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好文供参考!1/15员工入职培训方案例子【范例5篇】【引读】这篇优秀的文档“员工入职培训方案例子【范例5篇】”由网友上传分享,供您参考学习使用,希望此文对您有所帮助,喜欢的话就分享给下载吧!新员工入职培训实施方案【第一篇】一、怎样为客人提供长饮杯1、使用长饮杯;2、长饮杯干净、无污迹、无破损。二、怎样为客人提供茶水服务1、将名茶放入水扎中用沸水沏茶;2、将沏好茶水放入水扎中用沸水沏茶;三、怎样为客人提供准备装饰物1、切一个整圆柠檬片,将其边缘切开一个口,再准备一个半圆片的柠檬片;2、在奶罐中倒入2/3的糖水;3、准备一支吸管,一个搅棒。四、怎样为客人制作冰茶1、在长饮杯中放入3块冰;2、将凉茶倒入长饮杯4/5满;3、将半圆片柠檬片放入杯中,将一整圆柠檬片挂在杯口;好文供参考!2/154、吸管插入杯中。五、怎样为客人提供冰茶服务1)使用托盘;2)将一杯冰茶放在一个垫有花纸面包盘上,在其右侧放一个倒入糖水的奶罐;3)将一支搅棒放在冰茶与奶罐之间4)从客人右侧为客人服务。六、怎样为客人制作咖啡1、普通咖啡1)准备冲调制一壶咖啡所须使用的咖啡粉;2)先将咖啡粉容器取下,在容器里垫一张咖啡过滤纸,然后将咖啡粉倒入容器,并放回到咖啡机上;3)从咖啡壶机的注水口注入一大壶冷水;4)把空咖啡壶放置到咖啡机下的出水口处;5)4分钟后,咖啡将自动煮好,流入到下面的咖啡壶中。2、意大利浓缩咖啡1)制做意大利浓缩咖啡的机器为全自动化机器;2)服务员须准备好相应的小咖啡杯、勺,旋转在咖啡机下面的出水口处;3)按动机器上的相应按钮;4)每一杯浓缩咖啡的全部制做过程为20秒。3、卡波仙奴咖啡好文供参考!3/151)卡波仙奴咖啡使用的咖啡标为普通的咖啡杯,服务员准备好咖啡杯、碟、勺,旋转咖啡机下面的出水口处。2)按动机器上的相应按钮;3)在一瓷壶里倒入1/3牛奶,用蒸气管将牛奶加热直到起沫,将牛奶沫放入咖啡杯中;4)在咖啡杯中撒上少量巧克力粉。4、冰咖啡1)制做冰咖啡使用长饮杯;2)将咖啡倒至杯的2/3处;3)加3块冰块使咖啡冷却;4)服务冰咖啡须准备吸管、糖水、淡奶及垫有花纸的面包盘;新员工入职培训实施方案【第二篇】服务流程分为:迎宾服务、为客人点酒、为客人调酒、为客人送酒服务、为客人验酒、开瓶与斟酒服务、服务员为客人结帐服务。迎宾服务1问候客人到达酒吧时,服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌性问候语。2领坐服务好文供参考!4/15引领客人到其喜爱的座位入坐。单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座,对两位以上的客人,服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅并遵照女士优先的原则。为客人送酒服务1服务员应将调制好的饮品用托盘从客人的右侧送上。2送就是应先放好杯垫和提供的酒水和咖啡,递上餐巾后再上酒,报出饮品的名称并说:“这是您(或你们)的,请慢用。”3服务员要巡视自己负责的服务区域,及时撤走桌上的空杯、空瓶,并按规定要求撤换烟灰缸。4适时向客人推销酒水,以提高酒吧的营业收入。5在送酒服务过程中,服务员应注意轻拿轻放,手指不要触及杯口,处处显示礼貌卫生习惯。6如果客人点了整瓶酒,服务员要按示酒、开酒、试酒、斟酒的服务程序为客人服务。为客人结帐服务为客人示意结帐时,服务员应立即到收银台出取帐单。取回帐单后,服务员要认真核对台号、酒水的品种、数量及金额是否准确。确认无误后,服务员要将帐单放在帐单夹中用托盘送至客人的面前,并有礼貌地说:“这是您的帐单。”找回的零钱要向客人道谢,并欢迎客人下次光临。新员工入职培训方案【第三篇】好文供参考!5/15对待新员工既要调动新员工情绪,又要让新员工更快地适应企业环境,定然要制定新员工培训方案,而新员工的培训对于公司的管理更是重要,有了新员工培训方案,能够在事前就思考清楚并准备好对于新员工培训要点,针对新员工的特点,进行有效的按步就班,对于人力资源更好的利用,起到一个指引规范的作用。因此,新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。新员工培训方案主要包括了咨询公司、信息公司、五星级酒店、策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培训方案,为企业制定新员工的培训方案带给参考。一、培训目的1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。二、培训程序1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核。(不定期)2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查。三、培训资料好文供参考!6/151、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点组织结构,工作性质,中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定1名老职工带教新员工;1周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下1步工作提出1些具体要求。3、集团整体培训:集团职校负责--不定期分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通状况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务资料,服务质量标准等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工合理化推荐采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)四、培训反馈与考核1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训好文供参考!7/15学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训1批新员工都务必完成1套新员工培训表,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善。