埃森哲XXXX年技术展望MADBRIEF

埃森哲2012年技术展望埃森哲2012年技术展望目录引言 2序 3技术趋势基于情境的服务 4融合型数据架构 10产业化数据服务 16社交驱动IT 24平台即服务创造的灵活性 30统筹分析型安全 38影响力揭示首席执行官的行动议程 46IT规划 48研究方法 50联系人 52参考资料 522埃森哲2012年技术展望与以往所产生的突破性影响不同，此次技术变革将对我们生活的各个方面产生潜移默化的改变：消费者与企业级应用技术之间的界限进一步淡化，内部和外部技术的融合将提速业务流程并更快地实现更好的绩效。新技术和新架构所具有的高度灵活性，迫使我们重新思考IT技术应用的方式，促进企业组织推进创新。《埃森哲2012年技术展望》旨在帮助您了解这些变化以及其带来的巨大影响。但是，博学之还需笃行之，我们希望您能在看完本报告后能立即采取相应行动，制定缜密的计划，把握新的机遇。现在起就关注推动公司发展的技术动力并且大刀阔斧地制定决策，挣脱IT的约束，降低变革的难度和机遇成本。毫无疑问，将IT由障碍转变成推动力的技术变革中，挑战是不可避免的。因此，您需要制定全面的战略以构建新架构、新服务和新平台，并确保迅速有序的战略执行，从而实现新方法和技术在生活中的应用。未来三年内，现有技术将出现根本性改变。墨守成规，您将面临不进则退的风险；只有立即行动，您才能把握长足发展的机遇。全球经济和技术正经历着前所未有的变化，埃森哲顺势推出了《埃森哲2012年技术展望》报告。我们的客户愈发认识到技术对业务成功的重要性，部分客户甚至预测一场新的技术革命即将来临。对此，我们深以为然。引言南佩德埃森哲首席执行官邝克彬 埃森哲信息技术业务部首席执行官3埃森哲2012年技术展望响应未来变化有些驾驶员哪怕在夜晚也能看清前方 崎岖的道路，这使他们比其他驾驶员更具有优势。他们的车配有自动转向灯能够在探测到车辆转弯时自动小幅调整车灯角度，为驾驶员增加转弯时的照明范围，帮助其提前发现前方状况，从而提升驾驶安全。同样，CIO若想快速应对未来变化，则需要类似于自动转向灯一般提前告知前方信息的能力，以便快人一步看清趋势走向。CIO及其业务伙伴需要极其清晰的导向，以确定最有可能发生的信息技术变化趋势。应用正确的指导。有了这样的指引，CIO们将能够进行高效管理，适应迅速变化的世界。CIO正面临着众多技术力量所带来的压力，例如计算能力和容量过剩以及消费者、员工甚至CEO不断攀升的技术期望。如今，关于云计算和移动技术影响的讨论已经成为日常话题。IT部门对“大数据”的关注刚刚起步，他们极力希望将数据分析能力在企业组织中深入推广。还有些IT部门则开始思考如何落实物联网这一经久不衰的热点话题。尽管CIO开始采取应对措施，推动变革的技术种类仍在持续增加。认识到像云等技术发展只是一个开始，每年出版的《埃森哲技术展望》报告不仅讨论了当前热点话题，还深入分析了未来技术趋势。《埃森哲2012年技术展望》报告列举了几大新技术趋势，具有前瞻眼光的CIO可以通过这些技术趋势帮助其所在企业组织抢占先机赢得发展机会，而不只是局限于降低成本和提高效率。越来越多的业务高管发现企业组织的成功有赖于其适应技术飞速变化的能力。企业必须时刻做好准备，抓住并把握新趋势带来的新机遇，例如基于情境的服务或社交平台。但是，新的机遇也意味着风险和成本。为了快速且经济高效地适应技术变化，企业需要一个全新的IT基础——新架构、新服务和新平台。全新的IT基础意味着新的风险和预防措施，信息安全也随之成为最重要的考虑因素之一。IT高管必须立即采取行动，带领所在企业组织安全度过技术变革。我们希望，阅读本报告的IT高管在3个月内就开始制定信息技术战略，以便在未来利用这些技术趋势；在12个月内，他们便开始执行计划，推动企业向新组织、新流程、新系统甚至新的思维框架转变。IT部门需要与业务部门携手并肩，共同实现上述转变。因此CIO需要与在企业内部消化并吸收这些趋势，然后与业务高管就技术对业务的影响以及企业应实施的新计划展开详细讨论，而不局限于技术本身。