6sigma培训－改进过程

6σ改进模式16σ普及培训第三部分、6σ改进模式(ZTE-WB103-V1.0)2002年三月6σ改进模式2主要内容1、持续改进的过程2、6σ管理法3、项目选择4、案例6σ改进模式3两条路径供选择:1)改进控制定义D测量M分析A改进I控制C持续改进的过程过程在平均值上表现良好-问题在于波动6σ改进模式4DMAIC过程运用DMAIC方法减少缺陷将带来更高的客户满意度质量成本的下降盈利能力提高及销售收入增加稳定的工作DMAIC是实现6σ质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法，通过减少缺陷来实现持续的工序改进。DMAIC是：以数据为基础的质量方法，用于改进现有的产品和过程。当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持商业运营目标的时候，应该使用DMAIC过程。定义分析控制改进测量6σ改进模式5定义测量辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.分析改进控制持续改进的过程6σ改进模式6用6σ设计持续改进的过程两条路径供选择:新过程的发展-创造6σ过程能力DFSS2)新过程6σ改进模式7DMADV过程DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的方式；因此，对质量的设计而言，它是一种预见性的方法，而非被动的反应。DMADV应用的层次明确高级系统的详细设计，然后将系统要求告知刚开始着手其子系统DMADV项目的其他设计小组。DMADV方法在设计的每一个层次当中“环环嵌套”。将量化的设计要求或CTQs贯穿设计项目的所有层次是DMADV方法的基本原理，这一过程称之为CTQ下行/能力上行。DMADV方法的五个阶段确立目标，并加以展开定义衡量了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)概念设计分析详尽和优化的设计设计验证性能验证规范的方法缺陷预防6σ改进模式8定义测量持续改进的过程确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能分析设计验证6σ改进模式9DMADV–新型设计或现有产品的变更DMAIC–改进现有工序DMADV与DMAIC对比很多项目既使用DMADV中的又使用DMAIC中的工具来实现项目目标！6σ改进模式10总的概念过程过程关键输入变量KPIVKPIVKPIV过程关键输出变量KPOV质量关键特性CTQs管理“正确”(在规范内)无缺陷!6σ改进模式11下一页确定项目关键每一阶段主要产出形成项目规划选择质量特性定义绩效标准定义过程流程定义阶段测量阶段•关键质量特性CTQs•问题陈述/项目范围•团队建设/项目进程•过程流程图•项目Y•项目绩效标准•缺陷定义•数据收集计划•量具G-R&R•项目Y的数据测量系统分析DMAIC的步骤6σ改进模式12每一阶段产出建立过程能力定义改进目标寻找波动来源分析阶段改进阶段•项目Y的过程能力•确定Y的目标•确定关键的X’s控制阶段筛选关键少数发现变量关系建立运营规范验证测量系统确定过程能力实施过程控制•关键变量列表•计划解决方案•解决方案模拟•数据收集计划•量具G-R&R•确定Y&X的过程能力•持续解决方案•控制文件DMAIC的步骤6σ改进模式13我们应该怎么做1.开展与业务密切相关的项目2.高层领导的重视--自上而下的推动3.全员参与的培训和实践--边学边做4.必要的投入带来高额的回报开展6σ的关键成功因素6σ改进模式146σ关注于:–顾客-关键质量特性(CTQs)–由数据驱动的改进过程–过程的输入(Xs)–消除或减少缺陷–减少过程波动–提高过程能力为有效地追求改进，落脚点必须在于过程的输入(Xs)“σ”用于两方面，描述过程能力和波动随着缺陷DPMO下降，过程能力得到提高6σ改进模式15各阶段检查清单6σ改进模式16定义清单1、我们已经确认该项目对公司来说是值得优先改进的，而且公司领导对这个项目是大力支持的。