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服务顾问培训总结5篇依据您的信任,笔者特为您创作1篇名为“服务顾问培训总结5篇”的文章。写作范例常有何等要求呢?玩转文档操作技巧,妥善利用既有的石化资源,使范例的应用范围愈发广泛。经常参考下载范文,能够提高写作逻辑性与结构性。请您珍藏本站,并关注我们的网站更新!服务顾问培训总结1为了提高前台服务岗位的综合素质,更好地开展本4S专营店业务,为客户提供更好的服务,东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训,本人有幸参加,通过学习,令本人获益良多。这次参加了这个培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和老师进行交流,接受指导,在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程,当中所陈述的内容,使我深有感触。作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障,要有很好的沟通能力和亲和力,对整个服务流程要熟悉。服务流程可以概括为下面几项:1)、立即接待立即接待在车开到服务站时,服务顾问要在30秒内快步上前接待,接待要热情,面带微笑等,要把接车单、名片、四件套带上,并引导客户将车停在待修区,方便下面的工作。2)、预先检视当车辆停好后,服务顾问要陪同客户对车辆进行预检,例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流,了解客户的需求,以便更好的服务客户。3)、目录式报价目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解,比如有一辆S30的车进行7500保养时,就要和客户说机油价格、机油滤清价格,工时价格,一共总计的价格,这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单,请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息,对追加费用要及时告知客户,避免不必要的麻烦。4)、顾客关怀在客户的车辆在进行维修或保养时,时间长的可以和客户商量,客户如果有其他事情,可以让客户先忙,然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的,此时要把客户引导到客户休息室进行等候,及时给客户端上茶水或饮料,并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间,让客户耐心等候,告诉客户洗手间的方位。5)、合理派工服务顾问要和各工位的维修师傅沟通,合理进行派工,缩短单车维修或保养时间,提高工作效率。6)、完工检验在车辆维修或者保养结束后,服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查,服务顾问要对客户负责。7)、结账及交车对车辆进行完工检验后,服务顾问要及时通知客户,以免客户等候时间过长。此时,要对客户进行最后的价格确认,并陪同客户到结算处付款,同时也要将车辆交给客户。8)、关怀回访服务顾问要对客户及时进行回访,了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意,以便我们以后更好的服务客户。9)、促进回厂电访通过这次的培训,让我清楚的知道自己的不足,也让我明白要做一位好的服务顾问,我还要努力学习更多的知识,为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会,感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解,谢谢!xx20xx年6月23日服务顾问培训总结2转眼间,我来安徽祥德MG4s店已经小半年。这半年间,从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的MG品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间,我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的,而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人,学习接待方面的经验,这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.工作中不够细心,容易丢三落四,考虑问题不够全面,工作不够仔细,在接待工作中也有急于满足客户的表现,不但影响了自己接待业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老服务顾问业务知识,尽快提高自己的服务技能。13年工作计划公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的服务顾问,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态2与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户信息管理卡,同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进,让更多人知道与了解MG车售后,并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,重点抓住流失客户的开展。3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己设定任务。不仅仅,要努力完成公司的任务,同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。4对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验,最后为自己所用。6在工作中做到,胜不骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的去做好工作,完成任务。7意识上:无论在接待上还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作1.卫生工作,办公室值班都要认真完成。2.每日做好电话接待工作,登记每位来访客户的信息,并做好预约系统。3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性,做好预检、问诊登记,服务接待中要保持持久的工作热情,准确无误的反应客户反应问题,配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度,最后在交车环节,检查报修项目的完成,及时通知客户提车。4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司,核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保量完成5每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。月工作任务1总结当月的客户接待量,分析客户邀约战败原因。2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务,和工作计划。最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.服务顾问培训总结3经过一个月的服务顾问培训,服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程,使每一个员工对工作有了更深一层的了解。一、用户满意的理念与管理企业必须赢得客户的信任,只有建立在彼此互相信任的情况下,客户才会对你的服务满意,对你的企业、对你的品牌满意,从而达到品牌的忠诚度。用户满意,必须做到满足客户的需求,超越客户期望值,符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下,顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求,使我深刻体会到全方位的服务理念,并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。二、处理顾客投诉投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题,目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧,很害怕的态度,其实有时恰恰相反,客户投诉处理得好的话,就能为企业带来转机和发展,能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。1、面对客户投诉,我们应当把握好机会,争取得到客户的信任,赢得客户的认同,同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。2、认同客户的情感,对问题处理保持中立,先处理好心情再处理事情。3、在认为客户放弃扩大事情的动机时,为客户提供几套处理方案供其选择,争取“双赢”。三、售后服务流程东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值:1-体现出的“顾客为中心”的服务理念2-展现品牌服务特色与战略3-让客户充分体认有行化服务的特色,以提升客户的忠诚度4-以标准化、统一化的作业标准,规范所有服务网点,面对可户的服务员行动5-透过核心流程的优化作业,提升用户满意度,并提升服务效益,以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。四、服务工作手册1、服务顾问的作业流程:准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访2合理的维修价格和准确的时间估算,会使客户感觉到你专业、优质的服务,从而增强客户的信任。3、接待客户车辆时,应当着客户的面装上防护件,已表示我们能其车辆的爱护,对其车辆的外观进行检查,已免交车时带来不必要的纠分。4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系,随时了解车辆的维修进度,对有变更的项目与客户进行交待,告其细节,不可自行修改以减少客户抱怨。5、对完工车辆要做好“三检”辆外观,确认好交付时间,通知客户取车。6、在车辆交付中做好结算,详细与客户说明维修项目及细节,哪些是收费与优惠,哪些是免费的。让客户有种超值体验,吸引客户下次入厂。7、对更换下来的旧件,应询问客户是否带走或由维修站处理。通过此次的培训,对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识,对我在以后的工作有更好的帮助,可以让我更加规范地做好服务顾问的工作,搞好综合协调,及时准确地掌握客户各方面的动态,注重调查分析,对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训,将理念与实践结合在一起,全心全意投入到工作中,在工作中不断改善不足之处,尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象,提高客户最大满意度。服务顾问培训总结4*月总结十月有如以往一样,进厂台次明显减少,本月目标台次3400台,实际进厂台次只有2941台,目标产值225万元,实际产值205万元。进厂台次少了,针对进厂台次少,对进厂后车辆的检查、保养做得更加仔细了,即使如此,用户花在保养车辆上的费用还是少了,九月推出的更换刹车片活动,还是起到了一定的效果,但十月推出的更换防冻液优惠活动,已经不具备足够的吸引力,不足以吸引用户的眼球了。十月值得高兴的事,九月的CSS成绩,我们得了88分,在华南区排名第二名,这和我们大家共同努力是分不开的,对我们辛苦了一整月,也终于得到了回报,因此,也表明了我们在九月的工作方向是走对了的。九月虽然取得了不错的成绩,但对十月,我们的工作积极性又有了放松,大家工作的热情有了降低,但十月已经过去,我们将对到来的十一月工作,积极的行动起来,落实各项工作,调动大家工作的积极性,圆满的完成十一月的工作,争取更高的CSS得分。本月工作重点1、提高CSS重点得分点的监督工作2、对往后神秘客要求流程强化培训3、组织前台人员团体活动,加强团体凝聚力4、对助理顾问工作不足,工作中进行指导、监督5、对接车、结算、交车环节进行监督,加强管理总结人年月日服务顾问培训总结520_年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,
本文标题:服务顾问培训总结5篇
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