前厅作业手册-检查客人的信用卡操作规程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料名称：检查客人的信用卡操作规程编号：HZF034：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的通过对散客入住登记过程中的订金担保进行有效、规范的控制，从而尽可能减少不必要的饭店损失。2范围本规程适用于房务部总台。3程序要求3.1礼貌地从客人处取得信用卡，通常都说：“××先生/小姐，可不可以让我刷一下您的卡？”3.2核对客人的姓名和信用卡是否相符，是否在有效期内，核对客人相貌与身份证是否相符。3.3刷卡的有效期要清晰。3.4刷卡的日期要正确。3.5最后一联也必须很清楚。3.6如果须再刷一次卡，须当着客人的面撕毁第一份。3.7如使用内卡，客人需要马上签字，必须校对客人的签名与卡上是否一致。如果客人提出异议，可以在签购单的空白页上签字，并与登记单签字核对。3.8如使用外卡，无需在签购单上签字，但要核对信用卡与登记单上签字是否相符，如不符，请客人按信用卡上的格式签字。3.9使用P0S机刷卡，注意内卡和外卡的操作差异。