6sigma分析问题逻辑思路——以精品战略为核心，不断优化持续革新体制（PPT64页）

-1/11-6Sigma是我们的工作方式16Sigma是我们的工作方式16sigma分析问题逻辑思路——以精品战略为核心，不断优化持续革新体制是我们的工作方式26Sigma是我们的工作方式2目录•第一部分6sigma概述•第二部分流程图•第三部分因果分析•第四部分失效模式及影响分析-3/11-6Sigma是我们的工作方式36Sigma是我们的工作方式36sigma概述-4/11-6Sigma是我们的工作方式46Sigma是我们的工作方式420世纪70年代，美国企业发出惊呼：“爆发了第二次珍珠港事件”日本企业--优异的质量及低廉的价格-5/11-6Sigma是我们的工作方式56Sigma是我们的工作方式5通用电气项目及培训费项目直接收益19962亿1.5亿19973亿7亿19984.5亿12亿GE：Motorola从实施6Sigma的1987年到1997年，十年间所取得的成就：销售额增长5倍，利润每年增加20％；实施6Sigma带来的资金节约累计达140亿美元；平均每年股票价格增长21.3%。Motorola：6Sigma给公司带来的业绩-6/11-6Sigma是我们的工作方式66Sigma是我们的工作方式6受益于6Sigma导入的著名公司图19871988~199519971999AlliedSignal-7/11-6Sigma是我们的工作方式76Sigma是我们的工作方式76sigma是什么Target目标值CustomerSpecification客户规格1s3s3s6.6%DefectsTarget目标CustomerSpecification客户规格BeforeAfter1s2s3s4s5s6s2s工具方法理念-8/11-6Sigma是我们的工作方式86Sigma是我们的工作方式8999朵玫瑰花，看来他是最爱我的，就嫁给他了升官了，o(∩_∩)o饭店改善后，生意更好了^_^老公理解我，真是幸福6sigma带来了什么-9/11-6Sigma是我们的工作方式96Sigma是我们的工作方式9流程图ProcessMapping-10/11-6Sigma是我们的工作方式106Sigma是我们的工作方式10流程图是什么？开始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？结束返工YesNo现金订购流程分支机构关闭交易第二天的现金要求现金过剩现金准备交易现金打包现金交付到地区分支机构流程图是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作(按时间顺序)，以简单、直观的方式定义过程的工具。在DMAIC改进项目中，流程图用于加深对过程的理解、设立项目的界限、及确定需要改进的领域。流程开始流程图（ProcessMapping）-11/11-6Sigma是我们的工作方式116Sigma是我们的工作方式11流程图符号与步骤符号含义过程开始或结束活动或工序判定或检验点连接点流程图方向1.设立目标，选择图的类型。2.确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。3.收集有关过程的信息。4.制作流程图。5.确认流程图。流程图符号流程图步骤流程图（ProcessMapping）-12/11-6Sigma是我们的工作方式126Sigma是我们的工作方式12术语流程图实际过程的一种图形表示。一详细流程图包括了许多对过程改进有益的信息，如RTY、COPQ、周期时间和DPU。增值步骤一个为了满足顾客需求而对产品有增值的步骤。客户由项目的范围所定义。客户可能是最终使用者、另一内部的组织或下一过程步骤。输出产品中被客户所定义成关键因素的任何东西或特性。输入对输出有影响的变量。流程图（ProcessMapping）-13/11-6Sigma是我们的工作方式136Sigma是我们的工作方式131.Y=f(x)BasicRelationship基本关系方程式Y=f(X)YDependent相关的Output过程输出Effect影响Symptom症状Monitor监控ManagetheINPUTSandgoodOUTPUTSwillfollow管理好输入可以得到好的输出传递函数TransferFunctionX1,X2……XNIndependent独立的Input-Process过程输入Cause原因Problem问题Control控制找理想伴侣;室内温度控制……-14/11-6Sigma是我们的工作方式146Sigma是我们的工作方式14流程图Example收集开发需求输入类型输出输入类型输出编制新产品策划书与项目经理沟通新产品策划书项目经理项目经理选定规则技术要求成本核算表进度要求受控非受控非受控受控非受控受控与项目经理沟通编制任务书工业设计开发需求评审表新产品策划书项目经理沟通意见申请的产品型号工业设计图功能规格书成本核算表项目经理选定规则任务书模板策划工程师工业设计电子档工业设计纸档工业设计评审记录工业设计评审者工业设计工程师设计限制工业设计数据存贮工业设计评审会效率工业设计检查表开发需求评审表年度产品线规划技术要求目标成本进度要求销售预测效益分析受控受控受控受控受控非受控非受控开发需求评审表项目经理选定规则技术要求目标成本进度要求项目经理策划工程师受控非受控受控受控受控非受控受控项目经理沟通意见策划工程师年度产品线规划开发需求评审表技术要求成本核算表进度要求销售预测效益分析过程过程开发内容任务书编制不良开发内容任务书编制不良开发内容任务书编制不良功能规格书非受控受控受控受控非受控受控非受控非受控非受控开发内容任务书编制不良非受控受控非受控非受控受控非受控非受控非受控非受控工业设计图工业设计不良受控受控非受控受控受控受控非受控非受控受控受控新产品开发任务书任务书编制不良简单的流程图-15/11-6Sigma是我们的工作方式156Sigma是我们的工作方式15修改图纸通知销售评估效果制定文件包制作草图呈交客户客户要求修改图纸确认客户收到CAD文件效果确认NoYesYesNoNVANVANVA“现状”流程图它是过程的基线条件；它是你改善的开始；它是六西格玛突破的机会。