电话销售管理制度（实用5篇）

参考资料，少熬夜！电话销售管理制度（实用5篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“电话销售管理制度（实用5篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！电话销售的日常管理制度1一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任：a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3.销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。培训。协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。5.认真。负责地填写各类表格。6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8.及时反映销售过程中出现的问（)题，并在销售经理的指导下及时解决；9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。10.销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1.发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；3.对销售人员实行售房激励金制度。电话营销管控规范电话营销管理制度2随着cti技术的迅猛发展，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解保险公司各种各样的信息。为了顺应客户的需求，适应保统采用cti（computertelephonyintegration）领域的各种先进技术，以最大程度地满足不同客户的服务需求。的迅猛发展，满足广大不同投保户的多样化需求，提高贵公司的工参考资料，少熬夜！作效率、服务质量，《保险业客户查询服务呼叫中心》应运而生特别是目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越激烈，越来越残酷。如果语音系仍采用过去的模式，将跟不上社会发展的需要，必然会使客户感到不便，使保险公司失去客户，在竞争中被淘汰。因此查询服务是为了解决客户和企业这一特殊要求而诞生的，她不仅继承过去的语音查询体系的所有功能及优势，而且具有数据传输、人工座席信箱、电脑录音、网上服务、远程电话会议等新功能，并且可结合图形化的管理、监控界面，使得保险公司的业务员及广大客户无解除后顾之忧。1．查询系统：询信息传真回复时，系统将提示客户按下传真机的开始键，并迅速将传真传送给对方。2．客户查询及报案：查询保险公司信息及保险知识查询保险条款及费率：根据客户投保方式，系统动态播报保险费率表查询业务员信息，客户可根据业务员代码，查询业务员的相关资料查询保单信息，客户可根据自己投保保单的保单号，确认保单并可查询保单内容是否与贵公司的资料一致。查询投保、承保手续，查询保单服务及理赔服务手续人工坐席及出险报案客户提出的问题多语种服务系统可支持汉语普通话、英语、地方语种等多语种服务3．业务员查询：功能，业务员通过特殊按键进入系统，在输入完自己的密码后，听取查询信息。4．自动催缴：保险公司能根据情况自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。5．系统管理端：业务员管理保单管理险种及费率管理6．语音信箱：何处，都可以轻而易举地享受保险公司提供的优质服务。使得无论何时何地，您都能与您投保的保险公司保持着直接联系，使广大系统支持语音回复和传真回复两种查询方式在整个查询过程中，始终有友好的语音提示引导客户正确使用查询系统，当客户需系统可提供1-8个人工座席，方便客户直接与专业人员对话或在出险时及时报案，遇特殊情况咨询，系统自动转接人工坐席及保险公司拥有大量的保险业务员，为方便业务员查询提成薪金、工作业绩，提高保险公司的工作效率，系统提供面向业务员管理员可通过语音信箱查听留言，实时的录下客户的来电内容，公司有专人负责听取，根据不同的情况，公司可代为解决的，管理员可根据留言的不同内容进行分类存档，如：投诉类、建议类等等。理。而需业务员解决的，及时通知，尽快解决。即可减轻业务员的工作量，又及时解决了客户的问题（业务员应交一定费用）。同电话营销管控规范电话营销管理制度3电话销售基本流程（基于远程开发客户）参考资料，少熬夜！1、陌开目的：找到主要负责人，简单介绍媒体情况及优势，发送资料过去（邮寄、mail、在线传。直接面谈就得用另外的策略）。尽量要到对方的其它联系方式。如：手机号、qq、msn、电话直线等。2、回访1目的：试控客户的初步意向和媒体消费能力（消费能力一般是看他们平时做什么样的媒体和费用来评估）。问清客户对媒体的看法及意见，解决客户的疑问。为下次通话留下理由。3、回访2目的：确定客户意向。超过60%可直接约见或邀请客户来公司参观考查。低于60%的继续电话跟踪。陌开话述问答绕前台a：你好！这里是xx公司吗？b：是的，你是哪里？（有可能还会有其它的回应，这个要随机应变）a：我是xxx公司的，麻烦你问下你们负责宣传推广的是哪位或是市场部的谁？b：你们是做什么的？a：（简单介绍项目，重点突出这件事对他们公司的重要性。