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1/152023年服务管理心得体会范文总结_服务管理心得体会范文【实用4篇】我们得到了一些心得体会以后,应该马上记录下来,写心得体会,这样能够给人努力向前的动力。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢?以下我给大家分享的“2023年服务管理心得体会范文总结_服务管理心得体会范文【实用4篇】”,希望对大家能够有所帮助。服务管理心得体会总结【第一篇】4、乙方必须派出精干力量为甲方提供设计,甲方拒绝接收毫无创意和设计水平的稿件。5、乙方每个月提供一份广告推广和传播思路,经过审定后按此思路进行广告创作和执行。6、本项中以上1-5项中,如果有任何一项乙方未能按照甲方要求完成,则被视为违约。7、双方合作期间由乙方设计的所有广告在不影响广告版面的情况下,可以附上乙方的标识。8、双方合作期间,乙方应积极配合甲方的工作。乙方提供的设计稿,应具有真实性、准确性和完整性以及符合知识产权的合法性,如因乙方提供的设计引起纠纷或争议,一切责任由乙方负责,甲方不承担因此产生的直接或连带责任。五、工作时间2/15各项工作开始前,双方应协商具体的时间安排,并由乙方做出详细的工作日进度,双方遵照执行。六、收费条例收费标准:每年______000.00rmb1、结算方式与时间:签定本广告服务代理协议书之日起3个工作日内甲方应预付合同金额的50%作为乙方项目启动资金。3个月后,每个月支付合同金额的5.55%作为乙方代理广告服务费用。2、滞纳金:若甲方在规定的时间内未按期付款,则须自本协议约定的付款时间算起,每日按拖欠款金额的0.5%向乙方支付滞纳金;若经甲乙双方协商后对工作一致推迟,则收款时间相应顺延。3、违约金:若乙方在本合同规定时间内未完成甲方要求的工作每拖迟一天按月服务费的0.5%向甲方支付违约金;若经甲乙双方协商后对工作一致推迟,则工作时间相应顺延。七、知识产权本合同所完成之成品或所确认之设计稿件,在所有款项结清后,其所有权及使用权、。在设计成品发布后,乙方有权使用所设计之作品参与公益、专业、行业或各类组织机构所组织的竞赛评比活动和乙方的宣传品上。八、违约责任1、乙方除自然力、灾难、政府等不可抗力之因素外,应按本协议约定之要求,完成各项工作,否则视为乙方违约,在3/15这种情况下,甲方有权单方面终止执行本协议。2、如甲方未能按本协议约定的时间内付款,使乙方不能及时开展各项工作,因此而给甲方造成的工作延误或影响,乙方不承担任何损失或责任,乙方保留单方面终止合作的权利,并向甲方追讨拖欠款项的滞纳金。九、终止合同的条件任何一方违反本协议,守约方有权通知违约方予以及时纠正;如违约方不能及时纠正,则守约方有权终止本协议的执行。十、甲乙双方在合作过程中如有未尽事宜,可在协商一致的情形下,以补充协议形式补充其他条款,其法律效力与本合同的条款同等。十一、双方在合作过程中如有非本协议所规定的业务(影视执行、输出打样、印刷、广告工程、市调、媒体监控、活动执行、公关等方面),可另行签定项目合同。十二、如在协议执行过程中产生的争议,双方协商解决,若协商不成,任何一方可向签约地的仲裁委员会提起申诉。十三、本协议一式两份,甲、乙双方各一份,具有同等法律效力。十四、本协议自双方签约日期起生效。甲方(公章):_________乙方(公章):_________法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):__________________年____月____日_________年____月____日4/15管理服务合同范文3甲方:乙方:甲乙双方合作开展人才服务,甲方作为乙方该项业务的代理商,代理乙方的人才服务、广告招商等相关业务,双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上,遵照以下条款:1.甲方成为代理的基本条件甲方须为合法存续的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人,能够独立承担民事责任。甲方须了解互联网、人才相关服务,并熟悉乙方的代理商制度、人才服务内容、具体业务流程等相关信息。