您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度 > 专卖店管理制度【精编5篇】
参考资料,少熬夜!专卖店管理制度【精编5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“专卖店管理制度【精编5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!专卖店管理制度【第一篇】1、所有员工都应在上班前15分钟到达,准备充分,整理卖场和个人仪表后上班。2、上班时间应立即签到、打卡,不得让他人代签或捏造签到时间。3、上班时间及排班表,只有店长有权改动,若员工需调班应提前通知店长,征得同意后方可调换。4、员工严禁在卖场扎堆聊天,高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧,不可倚靠货架或收银台,保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。5、员工上岗需穿着公司统一工服,卖场内必须穿着清洁整齐的制服,不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。7、员工用餐时间由店长安排,不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理,以免影响卫生。8、收银员不得携带腰包,现金上岗。9、上班时间不得外出办私事,不得在卖场接待亲友,如有亲友来访,接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。10、员工携带公司产品上班,必须在进入店铺时给当值主管检查,下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物,小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长,并妥善保管。12、未经公司同意,不得擅自借出商品,违者按零售价扣款。13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客,团体销售折扣需申报公司同意后,方可执行,否则自行赔偿差额损失。14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清,由上级视具体情况作出处理。15、公司所有资料都应严格保密,避免在公共场合讨论公司有关政策,信息和营业额,不得发表虚假或诽谤公司,客人或员工之声誉的言论。16、休假制度(1)专卖店员工实行轮班工作制,所有专卖店由店长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40,营业时间不得1擅自更改,如有调整,服从公司安排。参考资料,少熬夜!(2)专卖店员工每月可排班休假2天,但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。(3)员工请假须按公司规定,事假需提前一天通知店长,并递交书面申请,病假要在早上开门营业半小时内通知店长,并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单,违者按旷工处理,旷工三天视自动离职;(4)因特殊情况离、退职者,所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告,经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回,应交各项表格如下:(1)销售日报表每周一汇总后送至公司,各项内容须填写全面、清晰;(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结,由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好;3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延),店长将盘点表、考勤表及时送至公司;(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;(5)各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任,如出现差错应及时核对、追查,并上报公司,未查出责任人,又造成经济损失的,由本店全体员工负责赔偿,店长、领班负责赔偿60%,店员负责赔偿40%,如查出责任人,由责任人全赔;18、未经公司同意,卖场内不得擅自拍摄及接受采访,一经发现立即通知上级主管处理。专卖店规章制度【第二篇】一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗,工作服保持清洁平整且无异味,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。3、工作鞋干净清洁,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋。4、头发梳理整齐,用指定发饰挽起,不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。5、指甲修剪整齐,无污垢,不涂颜色过于抢眼的指甲油,双手保持干净滋润。6、女员工需话淡妆,妆容优雅;不擦颜色怪异的口红、眼影。7、饭后及时补妆,整理仪容仪表。二、礼仪接待1、礼仪标准:⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看参考资料,少熬夜!着顾客。⑵与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。⑶工作时间须讲普通话,若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡,可以讲与顾客一样的乡音话。⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。⑸不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。⑹递交给顾客的物件应双手奉上。⑺工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。⑼工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。⑽对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。⑿不准与顾客争吵,坚守旗舰店的顾客观和服务观。◆人本的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,用十分的真诚回报。◆人本的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。2、坚持礼貌用语十条:⑴“您好”⑵“请”⑶“欢迎光临”(欢迎再次光临)⑷“再见”⑸“对不起”⑹“请指教”⑺“谢谢”⑻“不用客气”⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)⑽“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长助理批准,每周只准调一次班。2、不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。3、要热情待客、礼貌服务,主动介绍商品,做到商品整洁饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理商品,保持商品整洁美观。4、对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。5、站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。6、不准在柜台内会客、办私事,当班时间不准购买自己参考资料,少熬夜!经营的商品。7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。9、不得私套外币,不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。11、对公物、商品、不乱拿、乱用。11、交接班时做到:交接清楚,货款相符、签名负责。12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中,均须经过收银员检查,收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。14、下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。四、清洁卫生管理1、店内必须随时保持整洁干净,其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。7、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。五、仓储管理1、货品进销存均须账本登记。2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐,将好销售的货品放在最佳存放区(便于取拿)。3、存货、取货同时将货品整理规范。4、各品牌货品分开放置,不得混放。5、卖场及仓库严禁烟火。6、保持仓库的干净整洁,不放置私人物品。7、注意防虫、防水。8、店内任何员工均会使用灭火器。六、考勤与交接班1、考勤纪律⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到15钟以内的,每次扣5元,迟到30分—2小时的扣30元,2小时以后并没有通知店面的,按旷工处理。⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理,并开具说明理由的请假条,由店长助理报请店长同意。⑶员工如感冒,疾病突发事情等不能亲自来店面请假的,可以通过短信电话请假,但请假后回公司需补交请假条参考资料,少熬夜!⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的,一律按旷工处理。⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资,矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选,矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除2、交接班的管理⑴一天两班倒的情况下,交接班在两班店长助理的领导、监督下进行;⑵做一休一的情况下,交接工作记录在《店长助理交接本》上,爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。⑶交接工作有:①产品日库存数(包括仓库库存和出样库存,库存数=原有库存+进货数+调入数—销售数-调出数-退货数)、日销售数量、日销售金额;②店内设备设施的完成情况;橱窗、陈列道具的完整情况;③现金及备用金金额;④其他需交接事宜的留言,如顾客投诉、新品情况、出样情况等。4、班前、班后会管理⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开,班前会的主要内容有:①店长助理交接本内容公布,以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主;②下达当日销售目标及重点工作;③确定当日区域卫生、陈列负责人;④各职责工作纪律的重申;⑤公司及店长有关新指示的传送;⑥店员有关事情的汇报(或申请);⑦员工仪容仪表的互相检查;⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开,班后会的主要内容有:①当天工作的总结与检讨;②销售工作情况检查汇报;③顾客抱怨、投诉的整理;④销售日报表的整理;⑤收银汇报与整理;⑥当日工作应注意的事项;⑦其他日常工作的规范整理。⑶班前、班后会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应不定期地参加班前与班后会议,并及时检查记录本,对不符合要求的班长提出批评,同时授以方法。七、早会制度目的:活跃员工气氛,培养员工之间工作的密切配合,提高员工工作的积极性,公司早会有店长带领大家轮流主持,并参考资料,少熬夜!与总经理支持早会流程1、晨操2、开心一刻3、工作安排与沟通4、欢呼结束专卖店管理制度【第三篇】新春伊始,为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行,现特制订纪律如下:1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语,做好店铺卫生,尤其是角落卫生;2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏;3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁;4、严禁克扣顾客促销礼品、代金专卖店规章制度【第四篇】考勤制度1、上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚2、上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;3、上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整,保证工作状态;5、上下班务必本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关资料作旷工处理,并扣50元/次;9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿,在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋;员工仪容仪表仪态1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,LOGO统一色彩,违者扣5元/次;2、上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;4、门口迎宾同事必须要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;参考资料,少熬夜!5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。6、开B、收B就应认真对待,所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;
本文标题:专卖店管理制度【精编5篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12149166 .html