组织行为学(王晶晶)第6章

情绪管理与沟通技巧#为什么学习情绪管理？1.情绪管理对每个人都很重要•）2.中国人不擅长情绪表达#职场上流行一句话：“获得聘用靠IQ获得晋升或挨炒却得看EQ”什么样的人最易得到晋升呢？#情绪、情感对组织行为的影响情绪在事业成功中，扮演着重要的角色#归因方式——影响情绪——影响业绩•有研究发现：乐观的保险销售人员比悲观的卖出的保单更多。•因为每次拒绝都是一次小小挫折悲观的人会觉得难以接受“我这方面不行，我根本做不了销售”。这种想法引起受挫、沮丧。挫折感越积越多，下次销售越来越难。#•乐观的人这样告诉自己：“我用的方法不对”；“刚才那家伙心情不好”；“他们不责怪自己，而是另找一样外界的东西为失败负责”。#情绪智力情绪智力的概念是美国耶鲁大学的沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在1949年提出的，是指“个体监控自己及他人的情感和情绪，并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。也就是对自己和他人情绪状态的识别和理解，并利用这些信息来解决问题和调节行为的过程。情绪智商是相对智商而言的，表示情绪智力的高低。美国心理学博士戈尔曼在其著作《情绪智力》一书中明确提出:“真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商”。情绪智力被誉为“划时代的心智革命”和“本世纪最重要的心理科学研究成果”。#情绪智力在组织行为中的应用哈佛商学院学者的描述：“企业界在本世纪经历了剧烈变化，情绪层面也产生了相应的改变。丛林法则象征企业的过去，长袖善舞的情绪技巧是企业的未来”。录用和选拔培训管理行为诊断#情绪智力的基本结构Part1辨识和命名情绪#一、认识情绪•情绪自画像•情绪命名原始情绪：快乐愤怒悲哀恐惧惊讶厌恶•情绪分类复合情绪：爱沮丧焦虑紧张感郁闷内疚•情绪识别：有方向：向上向内向下•有强度：#20世纪60年代末，普拉切克（R.Plutchik，1970）以情绪的强度、相似性和两极性三个维度，把情绪划分为如图所示的情绪三维模型。#你的情绪是一架功能完善的钟摆CB1BA1A二、情绪钟摆原理#情绪的误区三、正视情绪，走出误区情绪的周期#•情绪的误区•负面情绪要赶尽杀绝？•情绪的周期•永远快乐是一个美丽的神话#情绪不仅仅是表达情感的工具，也是潜意识系统通过身体和情感发出的讯息，它们警示我们注意自己的疲劳、负担、孤独、爱与被爱，独立，虚弱、价值等重大的命题，它们肩负着延续生命，保护自我，发展自我的圣神使命。接收并妥善处理这些讯息才是真正的爱自己。Part2修正想法和管理情绪#•宣泄&转移•代偿&升华•幽默&放松•脱敏&满灌•乐观&助人•暗示&安慰（酸葡萄甜柠檬心理）•认知调整、修正一、情绪管理的方法温家宝和谐#国际“枕头大战”日4月2日#二、理性情绪疗法艾利斯ABC模型•A是指诱发性事件；•B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；•C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。#修改想法的三大追问：（必须倾向）真的必须这样吗？（过分概括）真的说明这个问题吗？（糟糕至极）真的这么糟糕吗？质疑：他真的不能迟到吗？（正常不该，但……你自己有没有迟到过？）确定他每天都正常，从不迟到吗？（所以不是针对你，不是不重视你）Part3情绪引导和人际沟通#一、情绪引导和人际沟通1、什么是沟通•我说你听•你不让我说（倾听）•我说了你不听（倾听）2、双向沟通（反馈）•什么时候说怎么说（要去一个地方，不知道在哪里；要去一个地方，不知道怎么去）•什么时候听怎么听#认识自己——你是A，B，C哪一位？•有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。#A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。A型人的做法是压力的寻求者#B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。C型人的做法是压力的处理者。我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态B型人则是压力的承受者#心理学的漫画---幸与不幸#心理学的漫画---自信#心理学的漫画---等待的价值#心理学的漫画---掩饰