乙方对提出代理申请者就上述各项内容进行审核确认,决定是否授予甲方代理资格。2.甲方权利义务2.1甲方应提交基本的合法有效证件,法人提交营业执照复印件,个人提交身分证复印件,机构或团体提交相应有效证件。2.2甲方向客户推荐乙方提供的人才服务及广告服务,自行负责开拓市场与发展客户,在代理业务中保证向客户提供良好的咨询服务,不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户及乙方的利益及乙方的声誉。2.3甲方保证所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。如因甲方违反上述规定的行为给乙方带来5/15任何损害,甲方应承担所有法律责任并赔偿给乙方造成的损失。2.4甲方须详细阅读并确实理解乙方在其网站(http://_________下同)上发布的代理商制度的全部内容,并严格遵守代理商制度,以及在向乙方委托业务时,完全按照乙方规定的操作要求提交正确完整的数据资料并按正确步骤进行。甲方有义务定期浏览乙方网站,以及时了解代理商制度的最新变动。2.5本协议有效期内及本协议终止或者解除后,甲方承诺不向与乙方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关乙方业务、技术等一切相关信息或者资料,否则愿意承担相应的责任。2.6甲方有权利选择代理模式中的一种,并遵守乙方规定的统一资费及服务标准(资费及服务标准以乙方网站上公布的信息为准),不得擅自进行更动。2.7甲方应邀参加乙方组织的代理商年会、产品发布会、研讨会和培训等活动。3.乙方权利义务3.1乙方为甲方提供规范的服务体系,并直接为甲方的客户提供技术支持和咨询服务。3.2乙方尽力向甲方提供业务范围内的技术支持和咨询服务,帮助甲方提高拓宽业务范围的能力。3.3乙方直接向甲方的客户提供完整的人才售后服务。但对于由于甲方用欺诈、胁迫等不正当手段损害客户而导致乙方无法向甲方客户服务,责任完全由甲方承担,因此乙方有权利6/15废除甲方代理商资格。3.4乙方有权根据市场情况调整产品服务体系、价格体系和代理制度,调整信息以网站公布或电子邮件等方式通知甲方。3.5乙方应对甲方的资料信息给予保密。3.7对因乙方过错造成的损失,乙方应向甲方承担责任。该责任的承担以甲、乙双方之间发生的该笔具体业务金额的总额为上限。3.8如发现由于甲方欺骗客户,造成乙方无法对客户进行服务,后果由甲方完全承担,并赔偿乙方名誉损失。3.9乙方定期或不定期邀请甲方参加各类代理商年会、产品发布会、研讨会和培训等活动。4.违约责任4.1甲方如违反国家有关政策法规,乙方有权中止合同,并由甲方承担相应的责任。5.免责条件5.1因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力或意外事件而影响乙方正常的服务和技术支持时,双方互不承担责任。5.2因电信部门检修或乙方在进行虚拟主机维护时,有时需要短时间中断服务,或因internet上的通路的偶然阻塞造成甲方虚拟主机访问速度下降,甲方认同这是属于正常情况,不属于乙方违约。6.付款/结算方式6.1按照模式的不同,甲方的付款/结算方式按照乙方网7/15站()上相关条款执行。6.2如果是预付款模式,乙方在扣除甲方预付款的两个工作日内将发票寄出给甲方,并做相应的预付款确认以保证甲方正常的后续服务工作。该预付款供人才服务和广告消费使用,不可移作它用,亦不退还。6.3乙方按要求为甲方开具发票(发票总金额不超过甲方所汇的实际金额)并以挂号件形式寄至甲方登记的地址;如甲方在发票方面有任何特殊要求(如为客户分别开票等),须以书面方式详细说明。7.合同终止本合同在下述情形下解除,提出解除合同的一方应提前一个月以书面形式通知另一方:7.1双方协商一致解除本合同;7.2本合同期限届满,双方未续签的;7.4一方明确表示其将不履行义务或以行动表示其将不履行义务,另一方可以解除合同;合同解除后,双方依据本合同的权利义务终止,但一方在合同解除前应履行的义务仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外,引起合同解除事由的一方应赔偿因合同解除给另一方造成的损失。8.附则8.1本协议同时得到甲乙双方的完全理解和认同,并替代此前的所有协议,不论是口头的还是书面的。