转行TOC ------ 一个咨询师的培训笔记

TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page1of19碰撞-TOC培训的感悟序言2006年我参加了GS（ＧoldrattSchool）的AEP-15培训班,这为GC(ＧoldrattConsulting)在大中国区(GreatChina)全面推广VV(可行远景VIABLEVISION)培训当地的AE(APPLICATIONEXPERT)而专门办的一个培训班.据GS中国区校长FSU女士介绍,这个班的对外报价为两万美元.7周的培训结束了,我能感觉自己学到了不少东西，我有一种赶快运用的渴望。正如RAMI讲的那样，最好的学习方式就是运用。但是如何运作呢？首先要搞懂它，才会有信心介绍它,才有对机会运用它。一周很快过去了，我有一种不好的感觉，好像又回到原来的状态，我总是进不了在上海恒升大酒店课题上的状态(我称为TOC状态)。于是，我尝试整理照片，尝试建立了与同学联系的Skype,尽可能地与同学联系．．．．．因为我自己知道，回到原来了状态，就等于前功尽弃。公司的不少同事，并不像我一样喜欢TOC，尽管我安排他们看《目标》、《关键链》、《绝不是运气》、《必要而不是不充分》，我让他们访问台湾LILIAN女士的网站．如果他们不了解ＴＯＣ,我们就永远成不了一个TOC公司。我给自己定一个小ＶＶ，收心下来，每天写一篇小文章，将自己学习ＴＯＣ的一些感悟讲出来，一方面是使自己进入ＴＯＣ状态，同时也是好让他们从我的历程中有所启发，从而皈依TOC。常青TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page2of19南京香格里拉花园窗外一男孩小孩正在骑童车．高特拉特博士（Dr.EliGoldratt）是如何主持2Hours的现场背景2005年，我有幸观摩了高特拉特博士的2Hours.2Hours目的是为了“点化”(buy-in)企业高层，让他们“下决心”启动VV（ViableVision）项目。在VV项目中,2Hour是非常关键的一步,这一步向来是由高特拉特博士亲自主持。近来，由于VV业务突飞猛进，加上博士年岁已高（今年60岁），大中华地区的2Hours则由博士大弟子罗镇坤先生（William）主持。2Hours启动前，AEP(ApplicationExpert)要对企业进行实地拜访，按模块收集资料(将有另文介绍)。博士与其高级助手对这些资料进行分析，从中筛选有可行远景（VV）企业，并实施2Hours。2Hour之后，企业将进入到4*4阶段，由TOC的专家（TOCE）小组的对企业的高级层进行“点化”。这次2Hours中，除了博士外，TOCE与负责收集资料AEP均在场，另外，博士的秘书则对博士与企业高层间的对话进行记录。企业背景由于保密关系，本文隐藏了企业绝大多信息。该企业是一家制造企业，生产几大类配件，绝大多直接销售给企业，部分配件则销售给经销商。TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page3of19现场博士问题以下为博士与企业高级观察层的对话。1.你们生产什么的？你能不能给我一个产品名录。Chris注:通过datacollection,通过研究企业的网站，博士对企业生产什么，有多少SKU已有了解，问这些简单的问题在于确认资料的准确性。2.你能不能告诉我你们有多少是订单是RepeatOrder?客户下订单的流程是什么样?客户多长时间才下一次订单？为什么客户下订单时间有长有短？有多少客户的都是订同一种SKU的货。Chris注:博士在了解orderleadtime，了解订单批量，了解“定制”的比例。3.你们有多少客户？销售给不同客户的产品有什么样的差别？同一客户的不同订单在配置上有没有差异。这些配置的差异是如何表现在生产工艺上的？Chris注:博士想核实企业是类型（V型、A型T型I型）,研究从MTF到MTO与MTS可能性。TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page4of194.