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好文档,供参考1/14前台的工作职责和内容【推荐4篇】【题记】这篇精编的文档“前台的工作职责和内容【推荐4篇】”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享,供您学习参考使用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!前台个人工作计划【第一篇】一、接听电话话术1、您好,完美女人,很高兴为您服务!2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目?3、请稍等,我查一下今天的预约情况。4、让您久等了,您预约的时间可以。5、让您久等了,您约的美容师今天比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。6、让您久等了,今天客人比较多,您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客好文档,供参考2/141、仪容整洁,面带微笑,不可靠墙,端立站立。客人来时应及时主动开门问好::“您好!欢迎光临”,熟客“XX姐、欢迎光临,里面请!2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。前台接待1、前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!”2、前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)”3、预约熟客:“姐您好!XX美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?”4、未预约熟客:“姐您好!您平时喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她准备一下。(她今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的服务。)”5、新顾客:“小姐您好!您今天第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,根据您的情况介绍适合的项目给您”(做仪器检查或者做背诊,根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)6、如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应好文档,供参考3/14礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。8、通知美容师准备好房间。咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。2、开处方单:根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。(可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理XX卡。3、顾客确认护理项目后开护理单:姐,根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态,今天就让XX美容师给您做这个吧,我给您开护理单了。4、美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们XX美容师,是我们店资深美容师之一,相信她的服务能令您满意”。换鞋好文档,供参考4/141、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师XX,很高兴能为您服务!”带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约1、带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,根据季节搭配的,您尝尝”2、前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(如果顾客有异议,“姐:感谢您给我们提的宝贵意见,我们一定改正。”)3、顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评选,请在这里帮我打个分吧,您对这次服务的感受是:非常满意、满意、一般,谢谢您”4、预约下次到店时间,美容师:“姐,根据您的护理需求,建议您下次XX日来,我帮您先预约一下吧,提前一天我会电话提醒您的。”换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。送客1、美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。”好文档,供参考5/142、雨天提醒顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。3、如果顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。三、预约话术XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,您上次是XX时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢?回答具体时间:好的姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下,谢谢!回答没有时间:那您看什么时候比较方便呢?回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康美丽!四、回访话术(一)开场语1、您好!我是完美女人XX会所的前台XX,请问,您是××女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。(二)针对不同的咨询内容1、调查美容师的服务您昨天到店做了XX护理,请问您觉得美容师的服务如何?好文档,供参考6/14对服务满意时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议?对服务不满意时:对不起,对于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。2、促销活动(新品推广)回访我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息?顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?回答有:您认为吸引您的地方在哪里?回答没有:您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行指导。3、产品使用后的回访您在我们会所买了XX产品,为达到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。请问您在家是怎么使用/配合的?请问您的皮肤现XX问题有改善吗?您身体的XX症状有改善吗?(一般要准备3-5个症状,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用)回答有:这产品非常适合您,您一定要坚持使用,会越来越好的。好文档,供参考7/14回答没有:产品从吸收到改善有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用一定会有效果的。如果意见很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的情况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。(三)、结束语非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士,下次再见!五、电话预约或回访的注意事项:1、电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。2、尽可能避开用餐时间。3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字,并热情打招呼。4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。5、接着说明重点,简单明了,若会员有兴趣,为她办妥预约。6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。7、电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,好文档,供参考8/14如此可避免重复或遗漏。六、顾客生日(一)短信祝福尊敬的XX女士,生日快乐,完美女人会所全体员工祝福您,您今天可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的光临!预约电话:(二)电话祝福XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目?来:好的,您几点到店?不来:没关系,祝您天天开心!七、前台工作注意事项(一)预约工作1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。3、事先预约有助于美容师安排工作时间。4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,好文档,供参考9/14被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。(二)收银依序检查项目1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次?4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方?5、找钱时是否提醒会员清点金额?6、收以高额纸币后,是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行?7、刷卡机荧幕是否面向顾客?(三)包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。2、应小心不要损坏商品及包装。3、要注意美观、牢固、快速原则。4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。(四)送客:1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。2、提醒顾客个人物品是否带好了。前台个人工作计划【第二篇】好文档,供参考10/141、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。10、按规定认真完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。前台岗位职责【第三篇】1、根据销售流程要求,迎接客户并及时问候客户并周到好文档,供参考11/14热情地应对客户的询问;2、引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的。销售顾问;3、在客户等候时照顾客户并提供茶点;4、快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理;5、在客户到来之前,准备好相关客户资料;6、准确、及时的记录客户咨询。前台岗位职责【第四篇】前台收银岗位职责1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身函养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,留奇形发工,不许着浓妆,染指甲,佩带与工作无关的佩物,不许吃带有异味的食品。3、以良好的仪表、仪容,饱满的`精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用好文档,供参考12/14卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。5、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责收银和结帐工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现帐亏,钱亏,责任自负。6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;7、掌握房态和客房情况,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。8、不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。9、配合好迎宾服务员的工作,主动向顾客打招呼,客人来结账,首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的),如是退房,则要问清楚客人的房号,请客人交回房卡及押金单,如是团队,一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,解释客人对帐单的一切疑问,准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪,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