您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度 > 电话营销管控规范 电话营销管理制度【实用5篇】
参考资料,少熬夜!电话营销管控规范电话营销管理制度【实用5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“电话营销管控规范电话营销管理制度【实用5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!电话销售管理制度【第一篇】一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。二、适用范围:销售部日常管理工作。三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;b规范销售人员行为准则。四、内容:1、销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2、销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议。缔结合同;3、销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导。培训。协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。5、认真。负责地填写各类表格。6、销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8、及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9、老客户带来的。新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。10、销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩:1、发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2、对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3、对销售人员实行售房激励金制度。电话营销管控规范电话营销管理制度【第二篇】随着cti技术的迅猛发展,越来越多的客户需要迅捷、方参考资料,少熬夜!便地了解保险公司各种各样的信息。为了顺应客户的需求,适应保统采用cti(computertelephonyintegration)领域的各种先进技术,以最大程度地满足不同客户的服务需求。的迅猛发展,满足广大不同投保户的多样化需求,提高贵公司的工作效率、服务质量,《保险业客户查询服务呼叫中心》应运而生特别是目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻,行业之间的竟争也越来越激烈,越来越残酷。如果语音系仍采用过去的模式,将跟不上社会发展的需要,必然会使客户感到不便,使保险公司失去客户,在竞争中被淘汰。因此查询服务是为了解决客户和企业这一特殊要求而诞生的,她不仅继承过去的语音查询体系的所有功能及优势,而且具有数据传输、人工座席信箱、电脑录音、网上服务、远程电话会议等新功能,并且可结合图形化的管理、监控界面,使得保险公司的业务员及广大客户无解除后顾之忧。1.查询系统:询信息传真回复时,系统将提示客户按下传真机的开始键,并迅速将传真传送给对方。2.客户查询及报案:查询保险公司信息及保险知识查询保险条款及费率:根据客户投保方式,系统动态播报保险费率表查询业务员信息,客户可根据业务员代码,查询业务员的相关资料查询保单信息,客户可根据自己投保保单的保单号,确认保单并可查询保单内容是否与贵公司的资料一致。查询投保、承保手续,查询保单服务及理赔服务手续人工坐席及出险报案客户提出的问题多语种服务系统可支持汉语普通话、英语、地方语种等多语种服务3.业务员查询:功能,业务员通过特殊按键进入系统,在输入完自己的密码后,听取查询信息。4.自动催缴:保险公司能根据情况自动通知投保户,催缴保费或其他事宜。5.系统管理端:业务员管理保单管理险种及费率管理6.语音信箱:何处,都可以轻而易举地享受保险公司提供的优质服务。使得无论何时何地,您都能与您投保的保险公司保持着直接联系,使广大系统支持语音回复和传真回复两种查询方式在整个查询过程中,始终有友好的语音提示引导客户正确使用查询系统,当客户需系统可提供1-8个人工座席,方便客户直接与专业人员对话或在出险时及时报案,遇特殊情况咨询,系统自动转接人工坐席及保险公司拥有大量的保险业务员,为方便业务员查询提成薪金、工作业绩,提高保险公司的工作效率,系统提供面向业务员管理员可通过语音信箱查听留言,实时的录下客户的来电内容,公司有专人负责听取,根据不同的情况,公司可代为解决的,管理员可根据留言的不同内容进行分类存档,如:投诉类、建议类等等。理。而需业务员解决的,及时通知,尽快解决。即可减轻业务员的工作量,又及时解决了客户的问题(业务员应交一定费用)。参考资料,少熬夜!同电话营销管控规范电话营销管理制度【第三篇】电话营销管理解决方案目前,国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主,通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索,然后由电话营销人员逐一电访,筛选出有跟进价值的客户,再转交给销售人员跟进处理。当然,其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。这种工作方式意味着什么?意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索,他们要整理哪些客户已经电访了,哪些还没有电访;哪些已经证实有价值的线索移交销售部,哪些需要暂时保存;专业的电话营销人员还会把线索细分类,例如客户反应度(抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈)等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此,电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容,更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。由于电话营销系统的诞生,电话营销的复杂状况将会360度的改变,变得每一个电话营销员工作起来都轻松自如,管理者对电话营销的状态都了如指掌。