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参考资料,少熬夜!售后服务工作总结范文【优秀5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“售后服务工作总结范文【优秀5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!售后服务工作总结【第一篇】1、20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡xx,来到了xx集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。2、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程,作为企业的一名员工,我深深感到xx企业之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。3、20xx年x月x日,我怀着一颗忐忑的心加入了x,说实话,我心里面没底。以前,我从来没有从事xx行业,更不要说销售投影机。但是,经过一个礼拜培训后,参加实战第一个礼拜,我就卖出去了自己进入xx行业的第一件产品,并在之后连续成交了几单生意,顿时,我有信心了,加xx公司发展自己的事业,我的决定没错!下面,请允许我对我这一年时间的工作进行简单的总结和分析,希望各位领导和同事能给予指正。4、在过去的一年中,我谨记自己的职责,严格的要求自己,积极认真地做好各项工作。在不断地学习和工作实践中,个人的实践经验、工作能力等方面都取得了进步,工作上取得了一定成果。5、20xx年来,在领导和同志们的帮助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩,下面就将xx一年工作总结汇报如下,敬请各位领导提出宝贵意见及建议。售后服务工作总结【第二篇】自20xx年11月25日加入东风(武汉)实业有限公司以来,在7个月的工作中,在领导、同事的大力支持、配合与帮助下,工作得以顺利开展,并获得领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢!现将近几个月的工作汇报如下:一、工作职责售后信息管理是一项服务工作,收集、汇总、统计、反馈我厂销售零件产品的质量信息,对客户信息,零件故障信息的记录和统计进行保密,不外泄。二、工作内容收集各班各组每日零件故障处理的方法及照片的详细记录存档备份,与次日上午9点以前通过email反馈公司相关部参考资料,少熬夜!门。在现场通过拍照、询问,收集当日信息。重大事故第一时间向上级领导反映,次日通过报表、报告进行反馈。在现场车间了解车间班组动态、零件分布,与现场班组、工艺、质检沟通了解缺陷信息,出现重大事故与售后班长、返修人员讨论并提出临时解决方案。每月将信息汇总、统计,编辑成幻灯片模式传递公司相关部门并存档备案。查看电子邮件,了解公司动态,同时将信息传达上级领导并提供有效资料。三、工作流程市场部部长售后主任现场了解每日零件信息售后服务管理岗其他单位收集缺陷零件信息重大事故信息跟踪缺陷零件追踪结果审阅审核制作每日售后信息日报审阅审批修订起草每月售后工作报告存档备份月度工作报告审批修订起草季度售后工作报告审阅存档备份季度工作报告审查审阅修订年度总结。四、工作重点经过半年的信息管理工作对这项任务有了认识,在工作实践中了解到信息的重要性、宝贵性、针对性以及可行性。通过不断的学习和温故总结出现售后信息管理工作的重点:现场收集信息包含零件名称、数量、零件标号以及标示信息。汇总各服务单位售后信息时必须完整、准确,在传递信息时必须高效、及时。重点:信息完整、信息准确、信息及时。现场查看缺陷零件信息时主动与班组沟通,分析缺陷原因以及现场班组所提供的整改措施。重点:收集缺陷原因、临时整改措施。月度汇总售后信息时将各服务单位信息先进行统计,统计包含零件名称、缺陷故障、板料、卷料、KD件以及数量,然后按照批量缺陷、停线事件、整车缺陷依次统计排序,最后将重点、难点进行分析报告。重点:用照片说明缺陷问题,用分析报告做为重点。五、工作计划,努力方向上半年工作中,自己努力认真做好每一项任务,但是还有很多不足点,比如:信息不完整、零件信息不全了解、专业知识不全面等。因此还需努力学习来提高自己,下半年工作计划:1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。通过书籍、网上专业知识来完善自己的不足,提高自己专业水平。2、善于思考总结,积累经验,与公司同等工作的相关同事沟通、学习。做到多学多问。3、改进工作方法,提高工作能力,提高服务意识。切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。4、对服务单位所有零件进行全方面的认识和熟悉,做到现场查看、询问、记录。参考资料,少熬夜!5、加强与部门同事之间的沟通,做到相互学习,共同上进。售后服务工作个人总结【第三篇】20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真安装调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务,把xx的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;xx主要负责江苏等地的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;xx作为公司招聘的xx驻点人员,到公司培训紧有一星期的时间,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把xx的售后工作做的让客户满意。三、不足之处售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。四、改进措施1。售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素。2。要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员,负责售后服务电话应答及记录,要做到在上班时间内,所有的打进来售后电话都有人应答,并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访,及时了解客户的设备使用情况参考资料,少熬夜!和对产品的建议并作详细记录,售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省,要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作,像xx等;另外公司要保证一位售后技术人员在位,及时把售后文员登记报修,电话了解情况,并安排相应的责任人及时去维护,该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3。定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。售后服务工作总结【第四篇】售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,尤其是对售后服务人员的要求也相当高,下面是我个人20xx年的工作总结:1日常工作业务1)、需要了解市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。2)、个人修养较多,有较高的知识水平,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。3)、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。4)、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。5)、外表需要整洁方,言行举止得体,有企业形象使和产弃言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。6)、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。2处理顾客投诉与抱怨1)、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2)、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。3)、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。4)、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。5)、客户确认处理方案后,签下处理协议。参考资料,少熬夜!6)、将协议馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。7)、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。3处理投诉的具体方法1)、确认问题认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”等。2)、分析问题在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。3)、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后,得到明确意见之后,由在现场的服务人员负责与客户交涉协商,进行协商之前,要考虑以下问题。售后服务工作总结【第五篇】售后服务工作作为产品售出后一种服务,而这种服务关系到公司的产品维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在售后服务部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气,但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作,对售后服务工作有了一定的认识和体会:一、树立全局观念,做好本职工作不管从事什么工作,树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外,我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象,是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”,最大限度的保护客户利益,提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进,使产品更好的满足现场和客户的使用要求。二、精于专业技能,勤于现场观察随着船舶行业的不断发展,自动化程度的不断提高,以及新产品新工艺的不断涌现,作为一个售后服务技术人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与现场技术工人交流,多与其他公司售后技术服务人员的沟通,了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求,能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。三、属于沟通工作,强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应具备良好的沟通交流能力,一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题,而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个参考资料,少熬夜!时候,就需要售后服务人员找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下,在刚刚经历了金融危机的大浪下,面对船市的复苏,在这个背景下,售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进:一是提高产品质量,是产品使用更加方便和简洁,二是完善的售后服务,及时的将公司的产品
本文标题:售后服务工作总结范文【优秀5篇】
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