案例研究：零售业客户部署商业智能与绩效管理-51CTOC

零售业客户成功案例零售业客户成功案例Cognos是一家IBM子公司，是商业智能和绩效管理解决方案领域的全球领导者。我们提供世界级的企业BI、规划和整合软件与服务，帮助企业规划、理解和管理财务与运营绩效。领先的零售企业相信Cognos软件能提升其绩效、促进利润增长并满足客户。利用Cognos整合绩效管理软件与服务，零售连锁企业和餐饮企业能够：z改进店铺运营、提高盈利能力、加强主动性、提高投资回报率。z提高市场推广效力。z使销售规划与企业战略和客户需求保持一致。z获得对促销活动的完整可见性，优化市场推广活动和贸易促销活动的回报。z标准化规划流程，整合并在自顶向下和自下而上的运营规划之间达成一致，确保企业的所有部分都能达成一致的财务指标和业务目标。在全球各地，数以百计的餐饮业企业和零售连锁企业已经利用Cognos优化了他们的业务。了解以下企业如何利用Cognos获益：zQuiznos利用Cognos规划功能创建标准化财务报告、缩短每月结算时间、缩短规划周期、发起基于驱动因素的规划。zarvatoservices为其托管库存系统利用Cognos报告和分析功能。库存解决方案帮助企业的零售客户实现了90%的库存可用性改进。zHarrah’s利用CognosBI提高收入、开发更有效的市场推广计划、更好地为客户提供服务。zNuance-Watson通过CognosBI改进其世界级免税店铺的销售绩效和业务战略。IBM于2008年1月收购了Cognos。在此日期之前编写的客户成功案例可能未使用这次收购后采用的新产品命名规范。2零售业客户成功案例Quiz“整合和规划的周期缩短了，因而为组织中的每一个人都节省了大量时间。仅仅考虑到所节约的成本和提高的生产率，该产品就物有所值。”DavisShepherd，Quiznos财务报告经理每一天，全球各地接近100万家餐厅都会收入15亿美元的款项。餐饮行业本年度预计收入为5580亿美元，而且有望继续大幅度增长，这绝对不是一个风平浪静的行业。在这种动态的环境中，连锁店高级管理人员的首要考虑事项是什么？关键挑战：开发统一的任务陈述、管理单元级经济状况、满足扩展目标。响应市场变化和消费者趋势和优化就餐体验也是关键问题。为保持领先地位，明智的餐饮连锁店会监控其运营，依靠动态、整合的规划流程来指导其决策。这样他们才能发展业务，在需求和挑战出现时迅速适应和演进。考虑到这些问题，Quiznos选择了IBM子公司Cognos，为其规划和绩效注入力量。Quiznos是一家发展迅猛的餐饮连锁企业，在美国和全球各地共有5,000多家连锁店。这家企业供应新鲜的三明治和其他餐点，使用厨师推荐的菜单和优质食材。该公司被Nation’sRestaurantNews评为连续五年发展速度最快的连锁企业。最近，QSR杂志还将其管理团队评为业内最佳新生管理团队。本案例分析将重点关注Quiznos如何利用Cognos实现以下目标：z整合其一般分类账，跨业务创建标准化财务报告。z通过自动化整合流程缩短每月结算时间。z缩短规划周期，支持每月运营预测。z发起基于驱动因素的规划，提高预测准确性。z根据规划度量销售、成本和利润绩效。结果：年度规划周期更短，从几个月缩短到3个星期。此外，该企业的35个独立报告主体现在为其各自的规划使用同一组假设，从而提高了一致性并减少了错误。“整合和规划的周期缩短列，因而为组织中的每一个人节省了大量时间，”Quiznos的财务报告经理DavisShepherd说，“仅仅考虑到所节约的成本和提高的生产率，该产品就物有所值。”面临的挑战Quiznos的业务正在迅速发展。其规划和财务系统与流程必须保持相同的步伐。关键问题是什么呢？该企业过去使用电子表格进行预算、财务报告和预测。因而，业务单元各自创建自己的规划，组织中缺乏一致性的现象已经非常严重。“我们报告的事实与规划之间确实不存在很高的整体性，”Shepherd说，“我们使用手动流程来报告事实与规划之间的差异，但描述此类差异的含义对于我们来说是一大难题。