是否2、我们已经列出简单理由，解释我们的项目对顾客、公司利润的影响，及其与公司业务战略的关系。是否3、我们已经用两三句话对发现的问题进行了描述（问题说明），重点关注“症状”即可，不必写出原因或解决方案。是否4、我们已经对项目所要追求的结果做了预测，写出可以进行评估的目标说明（或者添加一个目标），不必写出实现目标的途径。是否6σ改进模式17定义清单5、我们已经写出了DMAIC的其他因素，这些因素包括：一份关于限制条件和假设条件的清单、各种角色的职责、一份计划和执行方案、一份流程概览。是否6、我们已经和公司项目发起人一起评估了项目章程，并肯定了他/她的支持。是否7、我们已经识别了被改善流程的主要顾客和顾客对该流程的关键需求，绘制了相关领域的SIPOC图。是否8、我们已经为流程的某些领域绘制了详细的流程图，在这些领域我们希望展开其他重要评估措施。是否6σ改进模式18评估（测量）清单1、我们已经识别出什么是所需了解的有关公司问题和流程的情况，并且已识别出我们在流程中的什么地方可以获得上述问题的答案。是否2、我们已经辨别出所需收集的评估量的类型，并且权衡了效益/效率标准和投入/流程/产出之间的均衡。是否3、我们已经对公司要评估的对象或者流程的特征有了清楚的具有可操作性的定义。是否4、我们为了确保可操作性描述的清晰性和解释的一致性，已经把这些定义和其他定义做了比较。是否5、我们已经在收集新数据和利用组织已收集的现有资料两种方法之间，做出了一个明确且理由充足的选择。是否6σ改进模式19评估（测量）清单6、为了方便分析收集到的数据，我们已经分清了需要辨别的分层因素。是否7、我们已经制作并测试过那些易于使用而且可以提供一致、全面数据的资料收集表或清单。是否8、为了确保样本可以代表我们所需评估的流程，我们已经选定了合适的样本容量、子样本群数量和抽样频率。是否9、我们已经准备好并测试过我们的评估活动，包括培训了资料收集人员，评估了数据收集工作的稳定性。是否10、我们已经使用数据建立了一些基本的流程绩效评估量，包括次品率和正品率。是否6σ改进模式20分析清单1、我们已经检查了公司的业务流程并辨认出那些需要关注的导致问题发生的潜在瓶颈、不协调的地方和业务中的冗余操作。是否2、我们已经进行了价值分析和周期分析，同时找到那些把时间和资源投入到对顾客来说并不重要的任务中去的领域。是否3、我们已经分析了关于流程绩效的数据，明白了导致流程发生偏差的原因，并辨识出了潜在的根本原因。是否4、我们已经评估过公司的项目为达到流程改进的目的，是否应该重视流程设计或再设计，并且已经和项目发起人一起确认了我们的决定。是否6σ改进模式21分析清单5、我们能够确保理解流程的关键工作，从而能设计一个全新的工作流程来有效并且高效率地满足顾客的要求。是否6、我们已经提出一些假设，这些假设可以解释我们正在解决的那些问题的根本原因。是否7、我们已经研究并证实了公司原先对流程产生问题的根本原因假设，这样我们就可以确信已经找到了一个或几个关键的导致公司流程出现问题的根本原因。是否关于流程设计/再设计6σ改进模式22改进清单1、我们已经为潜在的解决方案想出了一系列创新性的主意。是否2、我们已使用范围压缩技术和浏览技术，进一步优化了解决方案并使这有效化。是否3、我们已经为至少两个可能的改进活动编写了“解决方案说明书”。是否4、我们已经根据成功标准写好了选定解决方案的说明书定稿。是否5、我们已经和项目发起人一起证实了解决方案的优越性，并且同意接受全部方案，继续下一步的工作。是否6σ改进模式23改进清单6、我们已经评估了试验方案的成果，并且确认能够获得目标说明书中列出来的成果。是否7、我们已经评估了试验方案的成果，并且确认能够获得目标说明书中列出来的成果。是否8、我们已经识别并修正了通过试验获得的解决方案。