现代商务礼仪2-3《中》—社交距离

商务人员行为礼仪《中》—社交距离礼仪教学目标了解不同国家手势的含义。熟悉使用手势的禁忌。熟悉私人空间、人际气泡的内涵。掌握社交距离的分类并能正确使用。知识巩固新课学习作业布置第一部份【知识巩固】复习1、什么是手势？手势礼仪是一种体态语言，是通过手及手指活动传递信息的一种方式，在人与人之间沟通过程中，恰当的手势可以起到强调、辅助的作用。复习2、手势的基本要领是什么？四指自然并拢，五指略分开，掌心斜向上并与地面成45°。上身略微倾向手掌指示的方向。表情自然亲切目光兼顾所指方向，经历人、物，人的变化过程。复习3、手势的操作要领是什么？横摆式双臂横摆式曲臂式复习3、手势的操作要领是什么？斜臂式直臂式第二部份【新课学习】新课引入在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因此，尽可能熟练准确地地掌握手势这种体态语言，有助于与人沟通，避免被人误解。其他手势新课讲解-手势视频1—不同国家手势的含义OK手势同意、好、赞同、没问题（欧、美等）零或没有（中、法）侮辱（巴西、希腊、独联体）1、不同国家手势的含义新课讲解-手势V手势成功（手心向外）侮辱（手背向外）新课讲解-手势翘起大拇指好、赞同（欧、美等）夸奖、称赞（中国）老爷子（日本）搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）新课讲解-手势大拇指向下大多表反对、鄙视、差、衰。新课讲解-手势2、使用手势的禁忌一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么，应用手掌。二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会给人暗示我已疲倦，不想再谈的意思。三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理松散之感。新课讲解-手势2、使用手势的禁忌四忌摆弄手指，反复摆弄自己的手指，显得很无聊，这是对对方的一种轻视。五忌抓耳挠腮，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、抠脚等。六忌在公众场合频打响指，显得很幼稚，不严肃、稳重。社交距离新课讲解-社交距离【学生活动环节】随机抽选三名同学上台，站在讲台前面，三名同学的位置随意站。新课讲解-社交距离世界上最遥远的距离，Themostdistantwayintheworld,不是生与死；Isnotthewayfrombirthtoend;而是我站在你面前，ItiswhenIstandinfrontofyou,你却不知道我爱你。Butyoudon’tunderstandIloveyou.下面车厢位子你会选择哪一个？窗户当你走进一间从未去过的空教室自习，你会选择以下哪个座位？12根据研究发现:在面对面的两排空座位前，第一个人通常会选择靠窗并与车开动方向一致的位置4；第二个人则选择与第一个人对角的位置3，也就是离他最远的座位，这就是保持安全距离原则，即不对面原则；1234第三个人则选择与前两个人不对面并与车开动方向一致的位置5，这样可以更舒服，腿也能伸开，还能避免面对面产生的对抗感；第四个人就没那么幸运了，他通常只能选择与第一个人相对的靠窗的位置1而坐，保持个人私密性；123456剩下的两个位置，外侧的、与车开动方向一致的位置6通常会先被选走；最后一个人只能坐在另一侧中间的位置2。当你走进一间从未去过的空教室自习，你会选择以下哪个座位？被试：80人21371210591021门口窗户分析结论个体在室内环境中的生活、生产活动，也总是力求其活动不被外界干扰或妨碍。所以在选座位时，大家通常会选择远离门口、靠近窗户的位置，这样可以保持个体一定的私密性，不受到别人的干扰。人们是不愿在陌生环境下选择背对其他人入座的，因为当你坐在前面就会失去对后面情况的控制，所以人们会比较喜欢坐在能够通览全局的靠后的位置，所以选择坐在后排的人会比较多。