我们过去在整合财务结果、生成报告、度量事实、推广年度规划时要经历漫长的周期。”3零售业客户成功案例另外一项复杂的因素就是该企业复杂的业务结构：35个独立的法律实体分布在5个业务部门中。如何减少关于这些实体的细节同时依然保持准确的规划和财务报告？挑战在于找到一种解决方案，帮助该企业跨所有业务单元标准化、整合、整合和简化财务报告与规划流程。遵循的战略第一步是找到一种财务报告工具，整合该企业的一般分类账，自动化整合流程。另外还需要跨企业支持标准化报告。这使该企业首次部署了IBMCognosFinance。“通过Cognos，我们能够整合整个企业，在大约一个小时之内提供财务报告，这对我们来说是前进了一大步，”Shepherd说，“这使我们的每月结算周期缩短了两天。”在规划方面，该企业希望使用同一组假设和驱动因素整合其所有业务单元。这将帮助改进版本控制，保证所有人使用同一组数字。这还能在事实与预算之间建立更有意义的关系。在高级管理人员的支持下，Quiznos团队创建了一个业务用例来列举需求。随后他们邀请Cognos和其他两家领先的商业智能和规划厂商进行投标。“我们事先在各厂商的产品和顾问服务方面做了充分的准备工作，”Shepherd说，“Cognos的反响最佳，我们认为将这项业务委托给他们十分合理。在决定与Cognos合作之后不久，JCB合作伙伴也参与了进来。行业知识与Cognos专门技术的组合使之成为Quiznos的最佳合作伙伴。”规划系统的部署是一个为期三个月的项目。该企业与JCB合作伙伴紧密合作，策划了实现的范围及其形式。最终，项目按期、按预算成功完成。“几乎在每一个组织中，IT项目往往都会超出预算、超出预订的时间，”Shepherd说，“在与Cognos合作的过程中，我最大的惊喜就是项目在预算和时间方面都符合目标。我们对这样的成果非常满意。”这家企业还开展了进一步的工作，连接IBMCognosFinance与IBMCognosPlanning，允许在这两个系统之间传输数据，并将其与该企业的HR系统整合。实现的效益Cognos帮助这家企业解决了许多财务和规划问题，并实现了更加流线化的流程。整合现在可在短短几个小时内完成，而不再是几天；年度预算的准备工作可在几周内完成，而不再是好几个月。所有业务单元都使用相同的财务报告和相同的数据源来报告事实，也实现了整体的GAAP遵从性。“他们可以打开工具，创建完全相同的独立财务报告。这允许企业内的所有人使用相同的语言。”在规划方面，所有人都使用一组一致的假设，事实与预算更为一致。“在建立预算和规划时，我们的所有业务单元都使用相同的假设和相同的驱动因素，”Shepherd说，“我们的预算和预测的版本控制也得到了改进。事实与预算之间的关系更密切，因而我们就能在这方面做出更有意义的分析。”“因此，我们不仅能够看到不一致的地方。由于使用驱动因素来创建预算，因而我们能实际地理解这些不一致之处表达了怎样的业务含义。”更低的复杂度，更好的工作流此外，通过以5个业务部门而不再是更具体的实体为中心建立规划流程，业务结构也得到了简化。这五个部门是特许经营、食品销售、设备、广告和企业职能部门。零售业客户成功案例“我们必须确定在规划中达到怎样的具体程度。过去在准备独立财务报告时，全部35个实体都要参与，”Shepherd说，“通过在CognosFinance中简化和自动化流程，我们的每月工作流大幅加快。我们的员工能够更加轻松、更迅速地做预算。”将规划和财务系统连接到HRIS也使HR部门节约了时间和工作量。“HR必须为我提供大量员工级的具体信息：例如提升比率、奖金比率和聘请日期，”Shepherd说，“过去，员工要使用电子表格，将其纳入每周工作流中。这项工作能为他们节约大量整合规划系统的时间。无论如何，我都需要这些信息。他们可以手动为我提供，也可以利用这种更简单的无缝新流程。”