物业管理季度工作总结范文【推荐5篇】

物业管理季度工作总结范文【推荐5篇】电子化办公时代，我们经常需要处理大量文档，范文可以作为资料来借鉴。范文的全篇架构自有其独到之处，是不是很多人对“物业管理季度工作总结范文【推荐5篇】”有些疑惑呢我们为您一一解答，为了您更好的体验建议您下载收藏面地址！物业管理季度工作总结【第一篇】在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间__花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。__西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。因为有了20__年成功分亨__的经验，10年我们在__的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—__节。看小区业主们分享着__盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。回顾上个季度的工作，我深刻的体会到还是在工作上有很多的不足的，我也希望我会在下一季度中做到更好。物业管理季度工作总结【第二篇】第一季度，XX物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作：已完成的工作一、公司建设及行政管理方面(一)加强了制度建设1、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律管理条理》、《专项管理制度》、《工作条例》等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障。2、组织各部门学习、领会董事局许主席于2月3日提出的发扬恒大精神，再创恒大辉煌精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心。(二)通过了资质认证经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了《广东省经营服务性收费许可证》。(三)强化了考勤管理1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。2、逐步建立了考核方案，制作了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。二、工程维修方面(一)完成了60#、61#楼普通装修房收楼验收204户;豪华装修房分户验收共78户;完成了装修审批147户及停送水电78次。(二)完成了60#、61#楼返修问题共1036项;完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作。(三)完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。1、完成电梯故障处理11次，联系电梯保养3次。2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作。3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。4、完成了对电房设备维护工作。5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。6、完善了设备设施维护保养制度。(四)扎实做好日常维修、保养工作。1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修单元实行规范管理。4、完成60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。5、完成住户水表检查及水表送检工作。6、完成60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作。7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。三、客户服务方面:(一)收楼工作进展迅速。1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，普通装修204户，别墅16户。2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。(二)制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服务。第一季度(XX年12月30日--XX年3月26日)共收取业主装修保证金元，工人风险押金元，出入证押金元，出入证工本费元，装修垃圾污染费共元，装修申请书工本费元，借资料手续费元，管理费元，水费元，分摊电费元，电费(代收)元，共计元。3、装修初验共27户，其中60号楼15户，61号楼12户;装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。4、为业主办理蓝印户口有163户。(三)顺利收取业主的专项维修资金。截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金元。其中，60#楼元，61#楼元，别墅元。(四)对业主进行了回访工作1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解。2、对XX公馆及60#、61#楼入住业主进行大回访。入住户为21户，回访满意率达98%。收集业主服务需求，逐步推行菜单式服务。3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受理业主投诉206人(次)。业主满意率98%。四、环境卫生方面(一)绿化1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。4、花世界的绿化改造:期较长的春节品种取代了一直长势不好的马樱丹，面积约有25㎡;大红花边种上了连人翘，面积约有30㎡，使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40㎡。(二)保洁1、组织员工对园区路面进行清洗。2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。6、按时完成园区所有水池的清洗。7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。五、治安保卫工作方面:(一)加强队伍建设1、组织学习恒大系统保安三大纪律，八项禁令，开展了两次保安纪律作风大整顿，队伍建设得到了加强。2、开展了学雷锋微笑服务月活动。3、每周组织员工召开工作经验交流会。(二)强化安全防范措施1、制定园区突发事件的应急措施方案，对园区安全隐患进行了仔细排查与全面分析，出台了具体有效的应对措施。2、确定保安部对园区24小时安全布控措施，做到人防与技防相结合。3、细心巡查，及时发现并妥善处理了东别墅B13A、B的火情隐患，得到了业主的高度好评。4、圆满完成了公司售楼、销售及促销值勤工作，确保了安全无事故。存在问题1、由于事务性工作较多，干部统筹管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。2、各部门服务意识有待加强，如接待工作等还存在差距。3、对一些细节方面的问题重视不够，工作不够细致。4、园区安全防范工作尚需加强。5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。改进措施1、召开精心策划，狠抓落实，办事高效工作作风研讨会，提高干部管理水平。2、对在职员工进行礼仪、礼节、服务意识方面的培训教育，提高员工的个人修养，树立整体良好形象。3、开展细节决定成败大讨论，强化精心策划，狠抓落实，办事高效的企业作风。4、落实计划管理及目标考核制度，对园区安全管理实行责任追究制、一票否决制，确保园区安全。5、对保洁员保洁意识的培训。物业管理季度工作总结【第三篇】xx年对于小区来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：1.由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间小区x栋x房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。2.市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。3.西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。4.人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。5.管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。6.小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处