人际关系与空间距离“私人空间”所谓“私人空间”，是指环绕在人体四周的一个抽象范围，用眼睛无法看清它的界限，但它确确实实存在，而且不容他人侵犯。无论何时何地人都需要有一个能受到保护的空间，尤其是公共场合，心理学上把这个空间叫做“人际气泡”。而且这个气泡会随接触的人不同而改变大小，面对陌生人时这个气泡相对熟人来说会更大。每个人都不想别人侵犯自己的个人空间，所以在公共场合选择位置时都尽量远离被打扰到。就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种距离：1.亲密距离2.个人距离3.社交距离4.公众距离不同的关系，不同的空间距离视频2—距离《读心神探》一般间隔在0—44cm之间。这是人际交往中的最小间隔，仅限于关系非常密切的人与人之间。在同性之间：往往只限于很熟的朋友，可以不拘小节；在异性之间：只限于夫妻或者恋人。如果有陌生人闯进这个空间，人们常常会感到很不安全或不舒服。1.亲密距离：指与他人身体密切接近的距离，即我们常说的“亲密无间”。一般间隔在45cm—122cm之间。①45cm-75cm（近范围）：正好能够相互亲切握手，友好交谈，属于熟人交往的空间。②76cm-122cm（远范围）：任何朋友、同学都可以自由进入这个范围。2.个人距离：这是人际间隔上稍有分寸的距离，已较少有直接的身体接触。不过，通常情况下，较为融洽的熟人交往时保持的距离更靠近远范围的近距离（即76cm）一端；而陌生人之间的谈话更接近于远范围的远距离（即122cm）一端。社交距离一般间隔在1.2m—3.7m之间。①1.2m-2.1m（近范围）：一般在工作场合或社交聚会上，人们保持这种距离。②2.1m-3.7m（远范围）：表现为一种更加正式的交往关系。就像隔一张办公桌的距离,这就是为什么我们看新闻中国家领导人会见来宾时，两个宽大的沙发中间还总是有一个增加距离的茶几，以增加庄重的气氛。3.社交距离：已超出了亲密或熟人的的人际关系，体现出一种社交性或礼节性的较为正式的关系。一般间隔在3.7m以上，这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间里的其他人“视而不见”，不予交往。因为相互之间未必发生相互的联系。当演讲者试图与听众谈话时，他必须要走到台下，使俩人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能实现有效沟通。4.公众距离：这是公开演讲时演说者与听众所保持的距离。初次见面如何知道对方的感受？如果你是第一次遇到某些人，那么，对脚部行为的观察就变得尤其重要，因为脚是人类身体最诚实的部分，这些动作能告诉你对方对你的感觉。一般先真心诚意地上前与对方握手，并保持良好的目光接触，然后后退一步，等待对方的反应:这个人待在原地不动，这就说明对方对这样的距离是感到满意的；这个人后退一步或稍稍移开一些距离，这便表示对方需要更大的空间，或不想再待在这儿；这个人上前了一步，离你更近了一些，这就说明对方挺喜欢与我相处或者喜欢与我交谈的。朋友之间，要保持一定的距离。太远了，就不成为朋友；太近了，不分你我，不分彼此，不分原则，久必生厌；真正的朋友，应该不远不近，不亲不疏，不分不离，让各自都有自己的空间和秘密。恋人之间，要保持一定的距离。这距离，不是隔离，不是隔阂，而是在行动上、感情上、交往中，不宜过于亲密，否则容易因爱生恨。夫妻之间，也要保持一定的距离，夫妻之间的距离不能太远，太远了，关系难免冷淡；但太近了，也容易随便，随便了，也就乏味了，一乏味，便容易产生厌倦。人与人之间，只有彼此保持一段距离，那么我们的关系才能更融洽，因为距离产生美！第三部份【作业布置】一、简答题（必做）1、使用手势的禁忌有哪些？2、什么是私人空间？3、社交距离分为哪四种，分别是多少距离，用在什么场合？二、判断题请用学过的知识来做判断。在括号中画上“∨”或“×”。1、与人交流时手势过分夸张。（）2、回答问题时经常整理头发。（）3、交谈中经常用食指指点他人。（）4、超越区域文化界限的手势易闹笑话。（）5、在观看文艺节目时鼓掌并大声叫好。（）