电话营销常见问题每个电话营销人员需要处理海量的客户线索,难以管理如果要对客户线索按各种类型分类,工作量极其庞大电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上,管理者很难掌控由于需要再次访问的线索很多,电话营销员容易遗忘,经常遗漏了线索作为管理者,您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话,多少是有价值的,然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天安排的电话量往往打不完,那就一天拖一天,逐渐积累,拖延销售进度,到最后都不知到哪些已经打了,哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具,经验不足的电话营销员更是需要,那么电话销售词如何管理呢?好的电话销售词如何共享呢?突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢?当对方提出问题时,由于电话营销员的各方面知识不充足,结巴回答,结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户,或者成功率很低,经常遭受拒绝,使其精神状态低靡,没有积极性。电话营销解决方案excrm电话营销系统1.有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定2.能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进3.针对每条线索提供完整的电话跟踪记录,并能定义隔多少天再回访,这样不单只电话营销员不会忘记遗漏,管理者也参考资料,少熬夜!能通过电话记录了解状况根据公司定义好的回访规则,自动提醒回访。4.提供方便的电话销售词管理,可设定是否共享,新来的电访员也会因此而成为高手。5.自定义分类知识库,能让电话营销员随手打开知识库界面,然后输入关键字,即可查询相关知识与资料,当然应答如流。6.可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作,当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务,每打完一个电话然后进行记录后,系统的已完成数会加一,未完成数会减一,这样就可以立即看到自己的工作成果,并且随时知道今天还有多少电话没有打了。7.在系统上跑马灯式的显示激励语句,能激励电话营销员的积极情绪。8.确认有价值线索后,可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案,让销售人员进行跟踪,当然,销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户,直到客户下单或放弃为失败客户。电话销售的日常管理制度【第四篇】一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。二、适用范围:销售部日常管理工作。三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;b规范销售人员行为准则。四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议。缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导。培训。协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。5.认真。负责地填写各类表格。6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。参考资料,少熬夜!10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度【第五篇】一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。二、适用范围:销售部日常管理工作。三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;b规范销售人员行为准则。四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议。缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导。培训。协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。5.认真。负责地填写各类表格。6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度5第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理,除按照人事管理规程办理外,悉依本规定条款进行管理。第二条原则上,销售人员每日按时上班后,由公司出发从事销售工作,公事结束后回到公司,处理当日业务,但长期出参考资料,少熬夜!差或深夜回到者除外。第三条销售人员凡因工作关系误餐时,依照公司有关规定发给误餐费x元。第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用,其金额不得超出下列界限:经理xx元,副经理xx元,一般人员xx元。第五条销售人员业务所必需的费用,以实报实销为原则,但事先须提交费用预算,经批准后方可实施。第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时,须填写“优惠销售申请表”,并呈报主管批准。第二章销售人员职责第七条在销售过程中,销售人员须遵守下列规定:(一)注意仪态仪表,态度谦恭,以礼待人,热情周到;(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;(三)不得理解客户礼品和招待;(四)执行公务过程中,不能饮酒;(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款;(六)工作时光不得办理私事,不能私用公司交通工具。第八条除一般销售工作外,销售人员的工作范围包括:(一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项;(二)向客户说明产品性能、规格的特征;(三)处理有关产品质量问题;(四)会同经销商搜集下列信息,经整理后呈报上级主管:1.客户对产品质量的反映;2.客户对价格的反映;3.用户用量及市场需求量;4.对其他品牌的`反映和销量;5.同行竞争对手的动态信用;6.新产品调查。(五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营状况;(六)督促客户订货的进展;(七)提出改善质量、营销方法和价格等方面的推荐;(八)退货处理;(九)整
本文标题:电话营销管控规范 电话营销管理制度【实用5篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-11456380 .html