是否9、我们已经根据修正方案编制并实施了一份计划来扩大解决方案，即全面实施评估活动。是否10、我们已经考虑了潜在问题以及由解决方案造成的后果，并且提出了防范措施和应急方案来解决这些问题和后果。是否6σ改进模式24控制清单1、我们已经汇编了成果数据，这些数据可以确认我们的改进活动已达到DMAIC小组章程里设定的目标。是否2、我们已经选择了一些实施中的评估量来监测流程绩效并继续保持我们选定的解决方案的有效性。是否3、我们已经为本流程的“流程计分卡”制作了关键图表。是否4、我们已经为修正的流程制作好所有重要文件，包括关键程序和流程图。是否6σ改进模式25控制清单5、我们已经确定流程负责人，由他负责公司的解决方案并负责管理持续的日常营运。是否6、我们已经（和流程负责人一起）制定了流程管理章程，该章程详细规定了评估活动的操作要求、评估措施以及对流程中出现问题的应对办法。是否7、我们已经准备一个事例板用于记录小组的工作和小组在项目执行过程中收集的资料。是否8、我们已经向着其他问题/机会推进，这些问题/机会是我们无法向高级管理层汇报的。是否9、我们已经庆贺艰苦工作的完成，以及我们小组的措施获得最终成功。是否6σ改进模式26选择项目确定有待改进的流程或产品找出客户并将客户需求转换成关键质量特性制订项目规划–问题/目标陈述，项目范围，业务状况，团队成员职能及项目进程获得正式项目批准6σ改进模式27我有一个想法。谁是我们的客户客户认为的质量关键是什么谁代表客户说话我们公司的战略是什么在组织中谁和它密切相关谁可以帮助我们定义问题涉及哪些过程定义—从一个想法开始6σ改进模式28一个好的项目应该...目标明确–如果项目太大，它必须与企业的关键问题相一致–这样会保证你得到全面支持让客户能感觉到–对客户有显著影响与其它项目有协同效应当地可实施的改进措施与日常工作紧密关联6σ改进模式29形成项目的工具Customerdashboards客户跟踪表Surveysandscorecards调查与打分Brainstorming头脑风暴Analysisofcriticalprocesses关键流程分析SixSigmaProjectTracking现有项目跟踪Discussionswithcustomer与客户讨论Financialanalysis财务分析Internalproblems内部问题6σ改进模式30谁是我们的客户？客户-接收过程输出内部客户Vs.外部客户输出-过程操作产生的物料或数据过程-为满足客户需求而进行的活动输入-过程处理的物料或数据供应商-提供过程输入客户过程输入输出供应商过程的质量关键是什么?…由客户决定质量关键特性6σ改进模式31现有客户数据来源•CustomerSurveys客户调研•Complaints投诉•BenchmarkingData标竿数据•MarketStrategies市场战略如果我们可测量它，就可以制定战略来满足客户需求6σ改进模式32客户的呼声(VOC)定义：过程的质量关键是什么….由客户确定过程的质量关键特性！三个重要VOC工具:•调查•专门小组•面谈6σ改进模式33客户信息问题真实需求与表述需求施乐Xerox:关注复印机还是文件6σ改进模式34总结-确定项目关键成功的项目应关注客户并目标明确首先确定客户与客户的需求，由客户确定CTQ成功的项目与下列四个必要的客户CTQs相关联：客户反馈与沟通市场竞争性-产品/价格/价值准时、准确与完整的供货产品/服务的技术表现项目CTQs通过产品/流程细化图与企业战略相联系6σ改进模式356σ项目的基本条件1、当前绩效和预期或需要的绩效之间存在一定差距，“痛”在哪？2、不能清楚解释问题产生的原因；3、解决办法无法预先决定，最优方案也不是显而易见。6σ改进模式36方案陈述1、问题描述2、具体方案的焦点3、目标或结果4、评估活动的效益5、方案期望值6σ改进模式37降低0.5mm间距QFP桥连不良率6σ项目康讯公司案例6σ改进模式38目录Define(定义)Measure(