你讲的“大客户”与“小客户”究竟是什么意思？你们产品在大客户与小客户之中的份额分别是多大？Chris注:博士是想核实提高市场份额的机会在什么地方。5.你们的交货期一般多长？你们这个行业的交货一般多长？你讲你们的按时交换率达到99％，这是什么意思？为什么是99％。Chris注:博士不相信99％这个数字，他在核实“交货期”有没有不停地修改。通过“穷追猛打”，博士最后发现，所谓的“按时交货”是参照同行行业标准，如果“实在实有困难可与客户协商”后的交货期。6.你能不能解释一下“特殊订单”？Chris注:博士想知道企业高管层有没有尝试对“特殊订单”进行“特殊收费”？正如他预料的一样，企业管理认为这是“天方夜谭”。7.原材料在销售成本中占多少？运输成本占多少？是不是采取记件工资制？Chris注:博士在研究企业实现VV的可能性？8.你们产品的生命周期？产品有没有淡季与旺季差别？为什么会是这样？能解释一下吗？Chris注:博士对企业不断开发新产品不太理解。9.你们产能如何？我想了解一下你们是如何进行安排班次，并进行加班的？Chris注:博士在判断企业是不是要额外投资新设备。TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page5of1910.你们是如何看待产品组合的？你想做什么样的调整，为什么？Chris注:博士在研究企业定价的依据。11.销售员销售产品与销售方案是不一样的。你们的销售员是如何做销售的，他们是如何参加招标投标的？Chris注:博士研究mafiaoffer.Chris学到的其他技巧：1.让企业邀请顾问公司进行实地访问：我不是魔术师，我要看一下你的队伍，看他们是不是懂业务，看你的中层是不是可以合作，看各层的一致性如何？你不需要为我们的到来准备什么？如果有准备，你就看我的书《GOAL》就可以了，中国有中文版本的。2.了解可能的Obstacle与NegativeBranch，是通过征求意见的方式：我不是建议你们做什么（提出自己的方案），我只是想理解一下……2.让对方先理解自己的真实意图，以便配合。我想解释一下，我为什么要问这个问题。如：这些客户是不是了解他们用了多少？还有多少？3.如何向别人支付费用？我需要安排某人到你们哪里看一下，但他现在南非，他是什么方面的专家。他不会收你咨询费用，你愿意为他支付来回飞机、住宿付款吗？客户欣然同意。4.如何阶段性付款？TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page6of19合同一签，我方收10％的款，有90％是可以谈判的，是根据项目达到的结果收费。6.如何让人感受到自己的不满意？你难到认为我从以色列来这里，就是为了对你讲一个笑话？不要对我讲什么“中国特色”管理方法。在我看来，每一个企业的运作的背后，都有逻辑关系，有逻辑这就没有什么特别。7.如何让人感到无法拒绝？我需要你们项目案例，你要同意我发表项目的案例，这是我们签订合同的一个前途。备注：以上文字Aep15学员Chris撰写，由于语言与水平有限，不一定能全部理解博士的思想，恳请得到各位TOC校友指正。联系号码：13901597010电子邮件：[e-mail]学会动手编写案例拜访客户（尤其是新客户），在两个工作日后必有一访问记要（见我的访谈系列），这项工作尽管非常简单，但并没有成为我们公司的习惯。访问记要有以下好处：追踪关键人物的思路理清自己的思路检讨自己拜访的进程锻炼自己的文字。snh对海安专卖店的拜访、hfw伟对雨润的拜访纪要都写得很好。TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page7of19写访问纪要以后，又该干什么？如何深入下去？在上海学习了TOC我才知道，写好”访问纪要”还只是一小步，这个阶段只解决了UDE问题。要写成案例，要画出CRT图。有了CRT图，才知道企业的现状，才知道企业的核心冲突……咨询这才开始了。不是所有人都有能力撰写案例。MBA的特点就是案例教育。人家中欧管理学院有自己的案例中心，配备老师专门到企业访问撰写案例，所以他们的收费就贵。而我们南京大学的老师只教理论，所以他们的MBA收费就便宜。