活动的流程图-16/11-6Sigma是我们的工作方式166Sigma是我们的工作方式16部门的流程图ShprCSSV/OPDOXGWTO/SCTGCDZWHSLogisinput(Download)SLIStartGreenlightChecklistLocalSystem(Job.No.)BookingtoGTWD/RSendbookingconfirmationtoShprPickUpClearance&PickupD/DPickUpWHSloadingClearancePrepareDraftH-B/LConfirmH-B/LConfirmM-B/LOnBoardClearanceReceiveSLIReceivecfmndMBL海外开发海外采购了解客户需求提交给印刷品技术支持业务员确认Yes打样找供应商No跨部门的问题解决、及因子查找关注跨部门的结点突出显示传地区，表明依赖关系-17/11-6Sigma是我们的工作方式176Sigma是我们的工作方式17为什么需要流程图详细的流程图有助于确认：产生输出缺陷或问题的重点关注区域识别增值工序，可去除的非增值工序；返工和修理显而易见；“隐蔽工厂”是否有缺失、冗余或错误流程中寻找影响问题的输入因子项目范围的样本；使团队达成共识，作为后续活动渠道；为因果矩阵、失效模式及效果分析和控制计划提供输入。过程指定同时又可提供：流程图（ProcessMapping）-18/11-6Sigma是我们的工作方式186Sigma是我们的工作方式18流程图分析识别：过程产物；过程输出；“增值”和“非增值”步骤；关键过程的输入&输出；中间测量（也就是关键的工序Xs)明确每一步的浪费类型。流程图（ProcessMapping）-19/11-6Sigma是我们的工作方式196Sigma是我们的工作方式19“理想”流程图流程图（ProcessMapping）-20/11-6Sigma是我们的工作方式206Sigma是我们的工作方式20CauseandEffectAnalysis因果分析-21/11-6Sigma是我们的工作方式216Sigma是我们的工作方式21如何有效地实施过程改善关键过程输出变量KeyProcessOutputVariablesPROCESS确定输入和输出特性，好让：关键过程输入变量KeyProcessINPUTVariablesKPIVKPIVKPIVKPOVKPOV你的努力和资源给一个更好的焦点解决那些可令现有过程绩效作改善的过程问题因果分析（CauseandEffectAnalysis）-22/11-6Sigma是我们的工作方式226Sigma是我们的工作方式22学习目标1.原因和结果之间的关系2.什么是根本原因3.控制的跨度和可影响的范围4.头脑风暴方法（BrainstormingTechniques）5.因果分析的两种工具：鱼骨图（FishboneDiagrams）因果矩阵（CauseandEffectMatrix）因果分析（CauseandEffectAnalysis）-23/11-6Sigma是我们的工作方式236Sigma是我们的工作方式23什么是因果图?又称石川图或鱼骨图用于识别、展示、检查任何事情的可能原因的非常有用的图形工具使团队注意力放在问题的关键领域上它展示整个团队的集体智慧它使大家对问题的原因看法一致它提供对解决方案的依据它使团队注意力放在问题原因（Xs）而非症候上因果分析（CauseandEffectAnalysis）-24/11-6Sigma是我们的工作方式246Sigma是我们的工作方式24“鱼骨”因果图（FishboneDiagram）可能原因的主分类画在箭头的分支处。每一个分支的所有可能原因则加在分支上问题点根本原因子原因Causes原因Effect结果C=ControlFactor受控因素N＝NoiseFactor噪声因素Manpower人员Environment环境Materials材料Machinery机器Methods方法Measurement测量NCNCNCNCNC因果分析（CauseandEffectAnalysis）-25/11-6Sigma是我们的工作方式256Sigma是我们的工作方式25根本原因是我们能够改变或破解的最底层原因在我们的能力范围内可单方面控制、影响或改变的原因一旦定义了问题，就连续问“为什么”，直到挖掘到根本原因挖掘根本原因如果问题有多个潜在的原因，必须对每个原因进行分析确定哪些原因在控制范围内或影响范围内因果分析（CauseandEffectAnalysis）-26/11-6Sigma是我们的工作方式266Sigma是我们的工作方式26People人员Policies政策Procedures程序Place场所设施Measurement测量Environment环境Man人Machine机Materials物Methods法Measurement测Environment环境生产过程中的因子类型5M1E服务类或管理类过程中的因子类型4P&M&E“鱼骨”因果图因子类型因果分析（CauseandEffectAnalysis）-27/11-6Sigma是我们的工作方式276Sigma是我们的工作方式27鱼骨图Example操作失灵设备方法环境检测物料人员总装操作工部装操作工物料员搬运员过程检测员部装检测员来料检测员标识单磁控管石英管罩腔体木锤螺钉剪钳电脑板轻触按键控制盒薄膜开关静电环检测速度检测按键力检测方式作业区静电作业区光线作业区噪音作业区线速仓库温度仓库湿度卸货方式堆码方式搬运方式仓储方式装控盒方式打螺钉方式取板方式卸板方式调门方式BOM规定包装方式检测工位设置传送带风批检测工装装配工装操作失灵鱼骨图因果分析（CauseandEffectAnalysis）-28/11-6