一些CIO已经开始与业务伙伴及IT部門员工就上述话题进行讨论。对于那些尚未开始的，您准备好了么？序4埃森哲2012年技术展望情境——地理位置和活动记录催生新一轮数字服务。基于情境的服务45埃森哲2012年技术展望趋势一 - 基于情境的服务6埃森哲2012年技术展望抛开广为讨论的物联网，新的数据源与快速收集并分析数据的支持技术结合，将为用户提供新的洞察力，使用户无论在网络还是现实生活中都能感受到更高价值的浸入式体验。现在，消费者不满足于仅仅了解最近的星巴克或加油站位置等提醒服务，因为这些服务不“懂”客户的真正需求，它们不了解客户知道这些信息后会做什么。什么样的服务才能够吸引用户？显然是能够提供现实世界实时信号以及地理位置、在线活动、社交媒体并支持众多其它类型情境的综合服务。例如，针对即将会面的医生和销售的药品，为医药代表提供特定的支持服务；或者针对维修设备和停机记录，为炼油厂技术员提供数据服务；或者是一个购物应用程序，可支持客户通过扫描商场中一件夹克的二维（QR）码来迅速获取更多信息，提示哪个商场提供其它尺码、信用卡当前可用余额，甚至通过Facebook即时获得朋友的意见，等等。新型数据服务的制高点不仅仅是基于实时地理位置的应用程序，还包括可以丰富用户体验的不同情境。仅仅告知一英里半径范围内有多少朋友，或者如何从地铁站步行到一个不熟悉的办公楼，这些都远远不够。现在，我们可以获取足够多的历史和实时数据，能够掌握足够多地点的咨询，有能力提供功能型和娱乐服务。单纯增加数据量是不够的：目前技术可以支持用户快速收集不同来源的数据并提供新的洞察力，并为用户提供浸入式的高价值体验。除了增加数据和全面分析数据的能力之外，关键在于确保情境能够支持服务在动作发生时做出正确的理解。实际上，情境可以让企业组织关注重心从分析能力（例如商务旅行者在选择汽车租赁公司时看重便捷的沟通）转移到可执行的分析结果（规范化汽车租赁过程可以帮助老顾客省去排队的麻烦，从而提升顾客忠诚度），到即时即地分析能力（例如汽车租赁公司自动探测到车辆发生意外后主动提供必要的应急服务，并为客户指派替换车辆，从而赢得客户的长期忠诚）。只有意识到情境联系重要性的CIO和其他IT高管才能够增强自身及所在企业组织的战略意识，从而提升分析能力，确保优于对手的竞争力。这些非情境服务纠正对情境数据服务的误解十分重要。首先，它们无关“超酷”的移动手机，无论新的应用程序有多么炫。尽管手机等设备是部分服务的必要工具，但设备的作用仅限于此。移动性只是帮助传达情境的因素之一。云也无法与情境服务等同。手机及其它联网设备确实可以与基于云的服务提供商交换数据，但云只是一个逻辑数据汇聚点。同样，“情境”也区别于“位置”。我们不能低估突破地理位置限制整合数据的能力重要性，例如输入二维码。社交媒体可以添加分享兴趣或意见等情境，但这并不意味着情境只是社交媒体的一个应用案例。所有这些因素的汇集造就了情境服务的强大功能，是情境服务提供实用且丰富体验的基础。同时，情境服务十分复杂，这些在几年前都无法预见。趋势一 - 基于情境的服务7埃森哲2012年技术展望超越移动应用程序的情境服务情境服务最基本的形式已存在有一段时间，这在物联网中比较明显。例如，系在鞋上的发射器能够为马拉松运动员提供实时速度和时间读数。亚马逊、Netflix和Linkedln等网站使用的推荐引擎也是一个典型的实例。推荐软件不仅可以通过跟踪您独特的应用记录来推断您的兴趣，还可以根据您的社交圈或职业群体提供建议。例如，如果您所在社交圈中其他人都在读一本畅销的商业书籍，网站可能会建议您购买该书，并为您提供购买链接。实现这个功能并非只能依赖于可访问应用程序商店的网络智能手机，实际上目前许多手机都支持位置感应功能，能够为用户提供有用的邻近信息和线路规划等。未来几年可能出现传感器数量和类型的激增，结果会更添加丰富情境信息。