跨国企业之控制机制、组织内部社会资

2004『管理思維與實務』學術研討會論文集跨國企業之控制機制、組織內部社會資本與外部關係資本對於經營績效影響之研究TheStudyoftheInfluenceofControlMechanisms,InternalSocialCapitalandExternalRelationalCapitalontheOperatingPerformanceforTransnationalFirms林妙雀MIAO-QUELIN酈芃羽PENG-YULI輔仁大學國際貿易與金融學系副教授東吳大學國際貿易研究所碩士摘要：以往對於跨國企業控制機制之運作，僅單方面探討其對績效之影響，鮮少結合社會資本或是關係資本之策略運用，以強化控制機制對經營績效之影響全貌，是以本研究乃建立以控制機制為自變數，組織內部社會資本與外部關係資本為干擾變數，財務績效與非財務績效為因變數之研究架構，並選擇赴大陸投資之台商電子資訊業加以研究，總計有效回收樣本103份，回收率23.7%，同時應用多元迴歸分析驗證各研究假設。其結果發現跨國企業愈注重流程控制、強調建立關係以累積組織內部社會資本，以及善用顧客與聯盟合作夥伴關係之外部關係資本，對於經營績效大有助益。因此建議跨國企業不妨善用仔細甄選人才、運用工作手冊、預算規劃等控制機制，並透過設置有形娛樂設施或正式化與非正式化團隊交流活動，以凝聚員工緊密合作關係，或是運用顧客關係管理、電子資料交換系統等資訊科技，多多參與同業與異業聯誼論壇活動，藉以擴大和合作夥伴的互動機會。關鍵詞：控制機制、社會資本、關係資本Abstract：Previously,itwasonlyunilateralresearchabouttheimpactsonoperatingperformanceoftransnationalcorporation’scontrolmechanisms;itwasrarelythestrategicapplicationscombingsocialcapitalorrelationalcapitaltostrengthentheimpactsonoperatingperformancebycontrolmechanisms.Theframeworkwillbeconstructedbasedoncontrolmechanism,asindependentvariables,internalsocialcapitalandexternalrelationalcapitalasmoderatevariables,financialandnon-financialperformanceasdependentvariables.ItwilltakeanalysesonTaiwaneseenterpriseswithforeigndirectinvestmentinMainlandChinabyfocusingon103efficientsamples(responserate23.7%).Simultaneously,themultipleregressionanalysiswillbeimplementedtoverifyeachhypothesis.Theresultofthisresearchwasfoundthatitisagreatbenefitonoperatingperformanceoftransnationalcorporationsthroughfocusingonprocesscontrolmechanisms;accumulatinginternalsocialcapitalviaemphasizingrelationsdevelopment;andwell-utilizingtheexternalcapitalwhichconsistwiththerelationshipsbetweencustomersandalliancepartners.Therefore,theresultshowsthattransnationalcorporationsneedtobemorecarefullyathumanresourcesrecruiting;applythecontrolmechanisms,suchasworkingguides,budgetplans;andalsoagglomerateemployeestohavecloseworkingrelationshipsviasettingupvisibleentertainmentfacilitiesorcarryingformalinteractionsactivitiesbetweentheteams.Moreover,itmayusesomeinformationaltechnologies,suchascustomer1004跨國企業之控制機制、組織內部社會資本與外部關係資本對於經營績效影響之研究relationshipmanagement,electronicinformationexchange,tomoreparticipatetheforumscarryingbysametradersorotherindustrialassociations,inordertoexpandtheinteractionsopportunitieswithcooperationpartners.Keywords：controlmechanisms,socialcapital,relationalcapital1.緒論隨著全球化競爭時代之來臨，企業面對國家與產業經營環境的互異，欲以最少資源發揮最大效益，除將企業資源善加運籌帷幄外，善用控制機制適時從事部門間協調，以化解各部門之間的衝突摩擦，厥為提昇企業經營績效之良方。