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县12345政府服务热线办公室2023年工作总结范文一、总体运行情况截至目前,全县共受理热线工单31123件次;办结率100%、回复率92.47%、满意率85.9%,均超年度计划目标和市考核指标,预计全市综合排名第三;组织相关部门参加市电台、电视台举办的《12345阳光问政》直播间19期17件次、《直通12345》栏目13期15件次;办理书记县长信箱1398件;办理重要来电单85件次,办结率90.59%;办理“营商环境优化提升年”专项整治工单15件次,办结率100%;会同效能办督查督办100次;印发《效能热线简报》11期。群众反映问题主要分布在:城乡建设8650件次、交通能源环保7158件次、卫计计生3951件次、国土资源水利林业3052件次、政法2111件次、民政1240件次、劳动社保1176件次、农村农业914件次、教育687件次、纪检监察672件次,该十类占办理总量的95.14%,其他占4.86%。不满意工单按内容主要分布在:住房与房地产254件次,占16.84%;市政和物业管理198件次,占13.13%;交通运输与安全193件次,占12.8%;环境保护146件次,占9.68%;工程欠款107件次,占7.10%;水利水电10…………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………取群众最大的理解与支持。(三)加强对接,化解疑难。对涉法涉诉、诉求过高、无理诉求等问题以及在开展工作中可能遇到的一些问题,及时组织相关部门进行调查核实,在实事清楚、依据充分的前提下,积极争取市热线中心进行直办或不纳入回访评价。(四)以督促改,强化督导。有针对性的开展督查督办和通报,督促指导承办单位及时整改问题。对工作中存在的推诿扯皮、不满意工单数量居高不下、“三率”连续处于全县平均水平以下的单位负责人进行约谈,并督促承办单位及时整改。
本文标题:县12345政府服务热线办公室2023年工作总结范文
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