或让她感觉到这个电话如果他不转的话就会有些麻烦，这个要自己把握。技巧非常多）b：哦，这个是xx负责的，你可以找他。我帮你转过去。a：好的，谢谢！他分机或直线多少啊，一会没转过去的话免得又要麻烦你。b：没关系，他的分机是xxx。a：嗯，我记好了。谢谢你！请问你贵姓啊？（问出她姓什么主要是为下次再找她的时候可以拉近一下距离，因为她们每天接无数个电话。不太会记得你，只有你张口叫出她的姓或名的时候她才会注意到你）b：我免贵姓x。a：好的。x小姐，谢谢你了。88直击负责人a：xx先生或小姐你好！我是xx公司的，你现在方便听电话吧！（为免除客户在非常忙的时候用非常糟糕的心情听你电话，那样只有反效果）c：还好，你是哪里？有什么事？a：（开始介绍公司项目，重点突出优势。语气、语速要适中，不要太罗嗦。目的是尽量跟对方产生沟通）c：（基本沟通好后，让客户记下自己的联系方式，再找客户要qq、msn、手机等）a：我记好了。资料传过去了你记得仔细看一下，我会再联系你的。你先忙，再见！注：这只是做销售最基本的开始而已，后续跟客户的沟通、谈判等等中间还有很多技巧和学问，再实践中遇到困难时再共参考资料，少熬夜！同商讨公关。但只要肯努力、肯学习；有耐心、恒心是没有什么事情做不下来的。电话营销规章制度4为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神，形成积极进取，爱岗敬业的工作作风，特制定此制度：一、作息时间上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相关规定及其处罚1、每天准时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理，如果迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。2、上班时必须签到，如有需要请假的必须提前一天告诉部门负责人。3、上班时不能大声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超过三分钟。严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必须积极配合。8、随时保持店面的清洁卫生。9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。11、工作时间不得上网聊天，摆弄手机，如经发现，一次扣5元。三、会议制度1、市场部周一次例会，做详细会议记要并上报。2、每月一次全体员工会议做出表扬、批评、奖、罚等决定，办公室会议记要并保存。3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。4、不准抽烟，保持会场清洁。5、会议期间关闭手机，特殊情况可调为震动。四、其他制度1、新员工需接受5―7天的入职培训，正式员工需接受升职培训，奖励培训。2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严肃处理。五、员工手则参考资料，少熬夜！1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。3、应具备完善真实档案资料，并办理担保手续。4、不得兼任公司以外的职务，不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、互相礼让、爱护公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象。6、必须遵守公司保密之规定，不得泄露本公司之商业运作模式、策划方案、财务制度、人事等机密。7、做到“当日事当日毕，明日事今日立”，工作期间禁止办私事、妨碍他人工作。8、自行辞职或公司解聘时，应按公司员工离职管理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。9、接受工作分配，必须服从上级的有关安排，第一时间完成上级交给的任务。10、不得在禁区内吸烟。11、不准进行人身攻击、造谣生事、从事第二职业。12、不准报假帐，损公肥私。13、不准顶撞上司。今天工作不努力，明天努力找工作。如果认准了一个基点，就请从现在开始，脚踏实地、努力创新，不断完善自己，让自己的工作和生活得到一个全方位的提高，公司永远需要持之以恒，不断向上的你！xx年xx月xx日电话营销规章制度5一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。第四条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造参考资料，少熬夜！成误会。第五条时间要求1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。第六条语义要求1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。第七条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。第八条电话销售沟通技巧1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的。推销行为。2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。5、对于沟通中出