本合同放置在乙8/15方网站供甲方下载或以电子邮件方式寄送,在打印或填写过程中,未经乙方书面同意,甲方不得更改本合同中的任何条款。本协议经双方签字盖章生效后,任何更改均需双方协商一致并以书面形式确认。8.2一方变更通知、通讯地址或其它联系方式,应自变更之日起十日内,将变更后的地址、联系方式通知另一方,否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。8.3本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义进行,本协议的标题仅是为了阅读方便而设,不应影响本协议的解释。8.4本合同由双方代表签字盖章后生效,有效期一年。合同期满若双方均无异议,则本合同继续有效;若续约期内乙方制定出新的合同条款,则双方另签新合同。上述情况下甲方的业务结算累计进行。8.5本协议一式两份,双方各执一份,经签字、盖章后生效,两份协议具有同等效力。甲方(公章):_________乙方(公章):_________法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):__________________年____月____日_________年____月____日服务管理心得体会总结【第二篇】今天和一个服务阅历20xx年的老大哥一起吃饭,他的经9/15验和管理思路给我了很多方面的启发,也给我了很多具体工作思路的启示:1、服务管理就是合适的位置需要使用合适的人:如果在你的团队中,你不知道关键人的各项特点,性格优劣势,你无法确认你的主管能否适合你的工作需求。服务主管需要的服务意识,需要自己与客户交流和交朋友的信心和欲望,不了主动服务,不主动了解客户得需求,你无法真实的了解你的客户,不知道自己的工作方向。不去主动了解客户,你就没有把客户当自己的朋友的欲望,客户就无法接受你,无法成为你忠诚客户和朋友,客户口碑那也是无从说起。2、服务需要主动性。客户接待的人员,一个主动的手势和前进走向客户的一小步,就拉近了客户的感觉。车间技术总监没有实际故障交流的主动性,不交流讨论日常的问题和客户疑难杂症,实际操作的修理工就无法得到技术提高,无法真实解决客户实际需求。这样的技术总监就不会在车间有威望,也不会有很好的群众关系基础,无法真实的提高车间技术实力和促进车间技术竞争进步。3、解决客户投诉时接待的第一个人主动和热情接待客户是关键。客户是抱着解决问题的思路来的投诉和发泄不满的,所有软着陆的第一接触点和人是关键:热情和主动的接待承担解决客户抱怨的行动和话语,是客服车主怨气的良药,是化解客户心理障碍的催化剂。积极沟通和理解客户的体会,站在客户的角度帮助联系技术人员和寻求帮助,客户会逐步放弃近一10/15步升级投诉的欲望,而是产生配合解决问题的心态,最终成为一个因为抱怨而成为朋友的忠诚客户。4、客户服务是真诚为起点的;没有谁愿意和自己过意不去,没有谁愿意成为一个为了车被闹心的人,如果那样到底是车服务人还是人服务车?如果这个客户愿意找你投诉,找你解决心理的不满和发泄自己的难受心情,那他是信任你的----相信你是要一个可以帮助解决问题的地方和人,所以你也要真诚的对待客户,真心的帮助客户,不敷衍搪塞,最终客户是会接受你的努力和付出,你的客户口碑也会逐步建立起来。5、服务需要大量的走动现场和观察规范执行。经验是过去的积累,经验是靠努力的观察和发现解决问题产生的,经验是和大家交流的小结。服务工作室大量的基础工作和关键节点构成的,没有平时积累观察规范的操作,用心观察和聆听操作现场的动作、现象和声音,你是无法很快成为一个合格的服务管理者,无法成为大家信服的管理人员。6、车间技术提高靠的是日常疑难杂症的总结留存和现实交流。技术总监要是没有学习欲望和大家交流的意识,更加可怕:光盯着厂家技术资料的培训,不从实际技术提高着手,总结日常的维修心得,无法实际形成部门的技术资料和未来的新人培训资料。7、车间一次维修率高是靠服务管理人员的信心和相互监督形成的习惯。车间管理人员要树立可以达到较高的信心,也需要工作中不断
本文标题:2023年服务管理心得体会范文总结_服务管理心得体会范文【实用4篇】
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