有效的遵从性Shepherd还提到，取消电子表格的使用也推动了该企业的审计人员在法规遵从性方面的工作。报告错误更少。Cognos平台支持更严密的安全性和对不同预算版本的控制——管理人员可决定谁可查看哪个版本、谁可进行调整。所有这些方面都使财务部门能确保规划的可靠性和完整性以及企业的财务报告。“使用基于Excel的流程时，很容易发生错误，”Shepherd说，“通过Cognos规划和财务系统中的内部控制，我们能够大幅度提高准确性。所有人在通过Cognos生成报告时都充满信心，他们清楚地了解能得到怎样的结果。他们知道这样的结果是准确的。”更重要的是，Cognos支持关注基于驱动因素的规划。因而，Quiznos使用一组关键的业务度量指标来驱动其财务规划。“我们提出了一组关键驱动因素，它们实际上就是推动业务的核心要素，我们将这些驱动因素与其在财务报告中的表现关联在一起，”Shepherd解释说。“我们将整个P&L与毛利润相关联，因而售出产品的全部收入和全部成本都与这些关键驱动因素相连：例如我们计划开设的店铺数量、同店销售额和已售出的特许经营权。现在，只要做出一项更改，我们就能根据这些驱动因素改变整个P&L和报告。进一步的优势：它建立了一组更易管理的运营和现场人员目标。“它为人们提供了数量更少的一组需要关注的变量。因此更加简洁。在日常工作中，他们了解需要争取的主要目标。如果他们实现了这些目标，那么Quiznos就能达成其企业目标。最佳实践Shepherd认为，帮助Cognos实现取得成功的因素有许多。举例来说，从一开始就获得管理层的支持十分重要。“毫无疑问，您必须获得管理层对此类项目的认可。在我们的项目中，管理层从一开始就表示了支持。“在了解我们的目标之后，他们提供了大力支持，并在整个企业中认可了我们的工作。实际上，我们为今年的年度预算所实现的规划流程是管理层见过的最佳流程之一。因此，开发业务用例并向管理层推荐十分有必要。”近来，该企业全部改用单独一种会计科目表。通过这种方式，所有运营单元均可使用相同的语言和结构——人们不会再因耗时的细节而受阻。会计工作更加简单，这也帮助进一步简化了整合流程。零售业客户成功案例随着零售商销售的商品越来越多，供应链也开始变得更加复杂。而店铺必须居于供应链之上，保证充足的备货和商品流动。此外，如果消费者未找到他们需要的商品，就会转向其他店铺，造成销售损失。这一点在家庭娱乐业中比其他行业更重要，比如在大力推广的新DVD或CD上市时。与此同时，库存中必须保留一些重要的老产品。在这种情况下，供应商和零售商之间的紧密整合可帮助使此流程更加顺利。考虑到这一点，在Cognos分析和报告功能的支持下，arvatoservices开发了供应商管理库存(VMI)系统，填补了零售供应链与最优库存水平之间的空缺。arvatoservices是BertelsmanAG的子公司——全球最大的媒体产品和服务提供商之一。arvatoservices提供全球供应链管理服务。不仅为客户交付产品，还提供咨询、内容管理、采购、产品、订单管理、仓库和履约、客户服务、运输和退货管理以及修理服务。本案例分析将重点关注arvatoservices如何利用Cognos帮助零售商：•优化店铺的库存管理。•分析销售和退货量、畅销商品清单、可用库存和客户趋势。•访问和分析及时的销售绩效数据，以响应市场变化。arvatoservices“我们已经认识到，从销售的观点来看，使用Cognos工具管理和分析PoS数据分析十分有帮助。PoS数据处理（特别是准备和显示）目前在业内并非十分常见，尤其是娱乐领域，但其重要性正在不断提高。”JochenBremshey，arvatoservices的IT顾问和欧洲发展经理•在销售点于正确的时间提供正确数量的正确产品。•优化店铺中有限的商品陈列空间。面临的挑战家庭娱乐市场的发展步伐极快。DVD、CD和游戏必须在客户需要时上架，特别是在客户期待购买最新版本时。为了保持领先地位，零售商必须尽早识别需求高峰。需要在合适的时机发出补货订单，确保热门