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结合理论描述你一次成功沟通的案例范例【汇集4篇】【前言导读】由网友为您整理收编的“结合理论描述你一次成功沟通的案例范例【汇集4篇】”精选优质范文,供您参考学习,希望对您有所帮助,喜欢就下载支持吧!结合理论描述你一次成功沟通的案例【第一篇】期中质量检测的成绩出来了,令我大吃一惊的是:班里的乖乖女李--的语文成绩是C,也就是不及格。怎么会这样呢?太不可思议了!印象中的她总是静静的,不大爱说话。这完全有悖于常理。一般情况下成绩不及格的学生都大致有如下特点:不遵守纪律,调皮捣蛋,上课听讲不认真,作业不按时完成,甚至智商有问题等等。但是她可不是这样的。平日里,她上课认真听讲,作业按时完成并书写工整,就是有一条,上课不爱回答问题。随后,我看了看她的试卷。原来她的试卷上大部分是空白。照样子写句子、还有阅览室、写话的题目都是空着的。基础知识的部分完成的还是可以的。为什么都是空白呢?我没有立即批评质问她,而是默默的观察:到底是真的在学习,还是在做样子给老师看?经过几天的观察,我发现她从不回答需要转动脑筋的问题。学习课文的时候,遇到这样的问题,她从不举手,即使是叫她发言,站起来也是默默的看着我,不说一句话。于是,我耐心的启发她,鼓励她,都无济于事。这时的我有些泄气了。“这孩子是不是智商有问题?”我心里默默的想。不行啊,不能看着这样的一个学生沦落到语文成绩不及格的地步。脑中浮现出那句话:“没有教不会的学生,只有教不会的老师。”从那时起,我开始特别留心她。每天布置的家庭作业,我一定要检查。每天上课,我都要提问她,不管她会不会,我都要她知道:老师心里有她。就这样又过了几天,我渐渐发现,她的家庭作业完成的并不是很好。于是我与她的家长取得了联系。经过面谈、通电话等方式,我了解到:她家人对她的学习还是比较关注的,并不是坐视不管,只是这段时间有些忙,没顾得上。言谈之中,她妈妈言语中还透露着些自卑,认为自己的孩子内向,并不是很聪明,甚至可以说笨。通过这些了解,我认为情况还是比较乐观的。最起码她没有放弃对孩子的教育。于是我想我应该首先让她的家人树立起对教育孩子这方面的信心,不能也不应该放弃。然后我就鼓励她妈妈:“李--取得这样的成绩只是暂时的,这只能说明这段时间我们疏忽了。我们应该一起努力试一试,成绩肯定会提高的。班里也有些说实话并不是很聪明的学生,而他们的成绩都是不错的,为什么呢?他们的家长跟的紧,这回我们也尝试尝试!”在我的鼓励下,她妈妈树立了信心:“好,老师。你说要我怎样配合你我就怎样配合你!”我说:“首先是家庭作业的完成。每天晚上我只布置一些读的和背的作业。不要小看这些作业,如果完成的质量很高,那么第二天的学习就会非常轻松,并且有事半功倍的效果。因此,你这段时间的任务就是每天都督促她把家庭作业完成。”接下来的那些日子,李--的家庭作业完成的果然不错。还没学过的生字即使打乱顺序也都认识,要求背诵的课文即使再长也能流利的背出。这时,我会微笑着夸奖她。我知道她是自豪的,因为我看到她嘴角轻轻上扬时的微笑。期末复习开始了,我又对她的家长打了预防针:“李--这段时间的表现很好,但需要坚持。这段时间还是不要放松了,一直到期末考试。”她的家长听了我的话,还是积极的配合,不论什么样的作业都能较高质量的完成。期末模拟检测中谷彦洁的成绩是“A”。借着这个经验,我意识到与家长多沟通的重要性。于是我通过与多名家长的沟通解决了班里的不少“难题”:上课就是坐不住并且也不爱动脑筋的郑丛昊,不爱学习的李煊,一写作业就磨磨蹭蹭的闫晓康……都在我和家长的共同调教之下,渐渐改掉了自己的坏毛病。做老师的难免常常抱怨自己班的学生家长多么不配合老师的工作,多么不关心自己孩子的学习。通过这一个又一个鲜活的实例表明:只是自己的工作还没做到家罢了。家校的沟通对我们的教育工作有着非常重要的意义。在这里,我们的地位是平等的,我们的目标是一致的。当老师与家长之间的合力最大时,产生的效果也是最明显的。作为一名老师,要想提高孩子学习成绩,光是凭借自己的没日没夜的努力是不行的,必须做好家校沟通的工作。让我们和学生家长一起笑着面对孩子成长的每一步!结合理论描述你一次成功沟通的案例【第二篇】《与经理的沟通》一、案例背景大学是美好的,很多人都憧憬向往,大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间,能够有效的利用好这些空闲时间,出去做一些社会兼职工作,不仅能充实我们的校园生活,更重要的是能够锻炼我们的能力,增强我们的交际能力,提高我们的职业素养和职业道德,为我们能够更好的融入社会打好基础,促进我们将来的成功。经过大一一年的学习和生活,在适应了校园生活后,我曾经在大二上学期在学校外边的一家小公司从事市场调研和信息采集的兼职工作。这家公司规模很小,因为规模小,加之产品市场更新比较快,所以经营情况不太好,需要定期做一些市场调查,采集信息并进行市场分析。我是学市场营销专业的,学过营销策划和市场调研,虽然我没有相关的社会工作经验,但他们还是决定给我这份工作。但是到公司实习一个星期后,我发现给公司原来是一个典型的小型家族企业,公司中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。这样我就更有发挥能力的空间,因此在到公司的第四天我就拿着自己的建议书走向了经理的办公室。“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法和您谈谈,您有时间吗?”“来来来,小高,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这是给忘了。”“王经理,对于一个企业尤其是出于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展就必须在管理和营销上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司的主要问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”我按照自己事先所列好的提纲向经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司还在盈利,这说明我们公司目前实行得体只有它的合理性。”“可是眼前的发展并不等于将来的发展,许多家族企业都是败在了管理上。”“好了,那你有具体的方案吗?”“目前还没有,这些只是我的一些想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间的问题。”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给答复。”说完王经理又看研究报告了。我已经预测到了第一次提建议的结局。果然,我的建议书石沉大海,之后我陷入了困惑之中,我不知道自己应该继续和王经理沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。