21世紀是充滿不確定性與低價微利的時代，企業如能透過對內與對外關係的管理，將有限資源加以統籌合理分享，對企業持續性競爭優勢之創造相當有利，因為組織對內凝聚組織成員共識、建立對企業認同感，配合組織共同目標戮力以赴，可強化組織內部社會資本之蓄積；又組織對外若能隨時提供優質服務，提昇顧客滿意度，增進與顧客互利互惠關係，同時與其他合作夥伴合縱連橫，進行資源交換與互補，形成最佳學習夥伴，在在可增強企業競爭能力。以往對於關係資本之研究，多將其視為智慧資本之一環，較少單獨強調關係資本對於組織運作之影響。其次，對於社會資本之研究，相當重視跨國企業社會資本之重要性，雖論及社會資本之內涵，惟衡量構面莫衷一是，而且對社會資本之評量，多由靜態存量觀點切入，鮮少由動態策略運用觀點，探究組織之社會資本如何增進。再者，各學者對於社會資本與關係資本之觀察，多偏重跨組織策略聯盟之社會資本運用，如何影響聯盟成效與知識移轉效果，相對較少由跨國組織內部觀點，剖析社會資本與關係資本之蓄積，對於企業經營績效之影響。近年來台灣產業積極朝向國際舞台發展，特別是注重上中下游產業鏈的電子資訊產業，每每善用兩岸水平專業分工進行全球佈局。本研究為深入剖台商企業如何透過控制機制與社會資本之投資，有效整合兩岸員工在文化價值觀之差異；或是善用對外關係資本之建立，有效連結產業鏈成員，形成頻繁互動之生命共同體，以共創企業利潤最大化，乃配合7點Likert尺度問卷設計，選擇積極以國際化創造持續性競爭優勢之電子資訊業，當作問卷調查對象。同時配合效度與信度分析、相關分析、因素分析及多元迴歸分析，逐一驗證控制機制、組織內部社會資本與組織外部關係資本，對於企業經營績效之主效果影響，以及組織內部社會資本與組織外部關係資本之交互效果角色扮演，爰能就客觀所得結果，提供學術建言及企業經營管理之策略建議。2.文獻探討2.1企業經營績效所謂「績效」是指運用各種指標及測量方法，評估組織達成使命、目標、目的之相對程度高低(Duquette&Stowe,1993)。Szilagyi&Wallar(1980)曾指出績效是評估組織，對資源運用是否具有效率或效能的工具，而且績效可用以反映個人為達到組織目標所採取的行為，能引導未來組織之資源分配(Campbell,1991)。觀乎各學者對績效之衡量構面不盡相同，有採主觀或客觀績效衡量(Powell&Dent-Micallef,1997)，亦可分成定量或定性績效，而且對於績效指標之選擇，有採單一指標或多重標準(Steers,1975)，其中單一指標因只能衡量績效的某一層面，缺乏周延性及適切性，10052004『管理思維與實務』學術研討會論文集是以一般都採多重指標予以替代(Hoodetal.,1994)。其次，各學者對於績效之評估構面互不相同，有從主觀或客觀(Powell&Dent-Micallef,1997)、定量或定性、財務或非財務等方式(Venkatraman&Ramanujam,1986)，分別衡量績效。一般企業對於績效之衡量指標，最常採用財務績效，然而面對知識經濟時代之來臨，對於非財務績效亦不容忽視。本研究認為企業經營績效之表徵，一方面反映在市場佔有率提高(Hoodetal.,1994)、銷售額成長率增加(Maduetal.,1996)、獲利能力提高(Woodsideetal.,1999)之「財務績效」；另一方面對於難以用貨幣評估之「非財務績效」，則以達成預期目標(Shenharetal.,1997；Bossidy&Charan,2002)、提昇企業形象(Probstetal.,2000)、提升員工士氣(Bird&Beechler,1994)等項目加以衡量。2.2控制機制對企業經營績效之主效果影響所謂「控制」係指經由權力或權威的行使，使個人特質所造成的行為差異達到最小化，並確保個人或群體行為能符合公司既定政策或預期目標(Etzioni,1965)。綜觀各學者對跨國企業控制機制之探討，除Ouchi&Maguire(1975)、Egelhoff(1984)、Govindarajan&Fisher(1990)、Gencturk&Aulakh(1995)等所提出監督個人各項決策及行動之「行為控制」，以及注重預定目標是否達成之「產出控制」外，Youssef(1975)亦提及直接與間接控制；Hennart(1991)、Bateman&Snell(2002)之層級/官僚、社會/文化、價格/市場控制；Baliga&Jaeger(1984)、Czinkotaetal.(2002)之正式官僚、非正式派閥、行為及產出控制；Marchenetal.(1996)之正式與非正式控制；Sundaram&Black(1992)、Nobel&Birkinshaw(1998)之集中化、正式化與社會化控制；Leifer&Mills(1996)之目標、規範、自我控制；Daft(1995)、Cullen(2002)之產出、層級、決策、文化控制；Hill(1997)之人員、官僚、產出、文化控制。至於本研究則擷取Snell(1992)、Hamiltonetal.(1996)、Hamilton&Kashlak(1999)之觀點，將管理控制類型區分為在活動執行前採取行動之「投入控制」、緊密監督達成目標過程所採行手段和行為之「行為/流程控制」，以及對運作成果予以評估之「產出/結果控制」等。隨著海外市場之拓展，差異化的母國與地主國經營環境，難免影響母公司與海外事業單位之決策內容(Kogut&Singh,1988)與管理制度(Adler,1986)，跨國企業為了有效串聯不同地區的各項價值鏈活動，每每配合不同組織結構或事業單位策略角色扮演，採取彼此互補的彈性化控制機制(Ouchi,1979)，藉以趨避風險，改善經營績效(Govindarajan&Fisher,1988；Bartlett&Ghoshal,1989；Zack,1999)。析言之，跨國企業透過控制機制之有效運作，有助於增進組織解決問題與行動能力，因為善用「投入控制」機制，聘用素質優秀之員工，並佐以最佳教育訓練，充分發揮其能力，可以為組織創造較大利潤。同時設計適合組織的行政管理制度