3、培训结果经职校抽查后,统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈1次。五、新员工培训实施1、召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。3、集团内部宣传新员工培训方案,透过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案,宣传开展新员工培训工作的重要好处。4、所有新员工在正式上岗前,都务必在中心(公司)集中培训1次,(培训资料见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间,1般状况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间1周为宜,培训合格发放结好文供参考!8/15业证书,培训合格名单报集团人力资源部。新员工入职培训实施方案【第四篇】(一)思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容,总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一,业主至上”的思想,全心全意为业主服务。具体做到:服务态度、文明礼貌;服务行为、合理规范;服务效率、及时快捷;服务效果、业主满意。2“五勤”,指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。3.“五爱”思想爱房产、热爱房地产行业;爱住户、对住户充满爱心;爱岗位、热爱物业管理工作岗位;爱服务、热心为住户排忧解难,提高服务质量;爱信誉、爱护公司信誉,在住户中树立良好的企业形象。(二)职业道德培训所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、好文供参考!9/15道德品质的总和。物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。(三)仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。第三条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。第四条制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损应及时更换。第五条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。第六条仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主第八条办公室禁止吸烟,禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人好文供参考!10/15卫生,以免因异味引起住户和同事的尴尬。(四)文明用语培训第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,作到彬彬有礼,态度亲切。第十一条接听电话务必注意以下事项:1.在第一时间接听电话;2.首先向对方问候“你好,××物业客服中心,我姓×,请问有什么可以帮助您?”3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语,并切实在工作中运用:1.你好!(您好!)2.上午好/下午好/晚上好!××物业客服中心,我姓×,请问有什么可以帮助您?3.谢谢!4.对不起!5.不客气!6.再见!7.请稍等!8.是的,先生/小姐9.请问你找谁?10.请问有什么可以帮助你吗?好文供参考!11/1511.请你不要着急!12.请你与××部门××先生/小姐联系。13.请留下您的电话号码和姓名,好吗?14.我们会为您提供帮助!15.请您填好《投诉单》!16.谢谢您的批评指正!17.这是我们应该做的!18.感谢您的来电!19.对不起,打扰了!20.对于您反映的问题我们会马上处理,并尽快给您回复,好吗?第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现:1.喂!2.不知道3.墙上贴着,没长眼睛呀4.急什么,烦死人了5.急什么,没看到我在忙着吗?6.哪个?他不在7.要下班了,有事明天再来8.不舒服,你别来了9.快点,说完了没有好文供参考!12/1510.就这么说,怎么样?11.有本事你去告12.喊什么,等一下13.讲了半天,你还没听懂?(五)物业管理知识培训1、物业管理的基本内容?物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式,可分为三大类,即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务,是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有;①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;②房屋设备设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;⑥车辆道路管理;⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务,是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的,如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。2、业主需要装修房屋的,应该做些什么?业主进行装修前,应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主(六)投诉处理培训第十四条认真听取客户的意见,弄清情况,作好笔录。好文供参考!13/15第十五条即时处理,如非本职工作范围,非本部门工作范围的情况,应及时通知有关部门或责任人。第十六条重大问题实行三级负责制:接待人、--客服主管、--主管副总经理逐级上报,直到处理完毕。第十七条态度和蔼,语言谦虚,不急不躁,耐心、细致地做好解释工作;不得冷淡、刁
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