一个老师一学期能写一个好的案例就不错了。我们有机会直接与企业高层沟通，我们比南大老师方便得多，一定要做得比他们快。在前三次拜访后，就可形成案例，哪怕是肤浅得也行。这样得案例只作为公司得内部沟通方式，将拜访纪要作为案例得附件，这些都是我们项目建议书的依据。每次拜访都要有访谈纪要，访谈纪要按统一的方式存放在公司文库中，案例由项目成员根据自己的专业分工进行准备。访谈纪要与案例均是公司是绝密，不能对外开放。我在XX葡萄酒的失败就是将自己的访谈纪要对YWY总监开放，他对我们研究问题的能力产生恐惧（他认为我们TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page8of19在个别细节问题上过于重视）。在丽华快餐项目上，我也犯了这个错误。一个咨询顾问不能呈强好胜，要养成“不主动给人提建议的习惯”，不到万不得已，不给出建议。大多顾问不知道方案;好的顾问主动给方案;优秀顾问让他们自己产生方案。当然这要修练，要控制自己，明明知道也不要讲，要让他们感到方案全部是他们自己产生的。TOC老师也这样讲，powerfulsolutionbeginswiththerightquestion.我有一篇附件为ＴＯＣ的专家（这是博士助手）准备的马氏巧克力案例，原文是英文，看不懂没有关系，各位研究一下结构就可以了。备注各位TOC校友，我尝试将CRT引入公司，这是我的一个讲话稿。效果不太好，我分析主要是自己太想将马氏巧克力的案例导入到公司，但这个案例是英文，不少人看不懂。我又花了不少时间翻译案例，结果大家大多巧克力分销有了兴趣，而对我要表达的内容忘记了。所以要做好功课，Eli告诫得非常多。恳请各位TOC校友指正。Chris联系号码：13901597010电子邮件：[e-mail]好“问题”与“愚蠢”问题台湾阿贵教授（Prof.LeeRongGui）讲课,80%用的是中文,所以互动得效果很好。但我最喜欢的是他的问题，这些问题总能给我以启发。自己虽做7年的顾问，但总感不“功力”不够，但又不知道如何提高。TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page9of19记不得是什么的场景，将阿贵教授的思路引到“问题”。他突然问，在座的都是做顾问，一定经常讲这是一个好问题（rightquestion），那是个“愚蠢”的问题(sillyquestion)。不知道没有思考过,什么样的问题是“sillyquestion”？大伙儿都愣住了！阿贵教授接着谈了自己的看法，对一个顾问来讲，有三种问题应该是sillyquestion。第一：扯东谈西、即兴而问。这类顾问没有经过系统训练，不会做准备(homework)，不做预演（rehearsal）。问得多，但抓不住重点，相当不专业。第二：明明知道，还是要问（如:你们公司是生产的？你们的主要对手是不是张三？）这类顾问往往是跨行业作业，信心不够，蜻蜓点水，难以深入。第三：不做功课，现场发问（客户给的资料明明什么都有，但自己还是要问。）这类顾问要么是自己忙，没有时间看，要么是文件看不懂。这其中不泛有咨询高手，但他们的咨询流程有问题，因而作业品质不高。………与高手接触的好处是，他就是一把尺，与他一比，你就知道自己什么方面欠缺了。TOC对“问题”比“答案”更为重视，我找到了博士与他的助手EliSchragenheim关于“问题”两句话：1.Powerfulsolutionbeginswiththerightquestion。EliGoldratt问对问题，才有方案(Chris的翻译)。TOC系列转行TOC－一个咨询师的笔记Page10of192.Learningusuallypassesthroughthreestages.Inthebeginningyoulearntherightanswer.Inthesecondstageyoulearntherightquestions,andinthethirdstage,youlearnwhichquestionsareworthasking.做学问通常会经过三个时期：第一阶段，你懂得“哪些答案是正确的；第二阶段，你懂得“哪些问题算