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参考资料,少熬夜!顺丰快递客服岗位职责精编4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“顺丰快递客服岗位职责精编4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!快递客服主管岗位职责1快递客服主管岗位职责1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;9、客户流失率分析与报告。1、中专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议!工作时间:岗位职责:1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。2、及时调出系统异常问题件,保证快件的路由畅通。3、整理并呈递相关业务单据和资料。4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃5、突发事件的处理,要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。6、在快递行业工作过的优先考虑。7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行,对下属人员进行工作合理安排和必要指导。8、维护好公司现有客户的关系。9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。任职资格:1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理;2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出;3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息;4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息;5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序;6;有2年以上快递客服主管经验,有团队管理经验。月薪:4000-5000左右包食宿(单休)23岁以上女孩吃苦耐劳联系方式公司名称:北京圆通快递物流站点公司办公地址:北京市丰台区双林东路108号圆通快递电话:13331******客服岗位职责2参考资料,少熬夜!客服代表客服部工作职责1、协助客服中心主任抓管理,建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电信服务的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于电信业务知识的各类文件,及各项业务的实施管理,维持客户服务中心正常的工作秩序。2、负责客服部人员的调度及安排,负责对班长的管理、指导与监督,负责客服部日常工作的组织管理,并按时提交客户安全服务等情况分析报告。3、落实各项业务的开展,监控管理办法熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记。4、负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉。5、负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档以促使业务代表的业务素质不断提高,以尽快满足客户的需求。6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况,并将结果及时上报。客服部班长责任制1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报客服部主任。2、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成。3、严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任。4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总,咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。5、各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题及时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟悉业务知识,熟练掌握操作系统。6、掌握各班忙闲情况,及时提交客服部主任,合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,有权责令停止工作,掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。7、每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性。8、及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况,及时催促完工。客服部质检员的职责1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能参考资料,少熬夜!力等。4、把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。5、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。客服部业务代表职责1、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。2、熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程。3、熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长。4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。5、熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报。6、树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。7、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。8、遵守有关的规章制度,关心集体。9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。10、总结系统运行问题,及时提交班长。11、完成领导交办的事宜。12、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。13、熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能,及相关业务流程。14、熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长。15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。16、熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报班长。17、树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。18、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。19、遵守有关的规章制度,关心集体。20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。参考资料,少熬夜!21、总结系统运行问题,及时提交班长。22、完成领导交办的事宜。快递客服工作职责3快递客服工作职责下面是我整理的快递客服工作职责,欢迎参考。快递客服工作职责(一)1.受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户经行系统的应用培训。3.具备处理问题,安排进展,跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。4.具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,并让客户接受更为广阔的网络产品,达到最好的营销效果。5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。快递客服工作职责(二)1.在公司总部的领导下,负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作:产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案,根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;快递客服工作职责(三)5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户,接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答,重大问题及时汇报上级;8.有目的和主动地跟进客户,并做动态记录,完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;快递客服工作职责(四)1.衔接物流部(如确认的发货、订单等);2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。3.负责对外来人员的接待。4.规范接听电话,做好日工作记录,认真填写《客户服务部工作记录表》,并通知相关人员进行处理。客服前台客服岗位职责4客服岗位职责1、协助处理服务中心的内部管理事务,并做好与业户沟通,来访接待工作,完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下,负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作,并对各项内务工作进行督查、考核评估,保障服务中心内部运作的有序。3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布,楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合,为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发现问题及时处理、跟踪。参考资料,少熬夜!5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》,及时将业户反馈信息统计汇报,提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访,协助组织业户恳谈会及各类工作性会议,并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务
本文标题:顺丰快递 客服岗位职责精编4篇
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