕的成果。他们自上而下团结在一起。他们自觉承担企业的营销任务，充当一线社会销售人员，加强营销工作，积极宣传新电信业务和优惠政策，共同推动移动业务全面发展，完成上级下达的各项业务指标，取得较好成绩，确保业务任务顺利完成。在XX年的新客户市场挖掘工作相对薄弱，但在客户服务工作中取得了良好的效果在接下来的XX年里，我将带领北街的所有员工实现商业服务的双领先。同时，我将圆满完成县支行安排部署的各项阶段性工作，确保县支行相关业务服务指标的完成。第3篇:XX年个人工作总结——XX年199XX年移动值班经理个人工作总结。今年，我们的g3营业厅进行了重大改造，将原来的营业厅改造成了体验型营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。今年，我认真履行职责，积极配合办公室经理开展各项工作。现在，今年的工作总结如下:1，现场管理今年，营业厅在人员布局上做了几次变动。为了确保营业所能正常开展各项工作，我根据XX服务暗访新标准，明确了每个岗位的职责，并对当前营业所服务规范中的薄弱环节进行了针对性的整改。同时，加强日常检查工作，根据检查表对值班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，尽早发现和解决问题，使员工意识到服务的重要性，提高员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力仍然不足。虽然服务部门也制定了相关措施，但执行不严格，无法持续，所以效果不是很好。“严一会儿，松一会儿”不利于管理和制度的实施二。基础管理在今年的工作中，我根据各种工作需要，对营业厅的基础管理进行了管理。我主要负责文件的整理和归档，安全生产管理等。我能够及时传达文件，与员工一起学习营销计划，做好营业厅的安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全。然而，有时我无法及时整理出文件和基本数据，这给我自己和营业厅的工作带来了不便。三。服务推广营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司开展业务的一线平台。环境、设备和人员服务都是客户对公司服务的直接感受。作为新一代体验式营业厅，g3厅提供服务体验、销售和售后服务一体化服务，这将对员工的能力提出更高的要求。然而，g3大厅的大多数员工都是90后256岁以上的新员工。他们个性鲜明，缺乏工作经验，主动学习能力差因此，服务主动性和积极营销相对薄弱。为了提高营业厅的顾客满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、基本业务知识和g3终端功能介绍等。，从而加强和巩固员工的业务知识和服务水平。从一年一班的情况来看，目前我室员工在处理投诉和咨询技能方面存在很大不足，过于依赖值班经理，导致无法独立处理客户投诉。来年，我们将首先加强业务知识和投诉处理技能，在日常工作中与员工讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工能力，提高营业厅的客户满意度。四、班组建设根据XX年班组建设计划，g3营业厅以“效率与效益”为导向，以“服务”为中心开展班组建设工作但是在今年的团队建设工作中，由于我缺乏工作经验，没有全面展开。在未来的XX年，我们将积极总结经验，合理安排团队活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥团队的作用。在XX，我将以此为新的起点，更加努力地工作。在办公室经理的指导下，