县级融媒体中心运行维护规范

附件2县级融媒体中心运行维护规范中共中央宣传部新闻局国家广播电视总局科技司2019年4月9日目次前言1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语、定义和缩略语................................................................13.1术语和定义....................................................................13.2缩略语........................................................................24总体要求..........................................................................24.1县级融媒体中心运行维护对象....................................................24.2运行维护范围..................................................................24.3运行维护基本要求..............................................................25监控和运行维护....................................................................25.1监控要求......................................................................25.2运行维护要求..................................................................35.3技术系统运行维护..............................................................35.4基础设施和辅助设施运行维护....................................................46应急保障..........................................................................46.1基本要求......................................................................46.2重大任务应急保障..............................................................56.3突发事件应急保障..............................................................57制度..............................................................................57.1基本要求......................................................................57.2运行管理......................................................................57.3维护管理......................................................................67.4外包管理......................................................................67.5变更管理......................................................................67.6人员培训......................................................................6参考文献.............................................................................7前言本规范按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。请注意本规范的某些内容可能涉及专利。本规范发布机构不承担识别这些专利的责任。1县级融媒体中心运行维护规范1范围本规范规定了县级融媒体中心的技术系统、基础设施和辅助设施的运行维护要求。本规范适用于县级融媒体中心的运行维护。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50174—2017数据中心设计规范县级融媒体中心建设规范（广电发〔2019〕5号）县级融媒体中心网络安全规范3术语、定义和缩略语3.1术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1.1县级融媒体中心county-levelconvergedmediacenter整合县级广播电视、报刊、新媒体等资源，开展媒体服务、党建服务、政务服务、公共服务、增值服务等业务的融合媒体平台。3.1.2县级融媒体中心技术系统county-levelconvergedmediacentertechniquesystem县级融媒体中心的采集和汇聚、策划指挥、内容生产、综合服务、内容审核、融合发布、数据分析、网络安全、运行维护和监测监管等系统。