工业领域应用的无线射频识别（radiofrequencyID，即RFID）系统可以通过RFID标签提供位置、时间、温度和很多其它情境数据。预计市场将涌现一批在专业领域的特种设备，例如检测血糖含量的健康监测仪，或者可以向移动链接健康保健系统发送病人活动状况的护腕。该系统可以添加家庭健康记录的情境，以便病患提升健康保健水平。苹果最新款的iPhone包含蓝牙智能技术，可支持与耗电量极低的传感器连接。情境的力量在线分享的内容也是情境的来源之一，如博客、聊天室、留言板、社交媒体、商品评论和其它众多的在线数据。我们可以通过与之交互来探测或推断其他用户的特定信息，或者我们可以简单地提供机会让用户共享。结果证明只要给予动力，用户很乐意共享有意义的个人情境信息。如果零售商店为购物者提供二维码，则等于提供了一个高价值信息源，方便购物者了解商品或服务的最新信息。由于此类服务之前难以实现或者实现的难度较大且不可靠，消费者可能愿意提供部分个人资料作为交换。这些数据对零售商和原始生产商以及购物者的社交圈成员都具有较高价值。借助更丰富的情境，例如购物者的兴趣、购物记录或年龄等，供货商可以提供更贴合消费者需求的服务。实际上，如果能够应用情境服务更好地满足客户需求，预计产品、服务、零售商和厂商将因此区别于竞争对手。情境不仅能够丰富在线交互体验还能将其引申至现实世界。现在，在线购物体验已经超过了现实购物体验：消费者可以比较不同的颜色、款式、尺寸和商品供应状况，放入购物车保存，采用不同支付方式，轻松兑换购物券等等。预计现实和虚拟融合的购物体验将在近期取得快速发展。例如，专注图形识别和增强现实技术的英国公司Blippar提供的增强现实功能支持零售商立即开始体验。Shopkick推出了个性化服务来丰富店内购物体验，重点介绍其他顾客喜欢的产品，并奖励进入特定店铺的顾客。进店奖励只是诱饵，目的是创建一个情境片段，包括位置（确定顾客在店中），了解顾客的兴趣和意图（扫描吸引顾客的商品）和社会联系（了解其他人的喜好）。更多情境服务的出现将引发复合反应，因为新服务本身可以增加更多情境来源。日益丰富的情境是一种快速发展的能力，值得企业的关注。对业务的意义·基于企业内部和外部情境的新产品和新服务；·能够让公司轻松为现有产品添加功能的新情境数据服务；·支持试验新服务并以试用为基础快速复制推广的新功能。趋势一-基于情境的服务8埃森哲2012年技术展望未来的可能性以下我们将为您介绍几个关于如何展开情境服务的有趣实例。一家名为Reach.ly的公司快速浏览Twitter用户的更新，查看有关旅行计划的信息。根据收集的信息，酒店可以联系计划在附近度假的游客。移动电话运营商正在试验一项可以在用户开车时自动关闭手机的新技术。1金融服务业IT解决方案提供商Misys正在开发新的防止银行诈骗产品——GeoGuard，这是一款在Force.com平台运行、基于消费者位置的产品。不管客户使用的具体服务，GeoGuard能够核对地理信息，并让客户允许银行获取他们最近的位置信息。这样，银行可以确定客户在国外的位置并退还非法提取的款项，从而大幅降低成本。2 但是，情境服务仍处于初级阶段。现有服务刚刚接触到情境服务巨大潜力的一角。虽然克服了许多技术难关，情境数据整合方式取得了巨大进步，但障碍仍然存在。例如，在隐私监管机构对未授权追踪市民和消费者提出异议后，隐私问题将成为情境服务关注的热点。在美国，消费者权益保护组织对此类事件异常敏感。交付情境需要的技能IT部门需要掌握何种技能才能为其所在企业的客户带来丰富情境的体验？基于情境的服务只有业务部门想不到，而不是IT做不到。毫无疑问，用户界面设计技能非常重要，优质客户体验设计专业经验和知识对零售商、公用事业以及产品制造商来说也十分重要。不同渠道的客户交互应由专人负责监测。例如，华盛顿邮报出版社最近任命了一位首席体验官，而克利夫兰诊所在几年前就已经设立了此职位。明年此时未来12个月内，IT企业组织应当：• 与直接影响消费者体验的业务部门建立紧密的联系。• 编制并随时更新情境服务列表，并