二、沟通过程的理论分析沟通是一个信息交流过程,有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系,借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素,沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍,如:倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此,为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍,从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征:(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢,而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的,但是必须遵守一些沟通原则,掌握建设性沟通的技能,如:信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考,也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析我们沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。1、沟通目标任何沟通都是有目的的,沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标,在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西,那么沟通就会实现双赢。在沟通中我的目标有:(1)从公司利益出发,提出我的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个未步入社会的大学生的成就动机需要,想通过向上级表达我的观点证明自己是一个能干的人,因此希望获得上级的肯定和认同;(3)我只是想找一个人来探讨交流我的观点,希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。但王经理是公司可能的未来一把手,他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的,在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西,追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有:(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况,希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织,尽快进入工作状态;(2)希望我在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向我传递这样一个信息:我们公司是一个家族企业,有许多东西是无法改变的,尤其是在权力分配方面,因此你不要试图改变公司的权力结构,打破公司的现状;(4)希望通过沟通,再争取一个支持者和助手,以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。(5)希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争,获得对方的理解和共鸣。2、沟通原则前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。我们沟通失败的另一个原因就是我们双方没有很好的掌握和运用这些原则。(1)我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息,在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。因为我仅是到公司才不到一个星期的新员工,以前也没有任何工作经验,因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备,使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。我却仅凭借着自己的观察和主观判断就提出了问题,而且没有针对问题设计出解决问题的方案。(2)我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括:问题导向、责任导向、事实导向定位等。下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向,先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性,然后适时地提出自己的建议。但是我却没有仔细描述事实,而只是给出了自己对公司管理的主观评价,而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺,这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一时冲动而已。(3)沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术,说话有说话的艺术,听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息,只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图,才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。我在没有任何铺垫的情况下,就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题,在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢,在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没想给我表达观点的机会,从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。3、沟通策略沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。我们双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突,这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说我们双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力,因此也就没有给达成一致留下余地,沟通失败在所难免。三、沟通案例的总结与建议1、总结沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说,在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用,尤其是与其直接上级的沟通。2、建议通过对我们沟通案例的分析,我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作:(1)给新员工安排一个专业技术强
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