3.1.3县级融媒体中心基础设施county-levelconvergedmediacenterinfrastructure包括技术用房、技术配套用房、辅助配套用房三部分。3.1.4县级融媒体中心辅助设施county-levelconvergedmediacenterauxiliaryfacility包括电力系统、空调系统、安防系统、消防系统等。3.1.52监控surveillance对县级融媒体中心的技术系统和辅助设施进行状态监测、启停控制和参数设置。3.1.6运行维护operationandmaintenance为保证技术系统具备正常运行所需要的条件，达到排除隐患、提高稳定性和延长生命期等目标所进行的定期巡检、检测、维修和保养等工作，包括例行维护、预防性维护和应急维护。3.2缩略语下列缩略语适用于本文件。FAQ常见问题（FrequentlyAskedQuestions）PDCA计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Check-Act）4总体要求4.1县级融媒体中心运行维护对象县级融媒体中心运行维护对象包括县级融媒体中心技术系统（以下简称技术系统）、县级融媒体中心基础设施（以下简称基础设施）、县级融媒体中心辅助设施（以下简称辅助设施）。4.2运行维护范围运行维护范围是县级融媒体中心本地建设的各类系统和设施，详见《县级融媒体中心建设规范》。4.3运行维护基本要求具体要求如下：a)县级融媒体中心应对运行维护工作进行计划、组织、协调与控制，通过科学的管理，保障系统运行安全可靠；b)应建立运行维护组织架构，理顺运行维护管理机制，明确人员责任；c)运行维护工作应满足技术系统使用方的需求；d)应基于PDCA模型保持运行维护体系科学合理；e)设有冗余备份设备的技术系统，应对冗余备份设备定期检查，确保设备处于可用状态；f)应定期检查各技术系统、基础设施，保证其处于良好运行状态；g)应定期检查辅助设施，应符合GB50174—2017的规定，保证其处于良好运行状态；h)应与省级技术平台运行维护体系联动，建立双方运行维护人员的沟通机制。5监控和运行维护5.1监控要求具体要求如下：a)应具备支持技术系统运行的基本监控管理功能，对软硬件系统进行实时监控和告警提醒；b)应实现对辅助设施系统的实时监控和告警提醒；c)应配置专职管理和技术人员，技术人员应熟悉各技术系统工作原理、配置和操作，严格执行监控制度和规程，包括但不限于软硬件的使用、配置，能判断并排除系统软硬件故障；d)应制定监控规程，避免误操作及不规范操作，并建立优化机制，保证监控规程持续更新；3e)应对技术系统的运行日志、告警等信息进行记录、统计和分析。5.2运行维护要求具体要求如下：a)应制定运行维护规程，避免误操作及不规范操作，并建立优化机制，保证运行维护规程持续更新；b)运行维护人员应严格按操作规程进行操作，包括但不限于软硬件的使用、配置、管理，能判断并排除系统软硬件故障；c)应在场所内悬挂技术系统图和业务流程图，运行维护人员应熟悉系统运行原理；d)应制定运行维护计划，计划应包括例行维护和预防性维护；e)技术系统应按周/月和季/年进行例行维护和预防性维护；f)技术系统每年应委托专业团队进行1次～2次维护，由具备相关资质的专业维护团队对系统进行检测、保养，并出具报告；g)技术系统设备应进行标识，标识签应粘贴于设备显著位置；h)应对技术系统进行日常巡检，发现的故障、报警等问题，应按照故障处理和通报流程及时通报、通知相关维护、维修人员，并建立事件单；i)出现系统故障时应及时维护，解决故障。如遇到维护人员无法解决的问题，应邀请具备相关资质的专业维护团队解决故障，并做好记录；j)应保证基础设施环境整洁，设备布局合理，系统布线规范并进行编号；k)应进行日常维护、故障处理、版本升级与应急处置等运行维护服务；l)应配备相应的工具、材料和备品备件；m)应详细记录故障时间、故障类型、处理时间、解决方法、维护质量、预防措施和运行维护人员等信息并形成维护报告；n)宜建立FAQ系统，收录常见问题并提供解决步骤，便于运行维护人员快速解决问题；o)网络安全运行维护应符合《县级融媒体中心网络安全规范》第6章的规定。5.3技术系统运行维护5.3.1采集和汇聚系统具体要求如下：a)应进行运行维护的功能模块包含：远程回传、记者外采、信号收录、互动数据、用户数据、互联网内容、其他数据、应急广播消息接口等；b)应实时监控的内容包含但不限于：设备运行状态监控、网络监控、应用软件监控、任务监控、流程监控、数据导入安全监控。5.3.2策划指挥系统具体要求如下：a)应进行运行维护的功能模块包含：线索汇聚、选题策划、通联协作、调度指挥、信息呈现等；b)应实时监控的内容包含但不限于：设备运行状态监控、网络监控、资源管理、数据地图、数据分析、状态报警、流程监控、接口服务；c)应保证策划指挥系统链路及备用链路稳定通畅。5.3.3内容生产系统4具体要求如下：a)应进行运行维护的功能模块包含：新闻演播室、新闻制作、新媒体生产、广播电视综合节目制作、报刊编排、内容管理、生产协同等；b)应实时监控的内容包含但不限于：设备运行状态监控、网络监控、站点管理服务、工作流程管理服务、内容交互服务、接口服务。5.3.4综合服务系统具体要求如下：a)应进行运行维护的功能模块包含：党建、政务、民生、文化、教育、增值服务等；b)应根据技术系统运行需要和工作人员请求进行服务请求响应；c)应建立服务响应机制，使用有效手段和方法受理工作人员的服务请求，包括服务请求的接收、记录、跟踪、反馈和监督等。5.3.5内容审核系统应进行运行维护的功能模块包含：内容生产审核和综合服务审核等。5.3.6融合发布系统具体要求如下：a)应进行运行维护的功能模块包含：客户端、报刊、广播、电视、网站、微信微